全程導醫網 徐州護理網/護理頻道：自2010年，徐醫附院護理部開展了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程。

　　7年來，徐醫附院護理人員在工作過程中始終堅持“以病人為中心”的護理理念，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

　　與其說他們是“臼衣天使”，不如說他們是“白衣戰士”，用更專業、更細致的護理服務，與疾病作戰，保衛市民健康。

　　“分床到護 責任到人”全面落實護理責任制

　　徐州醫科大學附屬醫院2016年出院病人19萬6千人次，在全省排在前列，患者眾多，來源于蘇、魯、豫、皖四省。

　　這么大的工作量，怎么能為患者提供更優質的護理服務？

　　對此，徐醫附院護理部主任劉玉平告訴記者：“我們在全面落實護理責任制，強化基礎護理方面做了大量工作，從而深化了護理專業內涵，整體提升了護理服務水平。”

　　首先，臨床護理工作從過去的功能制護理轉變為如今的“分床到護，責任到人”的責任制整體護理工作模式，“就是根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，結合護士的能力水平進行包干責任制的床位分配，病區的每位患者都有固定的責任護士負責其在住皖期間所有的治療和護理工作，同時能力強的高年資護士直接分管負責危重癥患者，確保患者安全，真正實現了責任到人和無縫隙連續性護理。”劉玉平主任解釋說。

　　徐醫附院護理部通過扁平化管理下的責任護士包干負責制，改變了傳統的護理管理理念和工作方式，真正體現護士的能級對應和分層管理，同時促使護士主動地學習新知識、新技能，充分發揮個人潛能，提高自身的綜合素質，提高護士的責任心和管理能力。為患者提供人性化、個性化、連續性的護理服務，顯著提高了護理質量和患者滿意度。

　　專科特色護理服務亮點多 提高患者滿意度

　　在優質護理上，徐醫附院護理部通過開展優質護理服務月、創新優質護理服務舉措等活動，發掘出許多具有專科特色的護理服務亮點。

　　劉玉平主任向記者一一作了列舉。

　　肝膽外科運用品管圈的方法加強對病人管路的科學管理，保障了管路的安全：胃腸外科為患者創建了“陽光之家”造口聯誼會，定期為患者進行健康教育，開展患者聯誼活動，為患者搭建溝通平臺，方便患者間的溝通和交流，提高了患者生活質量：

　　急救中心開放“綠色通道”，實行“二先二后”：先搶救處置、后掛號交款，先入院搶救、后交款辦手續。將急診收費、取藥、化驗等服務項目集中設置于急救大廳，極大地提高急診室的就診效率：

　　婦科病區實行“首問責任制”，使患者事事有人管、時時有人問：通過患者投票等形式選拔護理服務之星，充分調動了病區護士的積極性和工作熱情；

　　泌尿外科病區倡導體貼入微式護理，心理護理、術前術后護理、出院健康教育齊全，保證每個患者都能得到連續、全程、無縫隙的優質護理服務；

　　甲乳外科建立“美妍有約”QQ護理平臺，而且通過定期的上門隨訪將護理服務延伸至院外；

　　手術室為患兒準備了各種玩具，減輕了在等待手術期間患兒的恐懼和焦慮心理；

　　門診部免費為患者郵寄報告單，避免了患者來回的奔渡，方便了門診的患者；

　　腎內科、腫瘤科等科室建立了微信平臺，通過信息化手段，隨時為出院患者、住院患者提供咨詢服務；

　　腫瘤科、血液科等科室，對攜帶輸液港、PICC出院的患者建立管理檔案，定期隨訪，指導他們日常管路的維護、復診，以保障病人帶管的質量，提高患者的依從性，減少導管并發癥的發生。

　　加大專科建設、人才培養力度 深化護理專業內涵

　　優質護理服務，離不開專科護理建設，護理人才的培養。

　　據劉玉平主任介紹，徐醫附院護理部在護理人才培養上給予大力支持，每年選送多名優秀護理骨干進行專科護士培訓，截至目前徐醫附院護理部共有國家級專科護士2名；省級專科護士40名，在讀1 1名：市級專科護士22名。，涵蓋了急診急救、血液凈化、手術室、腫瘤護理、傷口造口護理、靜脈輸液治療、危重癥護理等十二個專科領域，發揮著專科引領作用。

　　據悉，徐醫附院護理部組織了由專科護士及護士長組成的護理咨詢專家組，定期為出院的慢性病患者提供專業的護理咨詢服務，并且針對疑難復雜病例開展多專科護理會診。

　　“我們的專科護士堅持扎根臨床一線開展護理工作，充分發揮專業特長，不僅受到了患者的廣泛好評，同時也提高了護理人員的社會影響力。”劉玉平主任表示。

　　此外，徐醫附院護理部還常年開設糖尿病護理、造口護埋、PICC等護理門診，其中PICC門診承擔了蘇北地區PICC的維護，得到了患者的一致好評。

　　同時為了不斷提高專科護理服務內涵，真正實現精準醫療，徐醫附院護理部根據疾病特點、專科護理要求，在全院成立了靜脈治療、糖尿病護理、造口傷口護理、疼痛護理管理、危重癥護理、管路護理、氣道護理管理、靜脈血栓防治等多個專科護理小組，制訂具有科學性、規范性的護理流程，通過理論培訓、案例分享、實踐操作等方式，全面提升我院專科護士的臨床護理能力，充分發揮臨床護理專家的作用，為患者提供高質量、專業化的護理服務。

　　碩果累累護理工作獲全省認可——急診急救培訓曾獲全省滿意度第一名

　　在培訓方面，徐醫附院作為江蘇省急診急救護理專科護士培訓基地，培訓范圍覆蓋全省，培養了一批優秀的省級護理專科人才。

　　采訪中，記者了解到，2015-2016年度，省級急診急救專科護士培訓基地在全省基地教學質量評估中，獲得了全省滿意度第一名的好成績。

　　同時徐醫附院手術室護理、急診急救護理、血液凈化護理三個市級專科護士培訓基地，承擔了徐州市專科護士的培養工作，為徐州市專科護理事業的發展盡職盡責，受到業內同仁

　　和學員的一致好評，2016年度被評為徐州市級專科護士培訓示范基地。

　　強教學，抓科研，提高7護士的職業認同感——多項護理創新成果獲得國家級專利

　　在護理教學工作方面，特色鮮明，徐醫附院護理部承擔了重要的教學任務。

　　劉主任說．“我們護理部由專人負責教學工作，實行大科帶教制，保證了相同專科不同病區帶教的同質性，各病區還設有業務能力突出，護理理論扎實的離年資護士專人負責帶教實習護士，在帶教過程中不斷進行臨床護理教學的改革與創新。”

　　同時，在不同專科開展了“微課教學”、“CBS聯合PBL教學法”、“案例追蹤教學法”等多樣化教學方法，護理部定期召開實習生和帶教老師座談會，師生共同分享實習體會。

　　“在抓臨床護理質量的同時，我們還不斷提升護理人員的創新和科研能力。”劉玉平主任強調說。

　　介于臨床一線護理人員具有豐富的臨床經驗、熟練的操作技能和敏銳的觀察力，他們可以通過工作中發現的問題不斷探索、研究，激發創新靈感，在護理用具、護理設施、護理管理等各方面進行創新、再造和改進，使護理工作更加貼近臨床，貼近患者，更加便捷、安全、高效。

　　近年來，徐醫附院護理部通過開展護理創新比賽，增強護理人員的科研和創新意識，提供護理果展示交流平臺，涌現出一批創新能手。

　　采訪中，記者了解到，徐醫附院已有“一次性腰大池持續引流器”、“實用四肢功能訓練帶”、“防針刺傷針頭”、“護理相關信息系統”等多項成果獲得國家級專利和計算機軟件著作權更好地推動了護理學科發展。

　　徐州健康熱線：0516-85707122