全程導醫網 徐州護理網/護理頻道：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花。”正如護士的職業靈魂，守護生命，恢復健康。

　　白衣天使以真善美擁抱生命，用點滴奉獻創造奇跡。即使沒有鮮花、沒有掌聲，沒有華麗的詩詞贊美她（他）們的職業，沒有深邃的哲理歌頌她（他）們的存在價值，但她（他）們仍然會用最純真的愛、最樸實的行為豐滿著自己的職業。

　　徐醫附院護理團隊伴隨著百年老院與時俱進的發展契機，緊密圍繞“1234”高質量發展戰略，一手抓護理服務，一手抓護理質量管理，全面提升護理服務質量，深化優質護理服務理念和內涵。

　　外塑職業形象，內修專業素養。白衣天使們不斷自我修煉，以真情、真心為患者提供專業、溫暖的護理服務，贏得了患者一個又一個贊譽。

　　提升職業素質 優化護理服務

　　護理是醫療的重要組成部分，護理質量也是衡量醫療服務質量的重要標志之一。在臨床護理中，護士們面對生理、心理都處于弱勢群體的患者，需要付出愛心，安慰受病痛折磨、情感脆弱的患者。而對患者懷有高度的責任心和同情心，不僅是護理質量的要求，更是護士優秀品格的升華。

　　120個護理單元、96個病區、2020名執業護士，徐醫附院這支龐大的“白衣天使”隊伍，在如何提升優質護理服務質量上不斷給自己“加碼”。

　　今年以來，徐醫附院邁入高質量轉型發展通道，完成醫院發展史上具有里程碑意義的轉型。緊密圍繞“1234”高質量發展戰略要求，護理部以提升優質護理服務質量為抓手，從大健康、大衛生、大護理的高度出發，實施開展了“狠抓護理服務，扎實推進轉型——提高護理服務質量行動”計劃，并推出了外塑形象、夯實基礎、嚴格管理、提高質量、特色服務等一系列舉措。

　　“醫院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，我們在為患者服務的時候，從小細節做起，解決患者的痛苦，就是護理前行路上最大的動力。”徐醫附院護理部主任劉玉平表示，護理部組織全院護理人員開展提升護理服務工程大討論，與多部門共同合作，積極配合醫院做好轉型發展，提升醫療質量內涵建設工作。

　　一手抓護理服務，一手抓護理質量管理。在全面貫徹深化優質護理服務理念與內涵的同時，徐醫附院護理部始終堅持以“病人為中心”的服務理念，以患者的需求為導向，不斷提高護理服務質量，加強護理人才隊伍素質建設，完善?？谱o理流程與內涵，持續改進護理質量，并大力開展延伸護理服務與對口幫扶工作，為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　不負患者殷殷重托 開辟“一病一品” 特色護理服務

　　“人與人之間的信任很奇妙，它像一股力量，別人傾情給予，你必會竭盡全力……”當徐醫附院護士王玉芹用這句話來形容她與患者的關系時，莫名的感動涌上心頭。

　　在日常護理工作中，傷口換藥一直是醫生的工作，而護士通常對傷口的關注主要在傷口的觀察和心理護理方面。一次偶然的機會，王玉芹接觸到一位年邁的下肢靜脈血栓綜合征患者，俗稱“老爛腿”。老人由于雙下肢靜脈血管阻塞嚴重，腿上的潰瘍傷口經久不愈，并且失去了手術的機會。

　　為了減輕老人的痛苦，王玉芹發自內心的想治好患者的傷口。在查閱了大量的文獻和指南，請教了傷口護理專家，最后和醫生一起制定了針對患者傷口的管理方案。

　　有了方案只是第一步，取得患者的信任則是保證預期效果的關鍵。有沒有“希望”，對于人們來說完全是兩種不同的生活狀態，老人將信任交付于王玉芹，她自不能辜負這份托付。

　　正所謂“精誠所至，金石為開”，經過兩個月護理，老人的傷口竟然奇跡般地愈合了。而患者的信任、理解和支持，也開啟了護士傷口護理管理之路。如今傷口管理已經成為徐醫附院“一病一品”專科護理特色。

　　據了解，2018年徐醫附院護理部開展以“一病一品”為理念的疾病?？谱o理建設活動計劃。各病房從實際收治的主要病種入手，堅持“以患者為中心”的理念，以滿足患者需求為導向，以“優質護理服務鏈”為主線，努力踐行“熱心接、耐心講、細心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的磁性護理服務鏈，涵蓋貫穿對患者的入院評估、疾病照顧、病情觀察、用藥指導、心理支持、健康教育、出院指導等護理任務，建立具有?？铺厣臉藴驶o理流程，努力踐行為患者提供個性化、專業化、無縫隙的高質量、專業化護理服務，并取得顯著效果。

　　今年，各科室還將立足本專業，開展特色護理服務，創新護理服務模式。

　　一句問候暖人心 人文關懷有溫度

　　“對不起，給您增加痛苦了，請再配合一次好嗎？”

　　護士經常是接觸患者的第一人，有時一句溫暖的話，一個小小的舉動，一劑由護士開出的“精神良藥”，或許就能讓患者病痛減半。

　　“一個親切的微笑，一個關切的動作，一個友善的眼神，會給患者留下美好的印象并成為信任的基礎，會給患者帶來無限溫暖和信心，并喚起交流、溝通的愿望，產生一種溫暖的美感，這種美感，具有藥物無以比擬的特殊作用。”劉玉平主任說，護士有時工作很忙，無法仔細回答患者的問題，護士面無表情地不理不采肯定會激怒患者，若能配以親切的目光和真誠的微笑，雖未得到滿意的回答，但患者也會理解。

　　良好的護士職業形象就像一粒“形象美”撒下的種子。當在工作中表現出愛心、同情、溫和時，無形中就詮釋著護士職業美的形象。一言一行可讓患者信賴，能夠感染人、吸引人、征服人，體現出護士的職業魅力。不僅使護士對自己從事的職業充滿自信，從而減少差錯事故的發生，提高護理工作質量，也使患者對護理服務滿意和滿足。

　　因此，開展形象塑造工程成為徐醫附院護理部一項重要舉措。護理部制訂了“徐醫附院護理人員日常文明用語和禮儀服務規范”，下發科室，以郵件、微信及書面等多種形式宣傳，使全院護理人員人人知曉，人人參與。 并且組織院內“禮儀培訓”，各科組織學習、落實，做到全面覆蓋，全員掌握，護理部組織督導老師現場各科檢查、考核服務規范和禮儀。

　　“無論是外塑形象還是內修素養，對于患者來說，歸根結底在于人文關懷的感受。這就要求護士以人為本，滿懷同情、理解和關愛之心，切實改善患者的就醫感受。”劉玉平主任介紹，作為醫院對外提升人文關懷要求護理人員對患者全心全意，對內還對護理人員加強人文關懷，開展關愛天使、心理援助站等活動。另外還將構建“醫院-醫聯體-社區-家庭一體化照護“四位一體照護體系，滿足病人全方位健康需求。

　　據了解，為了構建和完善“1234”的護理文化系統，護理部組織一系列護理人文關懷專題講座。同時病區將開展敘事護理，人文關懷病房創建；以病人身份角色互換體驗等兩項創新活動，從而提升護理溫度，營造人文環境，用實際行動助力醫院的高質量轉型發展。

　　服務質量視為責任 患者褒獎當做動力

　　“我是8病區骨科病房6床患者的家屬，我代表全家對骨科病房醫護人員表示衷心的感謝……特別是護士長和管床護士，她們都體現出一名杰出護士所具備的儀表美、行為雅、巡視勤、觀察細、問候多等優秀品質……還有許多我叫不出名字的白衣天使，她們的一言一行、一舉一動都詮釋著當代醫護人員的醫道本色……”

　　劉主任拿出了一封幾天前剛剛收到的感謝信，而這只是眾多感謝信中的一封。“隨著護理服務質量的提升，越來越多的護理人員受到患者的褒獎，但我們的護理人員卻十分內斂低調，甚至沒有上報到部門。”

　　白衣天使們將提升服務作為責任，將表揚當做內生動力，沒有張揚，沒有炫耀，只有默默的奉獻，不禁讓人心生欽佩。

　　2019年春節期間，護理部向全院護理人員發起了招募護理志愿者倡議書，得到全院護理人員的積極響應。在急診室護士和志愿者的通力合作下，共接診3913人次，入搶救室364人次，急診科春節期間繁重的護理工作得以安全、有序進行，最大程度保障了患者第一時間得到救治和轉危為安。

　　據介紹，徐醫附院護理部優質護理服務開展以來，碩果累累，成效顯著。全院護理單元優質護理服務覆蓋率達100%，2018年徐州市第三方滿意度調查>95分。2018年神經外科護理、胸心外科護理、神經內科護理、血液凈化護理、危重癥護理等5個專科新確認市級護理重點?？疲蛔o理部選送的靜療小組“VC圈”獲得“江蘇省第二屆醫院品管圈大賽”一等獎，并代表江蘇省參賽獲得“全國第六屆醫院品管圈大賽”二等獎；普外科管道護理質量持續改進獲得江蘇省護理質量持續改進項目三等獎。2019年3月1日全國婦聯表彰急救中心護理組榮獲“全國巾幗文明崗”。

　　信息化系統助力 全方位移動護理管理

　　隨著“滴”的一聲響，在老年科病房里，值班護士手持移動護理終端對準患者手上的“條碼腕帶”掃了一下，患者的信息馬上顯示出來，護士又拿起一袋輸液，對準上面的條形碼掃了一下，確認是患者的藥物后，護士給患者手部進行消毒，然后給病人掛上了點滴。

　　“護士用手持終端直接就能讀取醫囑，通過掃描患者具有唯一編碼的“腕帶”，病人與藥物一一對應，一經掃描就能確認，杜絕了用藥錯誤。”劉玉平主任告訴記者，過去護理記錄是手工紙張填寫，出錯率較高?，F在護士給患者量體溫、測血壓后，在手持終端上輕點幾下，把這些檢查結果直接輸入，這些數據就直接記錄到全院護理信息系統中，不僅差錯少了，護士還從繁重的護理記錄中解脫出來。

　　據了解，目前徐醫附院已全面上線移動護理系統和護理管理系統，覆蓋率達100%。不斷完善護理移動查房系統、66個病區上線PDA，保證患者身份正確和醫療安全。

　　另外，結合2017版江蘇省三級綜合醫院評審標準，護理部進一步修訂和完善各項護理工作制度；進一步加強臨床各類藥品的規范管理和安全使用，尤為搶救、精麻、高危、外用、特殊藥品及危化品的管理；加強急救物品和生命支持設備的使用培訓和安全管理；加強臨床護理工作關鍵環節和特殊時段管理，持續改進護理安全工作，鼓勵和加強護理不良事件上報和管理。針對臨床高發事件和重點問題，如用藥、輸血、跌倒墜床及非計劃性拔管等進行分析和安全教育，并提出整改措施，提高護理管理者和護理人員的安全意識，防范護理差錯；通過不斷完善護理風險防范體系，護理安全工作良性運轉，全年全院無嚴重護理差錯發生。質控小組定期與不定期進行全院質量檢查，實行部門、科室、單元三級網絡聯動，運用質量管理工具提升護理質量，品管圈活動成效顯著。

　　人才培養學科建設 積極申報國家課題

　　徐醫附院護理部2020名護理人員，用熱忱和愛心來點亮患者的生命之光，以不斷提升去完成提燈女神“追夢”的使命。

　　護理人員高層次學歷，完備的人才梯隊建設，為徐醫附院護理優質服務提升奠定了基礎。目前，全院擁有本科以上學歷護士1572人，占比近80%，碩士學歷25人。講師112人，副教授11人。

　　近年來，護理部不斷加強人才培養和學科建設，提高護理隊伍整體素質。2018年，與國家衛健委人才交流服務中心、威高管理學院合作啟動為期18個月的“中國衛生人才培養護理管理項目”。選派6名年輕護士長參加江蘇省護理學會主辦的護士長管理培訓班，2名護士長和1名護理骨干境外進修，6名護理骨干國內進修，選派護理人員參加各類學術交流活動200余人次。完成172位年輕護士的規范化培訓，考試通過率98.8%，名列全市前茅。省市級?？谱o士基地共培養?？谱o士122名，新增徐州市靜脈治療?？谱o士培訓基地并承辦徐州市首屆靜脈治療護理?？谱o士培訓工作。全年累計PICC護理門診、糖尿病護理門診和傷口造口護理門診的門診量達6790人次，護理?？茣\人次達200余次，進一步提高了醫院護理人員技術操作水平，更新專業知識，提升護理質量。

　　2018年全年護理人員獲批市課題2項，獲新技術引進獎6項，獲江蘇省第二屆護理用品創新比賽三等獎2項，發表護理論文262篇，發表論文數量較去年增加41.88%。2019年初，徐醫附院護理申報國家自然科學基金1項，實現零的突破。

　　未來，徐醫附院護理部將通過夯基礎、補短板、創特色、求實效，展示白衣天使形象，提升護理溫度，營造人文環境，回歸護理本職，提高醫院服務美譽度，以實際行動踐行醫院發展戰略，創“徐醫護理”模式引領護理發展，以優異的成績迎接新中國成立70周年。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122