全程導醫網 徐州婦幼保健頻道：徐州醫科大學15級助產班學生陳穎的另一個身份，是徐州市婦幼保健院門診的一名志愿者。對于她來說，做志愿能夠把自己的熱忱和所學的專業知識結合起來，能夠服務患者，回饋社會，是一件很有意義的事。

　　陳穎同學經過志愿培訓后上崗的第一天，遇到了一對來院就診的烏克蘭小情侶。這是小陳第一次志愿工作的開始：全程陪同、協助外國友人在婦幼保健院就診。這對烏克蘭小情侶因為中文不好，看到紛紛攘攘的就診人流不知所措。小陳主動上前，用自己“理論上”的英語六級水平，磕磕吧吧地說著醫學專業名詞，好比一場同時進行英語聽力、口語、翻譯和寫作幾種科目的考試。通過英語六級考試的絲絲驕傲和自負，在這場雙方均用非母語的英語口語實際交流的志愿服務中被“折磨殆盡”。雖然最后這對外國友人較為順利的就診后對小陳再三表示感謝，小陳還是感到了志愿工作的不易：只有熱情和能力遠遠不夠，只有精心去做，才能做到精致。

　　徐州市婦幼保健院門診部和院團委，聯合中國礦業大學、江蘇師范大學、徐州醫科大學等高校，選拔出一批有工作熱情、溝通能力強、樂于助人的大學生志愿者到門診大廳掛號處、門診藥房、采血室、自助報告機、婦科、產科診區等患者人流量大的區域做志愿服務。經過長時間的探索、實踐，門診部形成了一整套行之有效的志愿工作機制，舒緩了患者就診的壓力，減輕了醫護工作人員的工作量。一批批年輕的志愿者，就像一朵朵粉紅色的花兒，綻放在門診各重點區域，把溫暖和熱情送給需要幫助的患者。

　　崗前培訓是志愿者上崗的必經環節。門診部把培訓內容分為心理培訓、技能培訓、突發事件應對培訓等部分，院黨委書記葛丕親自審定培訓計劃，要求計劃要精細，內容要精致，培訓要全面，重點要突出。要讓志愿者明白：志愿服務不僅有鮮花和掌聲，還經常會有委屈和淚水，要經得起誤解，耐得住脾氣;要態度熱情，舉止優雅，語氣溫婉;要熟知各崗位的基本知識，耐心細致做好引導;要了解各種突發事件的預案，做到應對得當。據不完全統計，僅至2017年10月底，門診部志愿工作培訓40余期，培訓志愿者達240余人次。

　　重點突出是門診部志愿服務的特色。門診部把志愿服務內容細分到工作時間的每個時段，并突出志愿服務的三個重點：就醫流程引導、心理疏導、親情陪護。對初次就診的患者做好就診的咨詢服務;對精神壓力大、情緒不穩定的患者及時進行心理疏導;對年齡較大、行動不便及無家屬陪診的病情較重患者全程陪同，協助就診。這三個重點志愿服務，抓住了服務患者的“牛鼻子”，突出了流程服務的精細、患者情緒的安撫及對“重、孤、幼”患者的關愛，使門診志愿服務特色更加突出，成績更加明顯，社會效益更加顯著。

　　注重實效是門診部志愿服務的重中之重。門診部把志愿者個人特長和服務意向統一起來，注重志愿者個人能力的提升和患者就診舒適度的提升，形成了“精心規范，志愿服務零盲點;以人為本，志愿服務零距離;突出重點，志愿服務零缺失;傾注真情，醫患糾紛零激化;精致服務，志愿服務零差錯;嚴格要求，工作成績零起點”的志愿工作文化，以達到精心精致的最佳實效。

　　徐州市婦幼保健院門診精心精致的志愿服務，贏得了患者的交口稱贊，錦旗、表揚信紛至沓來。一位獨自來保健院婦科就診的83歲高齡的老太太在得到志愿者朱歡歡的精心服務后，專程再次來院向門診部領導表達對志愿者朱歡歡的感激之情。志愿者們在志愿實踐中也得到了鍛煉和成長。徐州醫科大學15級助產班班長、志愿者湯文在志愿工作結束后，深有感觸的對門診部領導說：“短短的一周志愿工作，讓我感覺走出了心理上的象牙塔，不僅踐行了心理學、醫學知識，更重要的，樹立起了醫者仁心，和患者打交道的能力得到了提高”。

　　“下一步徐州婦幼保健院的志愿工作將進一步在服務患者、貼心溝通上下功夫，在精準服務、提高效率上下功夫，在志愿者綜合素質提升上下功夫，力爭承擔起更大的社會責任，更好的服務患者”——徐州市婦幼保健院黃大文院長如是說。

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