全程導醫網 徐州就醫信息：(通訊員 于虹)

 

　　健康宣教

　　

 

　　協助患者康復

　　

 

　　朝氣蓬勃的護理團隊

　　

 

　　生活護理

　　這是一個綜合病區，這里的護士不僅要對眼科疾病護理常規了如指掌，還要熟知整形外科常見疾病的臨床表現、治療原則和護理知識。

　　每天，從早上十點到晚上八點，她們為患者點眼藥數百上千次;當患者做完手術，她們耐心細致地交代術后注意事項，從飲食到睡眠，從休息到活動面面俱到;對玻切內填充術后的患者，要密切監督他們保持正確體位;護理那些早產視網膜病變的小患兒，她們更要做好患兒眼內注射、激光光凝手術前后的各種病情觀察和護理，為患兒順利康復保駕護航。

　　作為徐醫附院眼科整形科綜合病區的護士，她們始終秉承“一切以病人為中心”的服務理念，不斷創新服務舉措，為患者們提供了溫馨而安全的護理服務;她們還勇于挑戰自我，積極開展護理科研工作，打造出屬于自己的特色和品牌……她們用實際行動詮釋了優質護理服務的內涵，贏得了患者們的一致好口碑。

　　用專業化態度服務患者——用行動詮釋“優質護理服務”

　　徐醫附院整形外科是省級臨床重點?？?，眼科是市級臨床重點?？啤Ｒ涣鞯尼t療團隊，自然需要一流的護理團隊來配合，“這也對我們徐醫附院N14病區的護士們提出了更高的護理要求和標準。”徐醫附院眼科、整形外科的護士長劉莉表示。

　　2005年，眼科開展了復雜性玻璃體視網膜手術，至今已經完成5000多例，每年2400多例眼科手術中，此項手術大約占1/3，手術量居于蘇北前列。由于玻璃體切割術是高水準現代顯微眼科手術，手術難度大，技術含量高，術后護理要求也多，因此，對玻璃體切割手術病人的圍手術期護理，成為了眼科護理團隊的工作重點，也體現了眼科護理的專業水平。

　　據劉莉護士長介紹，玻切術后玻璃體內填充病人，術后經常要采取面向下俯臥位，使填充的氣體或硅油能頂壓到視網膜裂孔，幫助視網膜復位。

　　“所以，術后第一周正確臥位尤為關鍵，但是有些患者因為不舒服，影響睡眠無法堅持，這就需要我們的護士做好病人體位護理和心理護理，同時加強并發癥的觀察和處理。”劉莉說，為了能讓患者保持正確臥位，她們為患者提供了各種高度的睡枕，對于不能耐受的患者，她們經常抽出時間為他們進行肩頸腰背部按摩。

　　徐醫附院N14病區作為綜合病區，目前整形外科開展了很多技術含量較高的手術項目，比如先天性小耳畸形再造術，鼻唇畸形二期修復，鼻缺損再造手術，內窺鏡隆胸，自體脂肪移植，大面積腫瘤體表擴張皮瓣治療和血管瘤的綜合治療等。先天性小耳畸形再造術后護士不僅要對術創局部情況做充分的評估，還要密切觀察引流液的色、質、量，再造耳的顏色、血運、溫度等，及時發現異常，能避免再造耳發生缺血或壞死，對此我們的護士都有豐富的臨床經驗，從未發生過不良的術后并發癥。

　　病人年齡兩極分化——豐富的經驗、準確的判斷，“延伸護理”照料全程

　　采訪中，記者了解到，N14病區的患者有一個特點，病人年齡兩極化，以老人和孩子為主，“例如青光眼、白內障等患者大都是老年人，而徐醫附院是我市早產兒視網膜疾病篩查與治療的定點單位，所以，收治的小患兒也很多。”劉莉解釋說，這幾年收治的病人中，年齡最大的是一位患白內障的老奶奶，入院時年齡101歲，年齡最小的是一位早產兒視網膜病變的患兒，出生僅20天。

　　不管是老人還是早產兒，在護理上需要投入的精力和時間都是要比正常的成人患者多很多。

　　前一陣子，N14病區來了位重病號，蘇大娘是嚴重的前房積膿性角膜潰瘍，腦梗病史5年，無自主活動能力，四肢癱瘓伴攣縮畸形，長期留置尿管，大便失禁。在家期間由于家屬不懂得皮膚護理的重要性，以至于入院時身上多處壓瘡，皮膚褶皺處炎性浸潤，已經發臭。蘇大娘入院后，護理組長蔣老師立即動手，檢查患者皮膚，清洗污物，幫助患者換上清潔的病員服……護士長積極聯系院壓瘡護理小組，為她尋求最適宜的皮膚護理方法。

　　在蘇大娘住院期間，N14病區的護士們盡心盡力，從早到晚除了為患者翻身、拍背、點眼藥，按時進行換藥、皮膚護理、會陰護理外，還耐心向其家屬講解各項操作的目的和注意事項，教會他們如何照顧患者。

　　患者家屬看到蘇大娘的傷口愈合得越來越好，角膜潰瘍也得到控制，慢慢好轉，滿懷感激地說：“真是謝謝你們了，我們當兒女的在家也沒能照顧好老母親，不知道還需要翻身拍背，也不懂怎么護理皮膚，在這兒，多虧了你們這些白衣天使。”

　　護理早產兒視網膜病變的小患兒，對于N14病區的護士們來說，同樣是一個挑戰，因為大都是幾個月大的早產兒，他們不會說話，病情變化也快，憑借多年的臨床護理經驗，她們配合醫生及時為患兒完成了各項高難度的護理，得到了家長們的稱贊。

　　從護理服務細節做起

　　——有效提升患者滿意率

　　清晨，當第一縷陽光照進病房，就能看到N14病區護士們忙碌的身影，她們為每一位患者整理床鋪、扎針、換水、點眼藥、做治療，不停地穿梭在走廊中。她們的優質護理服務是從早晨第一聲問候開始的，從晨交班開始，總是以飽滿的精神面貌、端莊的儀表、優雅的行為舉止進入工作狀態;從病人第一次提問開始，嚴格執行首問負責制，對病人提出的問題不推諉，給予圓滿的答復和解決。針對病區老年患者多、視力差的特點，她們制作了醒目的溫馨提示牌，用心對待每一位病人，提供個性化護理服務。

　　近日，眼科來了一位八十多歲的老人，拄著拐杖，拎著一個破舊的麻袋，手里拿著住院通知單，說是來住院，看了他的住院證，診斷是老年性白內障，還沒有交費用。和老人交談了幾句，這才知道，老人老伴去世的早，現在年齡大了，他的幾個子女都不愿意養他，還是同村的人給他湊的一些錢讓他來看眼睛的。

　　由于老人不識字，眼睛又看不見，責任護士就讓護理員鄧大姐幫他交了住院費用?？吹嚼先说暮印⒅讣组L，護士們又給他打來熱水，讓他洗洗臉、泡泡手，幫他把胡子刮了、指甲剪了。

　　病區其她姐妹聽說老人的事情，為老人有這樣的兒女感到氣憤，嚴護士把自己剛買的一箱牛奶送給了老人。老人住院期間，護士們都非常照顧他，老人視力不好，大家給他買吃的，外出做檢查的時候安排專人陪著他。

　　老人出院的時候反復對護士們說：“別人跟我說二院好，技術好，對病人也好，讓我到二院來看病，他們的話一點也不假，真得謝謝你們，比我那些閨女兒子強多了。”

　　徐醫附院眼科整形科綜合病區的優質護理體現在對患者的每一個細節上。

　　據劉莉介紹，她們開展了延伸護理服務活動，為住院、出院患者提供全方位的微信健康教育平臺，定期更新眼病宣教知識內容，還將常見病、多發病的防治方法以卡通、文字的形式制作成宣教手冊，發放給大家。并且每月對住院患者進行滿意度測評，聽取患者的建議并對病人提出的意見進行整改，進一步提高護理質量。此外，她們還為患者提供了便利盒(一針一線)、眼藥盒(分類放置眼藥水)和晾衣架等，為患者訂餐，便民服務，提供一次性洗漱用品等。

　　?？平ㄔO強大，人才素質過硬——打造一流的護理團隊

　　據了解，目前徐醫附院眼科整形科綜合病區護理組共有18人，其中碩士研究生在讀1人，本科在讀1人，其余16人均本科學歷。人員結構配置也非常合理，主任護師1人，副主任護師1人，主管護師4人，護師10人，護士2人，除了承擔日常病區護理工作以外，還在江蘇省護理學會、徐州市護理學會相應的專業委員會承擔部分工作，并且承擔著護理學院本科生眼科護理學教學工作。

　　這是一個團結協作的集體，18個姐妹情同手足，工作上是最好的搭檔，生活中是真誠的朋友，有問題當面溝通，沒有人私底下議論是非，大家都珍惜能在一起工作的緣分，所以每個人都能開心地對待工作，對待病人。

　　這是一個積極向上的集體，她們每周一次業務學習，每月一次護理查房和疑難病例討論，同時還積極參與科室醫療組的業務學習和醫院護理部的繼續教育講座，對工作5年內的?？谱o士和3年內的本科護士嚴格執行規范化培訓，不斷提高護理專業水平。

　　這還是一個踏實肯干的集體，雖然沒有危及生命的大病，但是眼科整形外科的工作量并不是一般人想像得那么輕松，從早上十點到晚上八點數以千計的點眼藥占用了護士很多時間，每天接待十多個入院病人，十多個出院病人，十多個手術病人，把醫生的治療方案準確無誤地落實到他們身上，這中間任何一個環節不能出問題。正是由于她們細心、謹慎，嚴格執行各項工作規程，所以從未出現過護理差錯事故。

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