熱點：28條管理細節打造便捷、舒心門診服務

    全程導醫網 徐州健康熱點 王菊芳 采訪報道：2013年，徐州市兒童醫院啟動了“細節管理年”服務活動，從管理細節、技術細節、服務細節出發，改善管理理念，提升服務水平，促進內涵建設，讓這里成為淮海經濟區數千萬兒童患者的健康樂園。

　門診部是醫院的“品牌窗口”。走進市兒童醫院門診大廳，撲面而來的是一張張真誠溫暖的笑臉，導醫臺工作人員主動詢問家長的就醫需求，并為有需要的患兒及家長提供全程導醫;一站式服務臺的工作人員耐心回答家長們的咨詢，并免費為他們提供兒童小推車、針線、紙筆等用品。

　去年以來，市兒童醫院門診部積極響應市衛生局“構建和諧醫患關系———讓我們從細節做起”主題活動號召，向社會公開承諾28條“門診感動患者服務細則”，并用實際行動踐行了這一承諾。今年，門診部將繼續落實、完善28條服務細則，用更貼心、更優質的服務擦亮醫院的形象窗口。

　“不管什么時候帶孩子來看病，都能掛到專家號，而且護士非常熱情，對孩子很耐心。門診的環境也相當好，像個兒童樂園，孩子在輕松玩耍中就完成了看病過程”……市民劉先生對徐州市兒童醫院的門診服務贊不絕口。他的兒子今年上小學一年級，因感冒發燒、拉肚子等多次到醫院就診，去年大年三十帶孩子來看病，發現專家們依然堅守崗位。

　門診部主任劉淑娟介紹，醫院實施無假日專家門診和門診中午連班制，晚上延遲門診下班時間，方便孩子們放學后來就診。此外，門診大廳的顯示屏上滾動公示出診專家的照片及聯系電話，并介紹每一位專家擅長治療的疾病，方便病人選擇自己合適的專家。

　走進門診輸液室，仿佛進入童話世界一般。“小小課桌”為學齡兒童提供了五顏六色的桌椅板凳，孩子們在家長的陪同下，邊看書，邊輸液;兒童娛樂區里熱鬧非凡，候診的孩子們在電動搖搖車上咯咯笑著，早已忘了疾病的痛苦;VIP病房里貼滿了小熊維尼的照片，藍色窗簾、卡通被褥、紅彤彤的花朵將房間裝扮得溫馨可愛。

　劉主任介紹，去年10月，門診輸液室在淮海經濟區首家啟用“移動輸液系統”，每位患兒的藥袋上都有二維碼，護士輸液時掃描藥袋上的條形碼，確認是否與家長手中的條形碼一致，使藥物和患兒身份產生唯一關聯性，確保患兒輸液安全。系統使用以來，醫院門診輸液室杜絕了安全隱患。

　為方便患者就醫，該院門診各樓層均增加掛號收費窗口，并實施連班制，家長們可以就近繳費，免去來回奔波及排隊的麻煩;檢驗科在病人高峰期增加采血窗口，及時出具檢驗報告結果，免費郵寄化驗單并隨時接聽病人咨詢電話;門診藥房開設了藥物咨詢窗口，發藥時向病人解釋用藥注意事項，電腦打印發藥清單，標注藥物名稱、用法、用量等，方便病人查看;特檢科開展病人電話預約動態腦電圖，B超室工作人員做完檢查后主動幫助小患者們擦去身上的耦合劑，心電圖室則會在檢查前用溫熱酒精棉球擦拭胸部，以免患兒感覺不適。

        

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