全程導醫網 綜合消息：2012年是徐州兒童醫院的“責任年”，為進一步開展“三好一滿意”活動，提高醫療質量和服務水平，更好地滿足人民群眾的醫療需求，由兒童醫院院辦牽頭，門診、工會、行風、團委、醫患辦共同協辦，徐州兒童醫院于2012年3月1日—3月31日開展了以“美化服務環境，創新服務舉措，優化服務流程，提高服務質量，確保服務安全”為主題的優質服務安全月活動。

　　此次活動成立了醫院優質服務安全月活動領導小組和醫院優質服務安全月活動考核小組，并制定了服務安全月活動方案，及時印發全院各科80余份。各有關科室制定了細化方案，為各項活動的開展做好必要的準備;為做好宣傳發動，徐州兒童醫院在院內電子大屏、宣傳欄、院刊、院新聞網站進行了服務安全月宣傳，其中宣傳標語10余條在電子大屏進行滾動式播放，形成濃厚的輿論氛圍。

　　為確保服務安全月各項活動順利有序地進行，徐州兒童醫院采取一系列措施。一是出臺服務流程及服務承諾，門診推出新的便民利民措施，如門診服務臺設立了“一站式服務臺”，增加了流動導醫，幫助病人辦理住院、掛號繳費、指引路線等;內、外科門診推行無縫延時門診，方便了學生看病。二是進行服務安全月活動情況問卷調查，工會在門診及各病區發放問卷共130份，收回121份，醫務人員服務態度滿意率達99%。三是組織學習醫院規章制度，每周行政查房時隨機抽取當班大夫考察其對醫院核心制度的熟知情況，并給予相應的獎罰。四是全體醫務人員實施“三米微笑”和“首先問詢”服務，臨床科室開展“五比五看”活動，行風辦每周進行檢查一次，門診、病區醫務人員在回答病人提問時均能做到熱情、微笑、耐心回答。五是提升工作作風：隨喊隨到。院辦深入各個病區每周進行一次工作情況調查，隨喊隨到情況滿意率達100%。六是加強醫患護患溝通活動，各職能科室主任每周按照對口臨床科室與病人面對面的進行詢問溝通情況，院辦制定了醫患護患溝通情況調查表，每周檢查一次。

　　徐州兒童醫院的優質服務安全月活動在全院職工的共同努力下，取得了一定成績。但尚有不足之處，例如患兒家長不能及時知曉管床醫護人員的姓名和聯系方式等等，針對提出的問題我們積極進行了整改，并制定了整改措施。2012年，是徐州兒童醫院發展的關鍵年，全院將上下達成共識，更加審時度勢，認清形勢，保持良好的工作作風。職工要保持積極向上的精神風貌，科室要體現嶄新的科容科貌，院要有全新的院容院貌，繼續深化優質服務安全月活動，促進醫院各項工作又好又快發展。