全程導醫網 徐州健康信息：3月11日上午，淮海醫院管理集團、淮海醫院集團徐礦總院與新加坡國際管理學院“優質服務體系建設工程”培訓簽約儀式在徐礦總醫院多功能會議室隆重舉行。簽約儀式由淮海醫院管理集團副總裁賈曉民主持，淮海醫院管理集團總裁蔣仁述，新加坡國際管理學院院長陳麗穎，新加坡國際管理學院創新與創意中心主席劉圣烈，徐礦總院院長榮良群，徐礦總院黨委書記王云清共同出席。

　　會上，淮海醫院管理集團總裁蔣仁述介紹，新加坡國際管理學院在醫學培訓、醫院管理方面具有非常先進的理念和豐富經驗，本次邀請到的陳麗穎院長在國內眾多知名醫院也進行過多次高質量的培訓。新加坡國際管理學院與淮海醫院管理集團“優質服務體系建設工程”簽約歷經一年的協商與實地考察，大量的前期準備工作后正式落地，是在整個淮海醫療集團推行的全面改善醫療服務的專項行動。在徐礦總院備戰三甲關鍵時期是一次機遇，為三甲醫院得成功創建助力。

　　徐礦總院榮良群院長在講話中也表示，近年來徐礦總院在改善服務方面采取了眾多措施，但在備戰三甲以及醫院未來發展的道路上，這些遠遠不夠。未來三年新大樓的建成將提升徐礦總院的外在形象，硬件設施改善的同時，軟件實力也不能忽視。只有重視醫院服務管理，提升病人滿意度，才能在未來發展中立于不敗之地。相信通過本次培訓，能進一步轉變徐礦總院及醫療集團員工的服務理念，充分認識到優質服務對醫院發展的重要性，提升醫院的服務能力和服務水平。

　　隨后，淮海醫院管理集團、淮海醫院集團徐礦總院分別與新加坡管理學院進行“優質服務體系建設工程”培訓簽約。

　　本次培訓會議為期三天。由陳麗穎院長和劉圣烈主席分別為大家講解授課。在11日上午的培訓中，陳麗穎院長針對醫院第三方滿意度調查報告進行了全面解析，從了解患者需求、患者意見和建議、實現愿景等方面層層剖析，深度講解，讓參會討論人員更深刻的了解醫院優質服務的實行標準與策略。此次培訓以一種全新的討論組形式，由徐礦總院領導、中層干部分成“協作共贏”、“十面埋伏”、“運籌帷幄”以及“楚風漢韻”四個討論小組，就醫院本身情況打造屬于醫院自己的未來發展戰略。研討會現場，大家相互交流、積極獻言獻策，為醫院服務質量提升、未來發展貢獻智慧。

協作共贏組

十面埋伏組

運籌帷幄組

楚風漢韻組

　　優質的醫療服務是醫院發展的基礎和核心，新加坡國際管理學院“優質服務體系建設工程”培訓簽約為期一年，在這一年的時間里將協助淮海醫院管理集團搭建優質服務體系建設工程，為醫院的發展助一臂之力，相信在新加坡國際管理學院的幫助下，淮海醫院管理集團下屬各級醫院的醫療服務水平也將有新的、跨越式的提升。

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