全程導醫(yī)網 徐州院長講壇：思想是一切行動的先導。只有思想解放了，思路才能開闊，醫(yī)院的發(fā)展才能契合新時代脈搏，奏響醫(yī)療高質量發(fā)展的最強音。
十九大報告提出實施“健康中國”戰(zhàn)略，習近平總書記多次提出，沒有全民健康，就沒有全民小康，要從生命全周期的戰(zhàn)略高度，發(fā)展健康事業(yè)。習總書記十九大后首次地方視察來到徐州，對發(fā)展什么樣的徐州給出了高瞻遠矚的指引，這既契合了新時代要求，也對徐州的發(fā)展提出了新希望。省委書記婁勤儉從“三站三看”角度解析徐州、定位徐州、發(fā)展徐州，要以思想上的“破冰”帶來行動上的“突圍”。
站在新的起點之上，高質量建設淮海經濟區(qū)中心城市，醫(yī)療高地建設將聚集更多發(fā)展要素，進一步放大徐州的城市影響力與輻射力，為區(qū)域百姓提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。徐州市東方人民醫(yī)院黨委書記劉加彬表示，作為一家以診療心理精神疾病為主的三級甲等專科醫(yī)院，也必將以思想大解放為契機，提高站位，全面發(fā)展醫(yī)教研防等核心業(yè)務，持續(xù)提升醫(yī)療質量，致力于將徐州市東方人民醫(yī)院打造成全國有重要影響、江蘇一流的心理精神疾病的診療中心。
以專科特色為導向，實施“差異化”戰(zhàn)略
為患者提供高質量醫(yī)療服務
徐州市東方人民醫(yī)院作為江北唯一一家三級甲等精神病專科醫(yī)院，近年來一直以心理、精神、物質依賴(戒酒)、睡眠障礙為專科特色，以醫(yī)教研防四位一體，全面打造“名醫(yī)名科名院”工程，按照“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的差異化戰(zhàn)略發(fā)展理念，引進和研究針對專科疾病的醫(yī)療技術，引進和培養(yǎng)醫(yī)療專科人才，取得了一個又一個的驕人成績。
醫(yī)院普通精神科被評為省重點專科，心理科、精神科護理、老年精神科、中醫(yī)神志病科被評為市級重點專科。年門診量10萬余人次，出院病人1萬余名，在全國精神類專科醫(yī)院排名前40余位。經過近年來的發(fā)展，已較好實現了心理精神專科集群和專科人才集聚，鞏固了區(qū)域的專科優(yōu)勢。
以質量持續(xù)改進為永恒動力，贏得患者信任
持續(xù)提升醫(yī)療服務水平
醫(yī)療質量是醫(yī)療機構永恒的追求。從管理上說，質量包含符合標準、適合患者需要、患者滿意、追求卓越四個層次。鑒于醫(yī)療服務的特殊性，醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯發(fā)生率<1-5%，雖然偏低，但到具體患者身上，就是100%，即1-5%=100%。人的生命僅有一次，醫(yī)療服務又是治病救人的工作，所以來不得半點馬虎。
在醫(yī)療質量面前，怎么小心都不為過。劉加彬表示，近年來，醫(yī)院采用“PDCA循環(huán)”管理工具，使醫(yī)院管理質量得到全面提升，不斷從醫(yī)療質量、護理質量，拓展到全面質量管理，使得醫(yī)療服務質量提高到較好水平，醫(yī)療差錯率控制在較低水平，以高質量的醫(yī)療服務贏得患者的尊重和信任，醫(yī)院的各項工作都在患者間口口相傳，也不斷提升了醫(yī)院的忠誠度和美譽度。
以同理心為指導，與患者共情
不斷提高患者滿意度
同理心，即站在患者的角度和立場考慮問題，與患者共同思考。劉加彬表示，只有與患者共同思考，才能與患者共情，讓患者對醫(yī)院充滿信任。市東方人民醫(yī)院作為一所專科醫(yī)院，始終堅持以患者為中心的理念，以同理心體貼患者。圍繞患者的實際需求，醫(yī)院從患者的就醫(yī)、護理、生活、交通等方面處處為患者考慮，既了解其“病”，又尊重其“人”。給患者多一份溫情和溫暖的同時，也給患者家屬多一份關心和希望。
“醫(yī)從德為先，愛以心為源。”——作為徐州市東方人民醫(yī)院的院訓，這一理念既深深融入每一個東方人的血液中，也實際映射到東方人的每一個行動上。哪里有需要，哪里就有黨員醫(yī)護工作者的身影。在護理工作中，由于特殊病人需要約束，醫(yī)院的護理團隊采取換位思考，親自體驗被束縛的狀態(tài)，從中了解患者的心理狀況，從而采取更加貼合患者需求的約束，定期為病人洗澡、理發(fā);結合患者特點，后勤人員為患者準備無骨頭、無魚刺的肉食，保障每位患者的飲食安全;醫(yī)院全體黨員為特殊病人捐款捐物，為長期無陪護病人過生日……這樣的細節(jié)服務，在徐州市東方人民醫(yī)院還有很多很多。付出總有回報，醫(yī)院連續(xù)多年來在第三方患者滿意度調查中被評為“特別滿意”序列，深受患者好評。
生命與健康是人類永恒的追求，沒有健康就沒有小康，沒有高質量的醫(yī)療服務也難以實現人民對美好生活的向往。劉加彬表示，以新時代新思想為指引，東方醫(yī)院人將秉承為病人提供優(yōu)質醫(yī)療服務的核心理念，以腳踏實地的奮斗與行動，不斷開啟和創(chuàng)造事業(yè)里程的新篇章，為打造淮海經濟區(qū)醫(yī)療高地作出應有的貢獻。
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