為尋求醫(yī)院向上發(fā)展的快速通道，杜鐘祥進(jìn)行了三項測評，分別是對醫(yī)院工作最滿意的三件事、最不滿意的三件事以及最具優(yōu)勢的科室，根據(jù)測評結(jié)果，結(jié)合醫(yī)院實際，確定了工作重心。即加大學(xué)科建設(shè)力度，全力創(chuàng)建省、市兩級重點?？疲鰪娽t(yī)院發(fā)展后勁，帶動醫(yī)院整體發(fā)展。形成以省級臨床重點?？茷樘厣蛢?yōu)勢，以市級重點學(xué)(專)科為重點的綜合學(xué)科群。

　　“由于市中心地理位置的制約，醫(yī)院依仗規(guī)模化發(fā)展不占優(yōu)勢，但可以大力發(fā)展重點?？?，以此為龍頭帶動醫(yī)院整體發(fā)展。”他說。

　　目前，徐州市第一人民醫(yī)院眼科是江蘇省省級臨床重點?？?，年門診量25萬余人次，年手術(shù)量1萬余例，其開展的微創(chuàng)玻璃體手術(shù)治療復(fù)雜性視網(wǎng)膜脫離、微導(dǎo)管引導(dǎo)下的360度小梁切開術(shù)等技術(shù)在省內(nèi)處于領(lǐng)先地位，部分手術(shù)已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。2018年5月25日，由徐州市第一人民醫(yī)院牽頭發(fā)起，聯(lián)合蘇魯豫皖四省100多家二級以上醫(yī)院搭建的淮海經(jīng)濟區(qū)眼科聯(lián)盟，志在打造淮海經(jīng)濟區(qū)眼科診療技術(shù)高地。

　　口腔科是江蘇省省級臨床重點專科、國際“微笑列車”的執(zhí)行科室，醫(yī)院被評定為“江蘇省唯一一家可開展唇腭裂Ⅱ期手術(shù)的定點醫(yī)院”“江蘇省內(nèi)綜合醫(yī)院中唯一一家A級醫(yī)院”，2017年獲得“全球領(lǐng)先者”榮譽。

　　嚴(yán)抓落實：向管理要效益

　　“管理的規(guī)范化和制度化是醫(yī)院運營和發(fā)展的保障，是提升醫(yī)院軟實力的重要舉措。開展這些工作是希望揚正氣、樹新風(fēng)，加強醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院發(fā)展的軟實力。“他說。

　　在抓管理方面，醫(yī)院率先成立考核辦，并出臺了《市一院綜合目標(biāo)管理月考核評價細(xì)則》。同時成立醫(yī)院獎懲委員會，杜鐘祥“親自掛帥”任主任。全院臨床、醫(yī)技科主任及職能部門負(fù)責(zé)人簽訂了《年度綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，定期接受考核，對于連續(xù)三年排名后三位的部門，以調(diào)換部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　在定制度方面，推行“清單制”，強化工作落實。一是機關(guān)管理落實“清單制”，對各項工作制度進(jìn)行逐一梳理，查漏補缺，編制成冊。二是建立任務(wù)清單，制定總值班、接待檢查、設(shè)備采購等工作清單10余種，將工作任務(wù)清單與績效考核相結(jié)合，提高績效考核的科學(xué)性、合理性、公平性。

　　2015年，杜鐘祥率先推出了“機關(guān)干部下基層”的工作方法，要求機關(guān)干部深入臨床一線，聽意見、送溫暖、解難題，圍繞科室在發(fā)展中的重點、難點問題，深入調(diào)查研究，廣泛傾聽職工的呼聲。把問題協(xié)調(diào)解決在基層。不能及時解決的，逐級向上級匯報，并及時向基層科室反饋。僅2017年一年收回372份《機關(guān)干部深入臨床科室情況表》，梳理出165條反饋意見，并由考核辦督導(dǎo)落實整改。在三甲醫(yī)院現(xiàn)場評審反饋中，“機關(guān)干部下基層”制度被評為醫(yī)院管理亮點，得到了評審組的高度認(rèn)可。

　　得當(dāng)?shù)姆椒?，有力的措施，使一些困擾和制約醫(yī)院的困難得到化解，有力促進(jìn)了醫(yī)院工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，同時培養(yǎng)和鍛煉了職能部門負(fù)責(zé)人深入調(diào)查研究、協(xié)調(diào)工作、解決實際問題的能力。

　　在抓落實方面，成立了“四項任務(wù)”工作組，全面落實公立醫(yī)院改革任務(wù)。以落實核心制度為主線，醫(yī)療質(zhì)量和基礎(chǔ)管理顯著提高，保障了醫(yī)療安全，醫(yī)院的社會公信力和滿意率大大提高。

　　醫(yī)者仁心：改善就醫(yī)體驗

　　徐州市第一人民醫(yī)院始終堅持“患者至上，用心服務(wù)，追求完美”的服務(wù)理念，以“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)”為重點，不斷加強醫(yī)院管理，實施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，通過綜合目標(biāo)考核體系將醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)量化落實到日常工作考核中，與績效工資掛鉤，以保證醫(yī)院的中長期目標(biāo)任務(wù)完成。同時，圍繞患者需求，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，不斷規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，為患者提供更為人性化的溫馨服務(wù)。

　　為解決群眾看病就醫(yī)難問題，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，門診繳費支持微信、支付寶支付，自助終端設(shè)備可實現(xiàn)自助掛號取片取報告等，所有臨床、醫(yī)技、輔助科室和相關(guān)職能部門均正常開診上班，專家門診節(jié)假日也不停休，讓老百姓時時刻刻享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。早在2013年，徐州市第一人民醫(yī)院在徐州衛(wèi)生系統(tǒng)中率先開通了微信公眾平臺、建立了微官網(wǎng)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)這一最新載體向百姓宣傳健康就醫(yī)常識，展示衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展成果，傳播時代正能量。

　　杜鐘祥為支持醫(yī)改工作，成立了醫(yī)聯(lián)體工作領(lǐng)導(dǎo)小組和對口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了中長期規(guī)劃及開展多種多樣的支援工作，包括專家不定期開展查房會診、疑難病例討論、免費接受進(jìn)修等。多年來，徐州市第一人民醫(yī)院組織各科專家、醫(yī)學(xué)博士開展了密集下鄉(xiāng)義診，每周六組織院內(nèi)專家全天義診，每個月組織兩到三場博士團下鄉(xiāng)義診。

　　解放思想：看早看遠(yuǎn)看外

　　“早謀劃、早布局，搶機遇”是杜鐘祥解放思想、創(chuàng)新工作最鮮明的思路。具體到工作中，他把國內(nèi)外醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的新思路及設(shè)計理念不斷融入到新院區(qū)總體布局和醫(yī)院中長期發(fā)展目標(biāo)中。總結(jié)徐州市第一人民醫(yī)院近五年跨越式發(fā)展的歷程，可以歸結(jié)為“看早、看遠(yuǎn)、看外”的五年。

　　“看外”——借勢、借腦、借力的“三借”工程，是實現(xiàn)醫(yī)院“彎道超車”發(fā)展的有效路徑。為了讓創(chuàng)新成為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的動力引擎，進(jìn)一步提升淮海經(jīng)濟區(qū)的肝膽胰疾病防治、研究和學(xué)術(shù)水平，杜鐘祥“跳出徐州看徐州，跳出醫(yī)院看醫(yī)院”，2017年11月，醫(yī)院與吳孟超院士共同簽訂“吳孟超院士工作站”合作協(xié)議，與上海東方肝膽外科醫(yī)院合作積極推進(jìn)“一站兩中心一聯(lián)盟”(“吳孟超院士工作站”“淮海經(jīng)濟區(qū)肝膽胰診療學(xué)術(shù)中心”“江蘇吳孟超腫瘤精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)中心”“淮海經(jīng)濟區(qū)醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)院士聯(lián)盟”)的建設(shè)，為徐州市以及蘇魯豫皖地區(qū)的老百姓提供更加規(guī)范、先進(jìn)的預(yù)防和優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

　　為加速提升專科建設(shè)和技術(shù)水平，充分釋放發(fā)展活力，實現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和事業(yè)發(fā)展新跨越 ，徐州市第一人民醫(yī)院積極學(xué)習(xí)北京、上海、武漢、鄭州、蘇州等地醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展經(jīng)驗，開展與意大利等國的國際合作與交流。先后遴選出20余人參加江蘇省衛(wèi)生計生委國際交流支撐計劃項目，前往日本、意大利、美國等國家以及中國臺灣等地學(xué)習(xí)進(jìn)修，開闊視野，汲取國外先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)與管理經(jīng)驗，助推醫(yī)院醫(yī)、教、研綜合實力提升。

　　總結(jié)醫(yī)院管理經(jīng)驗，杜鐘祥表示：“在醫(yī)改的大潮中，向前看、向遠(yuǎn)看、向外看，打破定勢，準(zhǔn)確判斷，積極提升站位，才能實現(xiàn)新跨越;在醫(yī)院管理中，以現(xiàn)代化為著力點，在學(xué)習(xí)先進(jìn)中開闊視野，對標(biāo)找差，革故鼎新，才能形成大發(fā)展的良好格局。眼光至少要放遠(yuǎn)到未來10-20年，多些全局視野、世界眼光，才能準(zhǔn)確把握時代脈搏，走出一條創(chuàng)新之路。

　　人物名片

　　杜鐘祥，現(xiàn)任徐州市第一人民醫(yī)院院長，中華醫(yī)學(xué)會會員，江蘇省醫(yī)院協(xié)會常務(wù)理事，江蘇省醫(yī)學(xué)會、醫(yī)師協(xié)會理事，徐州市醫(yī)院協(xié)會副會長。先后在核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，曾獲徐州市科技進(jìn)步一等獎、二等獎、三等獎，榮膺“全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進(jìn)個人”“全國改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃2015-2017年度先進(jìn)個人”“2016改善醫(yī)療服務(wù)優(yōu)秀管理者”“江蘇省用戶服務(wù)滿意卓越領(lǐng)導(dǎo)者”“江蘇省青年志愿服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)獎”“江蘇省衛(wèi)生計生系統(tǒng)優(yōu)秀思想政治工作者”等榮譽稱號。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122