原載《徐州日報》2012年2月10日 第四版
導語：近年來，徐州市兒童醫(yī)院在市委、市政府及衛(wèi)生局正確領導下，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，通過“品牌創(chuàng)建年”、“規(guī)模建設年”、“感動服務年”和“科學管理年”等一個個貫穿全年的主題活動，推動醫(yī)院醫(yī)療質量、技術水平、專科建設等整體實力躍上新的臺階：該院順利通過了“三級兒童專科醫(yī)院”的評審，先后榮獲了“江蘇省醫(yī)療服務先進單位”、“江蘇省先進基層黨組織”、“徐州市優(yōu)質護理服務先進單位”、“徐州市人民滿意醫(yī)院”、“徐州市優(yōu)秀冠名紅十字醫(yī)療單位”等榮譽。
醫(yī)院重點專科建設取得突破性發(fā)展，新生兒外科躍入省級重點專科行列，成為本地區(qū)唯一的省級兒童臨床重點專科，醫(yī)院的學科帶頭人、科主任中30多人次在中華醫(yī)學會、省醫(yī)學會、徐州醫(yī)學會等各級學術委員會任擔任委員，目前現(xiàn)有專業(yè)的學科帶頭人均為市級以上委員或(副)主任委員。
品牌創(chuàng)建年、規(guī)模建設年，夯實了醫(yī)院發(fā)展的基礎
徐州市兒童醫(yī)院是徐州地區(qū)唯一的兒童專科醫(yī)院，在淮海經(jīng)濟區(qū)具有很高的知名度。2008年3月新領導班子成立后，醫(yī)院明確了新的發(fā)展定位――通過加強專科建設、人才建設，引進先進的醫(yī)療設備和新技術，提升醫(yī)院的醫(yī)療技術水平、服務水平、管理水平和整體實力，把兒童醫(yī)院打造成淮海經(jīng)濟區(qū)兒童醫(yī)療服務中心、兒童健康中心。
在具體的實施過程中，該院從幾個“主題年”入手，一步一個腳印地扎實推進。如2008年的品牌創(chuàng)建年、2009年的規(guī)模建設、2010年的感動服務年和去年的科學管理年。
一個個“主題年”如何確立的?醫(yī)院領導班子是如何達成共識、共同執(zhí)行的?
范從海院長說，我是2008年3月調任到兒童醫(yī)院當院長的。作為淮海經(jīng)濟區(qū)唯一的兒童專科醫(yī)院，我院承擔著這一地區(qū)的醫(yī)療、預防保健任務。由于歷史的原因，醫(yī)院的病房、門診已無法滿足患兒的需求，看病難、特別是住院難，在兒童醫(yī)院普遍存在。為了提升服務能力和服務水平，院領導班子提出了“品牌創(chuàng)建年”的戰(zhàn)略定位。當年七、八月份，三鹿奶粉事件開始逐漸暴發(fā)，到兒童醫(yī)院檢查治療的孩子越來越多，最多時一天多達三四千人，加上孩子的家長，醫(yī)院人流量達上萬人，遠遠超過了應有的接待水平。那幾個月，全院干部職工累得脫了幾層皮，比打仗還累，幾乎撐不住了。但我們經(jīng)受住了考驗——在兒童醫(yī)院住院的幾例很危重的患兒，經(jīng)過規(guī)范科學的治療，全部康復出院，沒有一例死亡。免費篩查后有病的患兒也得到了及時有效的治療。
后來全院干部職工都理解了、懂得了――創(chuàng)品牌是要付出努力、付出代價的，但這種付出值得!
第二年，市兒童醫(yī)院順勢而為，適時提出了“2009年是醫(yī)院規(guī)模建設年”的目標，當時醫(yī)院新大樓建設正在緊鑼密鼓，馬上要準備上新大樓了，醫(yī)院上規(guī)模更要上水平。干部職工要以良好的服務、飽滿的精神和旺盛的熱情，為新大樓做準備。
“感動服務年”，縮短了醫(yī)患之前的距離，贏利了社會的充分肯定
2010年是兒童醫(yī)院的“感動服務年”。這個主題是在什么樣的情況下提出的?“感動”會讓醫(yī)生護士、給患兒及家長帶來什么變化?
范院長解釋說：兒童醫(yī)院有著其他醫(yī)院沒有特色，兒童醫(yī)療服務有其特殊性——孩子是一個家庭的希望，特別是獨生子女政策的普遍實行，一個獨生子女身上承載著3個家庭的快樂與幸福，對社會和諧穩(wěn)定也有著很深影響。2009年11月份，“徐寶寶事件”給醫(yī)療界敲響了警示：“作為醫(yī)生護士，我們在尊重醫(yī)學規(guī)律、尊重疾病發(fā)展規(guī)律的前提下，再多一分耐心、多一份周到和細致，許多糾紛可以避免，許多后果也會杜絕或者減少發(fā)生。”所以，我們提出了“感動服務年”的定位，在具體的執(zhí)行中，我們除了制定一整套詳細的考核標準外，還對醫(yī)護人員有一個硬性要求：“無論患兒還是其家長，要隨喊隨到”。
隨叫隨到，是要求醫(yī)生護士在病人需要幫忙時，你在場;需要治療時，你在場;需要咨詢求助時，你也必須在場。
“感動服務年”其實是在醫(yī)護人員中樹立了一種理念、傳達了一種思想，要求醫(yī)護人員在治療疾病時增強與患兒及家長的溝通交流，及時了解孩子的情況，作出科學合理的判斷。我們內科的醫(yī)生在診療時，曾問到一個經(jīng)常感冒的孩子家長“你住在幾層樓、窗戶朝陽嗎”?
當時家長笑了：“看病還要看這些嗎?”醫(yī)生解釋說：“有些孩子家里不通風、陽光也進不來，導致孩子經(jīng)常過敏、感冒，抵抗力差。”
2011年確立的“科學管理年”，為醫(yī)院帶來巨大變化
近年來，隨著醫(yī)院品牌建設、規(guī)模建設的快速發(fā)展，市兒童醫(yī)院的知名度、影響力、輻射力迅速增強，門診人次以每年數(shù)十萬的速度遞增，醫(yī)院駛入發(fā)展的快車道。在快速發(fā)展進程中，要想使醫(yī)院在技術水平、服務質量、人員素質、管理能力上與硬件建設一樣“水漲船高、齊頭并進”，必須進一步加強科學培訓，強化科學管理，提升管理水平。讓工作事事有人管，而不是有人總管事。
該院采取請進來走出去的方法對醫(yī)院科主任、護士長、醫(yī)技、后勤科室的負責人進行培訓，請南大醫(yī)院管理教授來授課，今年以來已開辦了17個班次的專項講座。醫(yī)院與新加坡南洋創(chuàng)新管理學院建立專項培訓合作關系，決定分批送人員過去專門培訓學習醫(yī)院管理，爭取把全院把所有科主任、護士長，門診、檢驗、輔助科室的主任全部培訓一遍。
范從海院長談到這個做法時說：隨著醫(yī)院進一步做大做強，打造精品名牌，我們要有針對性地引導醫(yī)院中層干部學習了解國內同行的經(jīng)驗，主動接觸借鑒國外的先進管理經(jīng)驗，開拓視野、打開心智、提升能力。
2012年的主題，讓“責任”兩個眼，承載著更重的擔子
采訪中，記者聽到一位醫(yī)生有個很感人的解釋“行政人員的責任是什么?是讓臨床科室的主任、護士長放心地把后背交給你”……
徐州市兒童醫(yī)院將2012年確立為“責任年”，主要想傳達什么思想?“責任”兩個字的后背，有著怎樣的情結?
范從海院長說，責任是什么?是擔子、是壓力，是依靠。我們把2012年定為醫(yī)院的“責任”年，不是空泛地宣傳責任是哪一種概念，而是想將醫(yī)院的管理目標、醫(yī)療工作、行政工作、后勤工作等，真正落實到人、分工細化到具體的人身上。一個人擔起一個項目，對某項工作負責，全院900多個項目都有人負責、有人管理、有人落實，徹底杜絕了“有人總管事，但事事無人管”的現(xiàn)象。
責任年里，我們提出：
——行政后勤人員的責任是什么?是讓臨床科室的主任、護士長，放心把自己的后背交給你。把后面的事情交給你了，他們才能專心地做好自己臨床科研工作，把病人服務好。行政人員做好這些，工作才算合格、才算負責。
——科主任、護士長的責任是什么?是科里的醫(yī)生、護士把自己的前程交給你們。跟著你干，無論是前途還是事業(yè)，都能有所提高、有所實現(xiàn)，我放心地把前程交給你。
——對全院職工的責任是什么?凡是交給你的任務，你能保質保量地完成，確保病人得到及時有效的治療，確信病人需要的時候，你有一個臂膀讓他依靠。
將2012年確立為“責任年”，是近年來兒童醫(yī)院從“感動年”時強調“作風建設”要求，上升至發(fā)展年的管理內涵層面建設，醫(yī)院已從規(guī)模效益發(fā)展逐步進入管理內涵的跨越。責任，就是對職能履行的考核;責任，就是居安思危，尋求發(fā)展的內涵保證;責任，就是把醫(yī)療護理的專業(yè)技術與社會屬性的有機結合;責任，就是患兒來徐州兒童醫(yī)院看病就醫(yī)，有個可以依靠的臂膀。
