全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：徐州市婦幼保健院門診部在黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，用“熱心、誠(chéng)心、恒心”解決群眾的“急難愁盼”，對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題，明確責(zé)任科室、完成時(shí)間，落實(shí)服務(wù)措施，把工作往深里抓、實(shí)里抓、細(xì)里抓，不斷提升患者就醫(yī)“第一站”的滿意度和舒適感，體現(xiàn)出門診醫(yī)護(hù)人員的高素質(zhì)和為群眾辦實(shí)事的高度社會(huì)責(zé)任感。

　　善于發(fā)現(xiàn) 用醫(yī)護(hù)人員的“熱心” 細(xì)排群眾急難愁盼

　　如何在疫情防控常態(tài)下解決患者就醫(yī)各環(huán)節(jié)中無(wú)謂的時(shí)間、精力消耗，提高患者就醫(yī)的舒適度，門診臨床醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員按照院黨委的部署，迅速行動(dòng)，一是落實(shí)我為群眾辦實(shí)事的具體落實(shí)人員，明確責(zé)任，二是細(xì)排各自職責(zé)范圍內(nèi)群眾反映的問(wèn)題，列出需解決的明細(xì)，三是具體分析問(wèn)題癥結(jié)所在，即查即辦，立行立改。門診部按照院主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，切實(shí)擔(dān)負(fù)起督察落實(shí)責(zé)任，要求門診醫(yī)護(hù)人員以極大的工作熱情，換位思考的切身感受，細(xì)致入微的工作態(tài)度，逐項(xiàng)列出患者反映、需要優(yōu)化整改的37項(xiàng)問(wèn)題。具體分析問(wèn)題原因，逐條落實(shí)整改措施。

　　直面焦點(diǎn) 用醫(yī)護(hù)人員的“誠(chéng)心” 解決突出問(wèn)題

　　疫情防控常態(tài)下如何解決患者來(lái)回跑、多頭跑、掛號(hào)難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)環(huán)節(jié)多等突出問(wèn)題，是門診部及各醫(yī)技科室放在第一位的工作。門診部從服務(wù)態(tài)度和工作效率抓起，整合服務(wù)流程，優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)，既加大服務(wù)硬件投入，又深化軟件服務(wù)態(tài)度。溫馨體貼的服務(wù)用語(yǔ)，耐心細(xì)致的診療態(tài)度，簡(jiǎn)單明晰的服務(wù)指示牌，責(zé)任落實(shí)的首問(wèn)負(fù)責(zé)制等等，無(wú)一不展現(xiàn)出門診醫(yī)護(hù)人員的“誠(chéng)心”。尤其是開(kāi)展的新生兒“一件事”辦理窗口，從出生醫(yī)學(xué)證明、申領(lǐng)，申報(bào)戶口所需資料，居民參保登記，社保卡申領(lǐng)以及生育保險(xiǎn)申領(lǐng)，七件關(guān)乎新生兒切身利益的事項(xiàng)一次辦結(jié)，做到了破解患者反映的多頭跑、來(lái)回跑、辦事頭緒多、效率低的突出問(wèn)題，得到了來(lái)院就醫(yī)患者的高度稱贊。

　　不忘初心 用醫(yī)護(hù)人員的“恒心” 履行社會(huì)責(zé)任

　　“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”，是逐項(xiàng)深入、一以貫之的辯證關(guān)系。門診醫(yī)護(hù)人員急群眾所急，堅(jiān)持為患者解決實(shí)際問(wèn)題的初心使命，以收集“病患意見(jiàn)+專班銷號(hào)落實(shí)+常態(tài)回頭看”模式，堅(jiān)持不懈，立行立改，壓荏解決患者反映的問(wèn)題。真正履行了門診人的社會(huì)責(zé)任感使命感。

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