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市食藥監局“12331”投訴舉報辦理工作運行有序

  全程導醫網 徐州行業動態:全省“12331”投訴舉報中心省市縣一體化外網平臺建成使用以來,為進一步加強我市“12331”食品藥品投訴舉報工作,市食藥監局把“12331”投訴舉報受理機構放到執法稽查處,將投訴舉報與稽查工作有機結合起來,確保投訴舉報辦理工作規范、高效。外網平臺使用以來,運行順暢,投舉辦理各項工作有序運行。

  一是細化程序,規范投訴舉報辦理流程。嚴格按照受理、轉辦、辦理、審核、反饋、回訪、歸檔等程序處理投訴舉報,做到件件有著落。對重大、疑難、緊急投訴舉報,及時依據相關規定采取有效處置措施。二是完善制度,形成投訴舉報長效機制。實行投訴舉報登記制度,做到受理有登記、查處有檔案、反饋有記錄。實行投訴舉報主辦人制度,確定一名核查主辦人全程負責投訴舉報的調查處理。實行投訴舉報反饋制度,查處結果及時向舉報人反饋,做到事事有回音。實行投訴舉報信息分析制度,定期匯總分析全市食品藥品投訴舉報事項,發現薄弱環節,提出監管措施和建議。三是強化責任,提高投訴舉報辦理效率。要求投訴舉報工作人員增強工作責任感和使命感,時刻牢記服務為民的宗旨。切實履行“有訴必理、有案必查、快速反應、服務于民”的社會承諾,快速、高效解決人民群眾投訴舉報的食品藥品安全問題。

  目前,全市“12331”投訴舉報平臺共接到食品、藥品、醫療器械、化妝品等投訴舉報165件,辦結率100%。

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