全程導醫網 徐州行業動態：近年來，徐州市食品藥品監督管理局鄭重公開了“三項承諾”：“你舉報我有獎，你買假藥我先賠付，舉報熱線24小時暢通。” 鏗鏘承諾擲地有聲，發動群眾舉報制售假冒偽劣食品藥品違法行為，調動全社會力量參與食品安全監管，形成了群眾監督、部門監管、社會參與的食品藥品安全社會共治格局。

　　這也是市食藥監局近年來深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，維護人民群眾飲食用藥安全的創新舉措。“三項承諾”作為我市學習貫徹習總書記“三嚴三實”典型做法，在全省推廣。

　　　群眾參與，形成食品藥品安全共治格局

　　食品藥品安全是重要民生問題，也是黨的十九大打造“健康中國”的重要內容。

　　市食藥監局“三項承諾”，凡是對本監管區內餐飲環節食品、藥品（醫療器械）違法違規行為的有效舉報，一次性獎勵舉報人30元至50元，重大舉報按《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》執行；凡在本監管轄區內買到假冒偽劣藥品（醫療器械）的，憑有效購買憑證，市食藥監局予以先行賠付；投訴舉報電話83727053、83728616和12331，食品藥品投訴熱線24小時暢通，工作人員24小時值守。

　　市食藥監局通過媒體向社會鄭重承諾，旨在進一步引導群眾積極參與食品藥品監督，積極提供制售假劣食品藥品違法犯罪線索，形成食品藥品安全社會共治共享格局。

　　圍繞“三項承諾”，市食藥監局進一步完善了信訪接待、新聞發布、政務信息公開、重大事項新聞發布等制度建設，群眾飲食用藥安全滿意度大幅提升。

　　據統計，去年以來，12331接到舉報投訴2218件，電話咨詢投訴524件，件件有落實、事事有回音,極大地提高了群眾參與食品藥品安全監管積極性。

　　同時，市食藥監局加強主題宣傳，在安全用藥宣傳月、食品安全宣傳周、科普周、健康節期間，在社區、廣場組織便民服務活動，組織執業藥師“進學校、進農村、進社區”開展“科學飲食、合理用藥”咨詢服務，得到人民群眾的廣泛歡迎。各類活動累計發放宣傳資料4萬余份，回收家庭過期藥品562批24655盒。

　　　嚴懲重處，打擊假冒偽劣食品藥品

　　假冒偽劣食品藥品，嚴重危害人的身體健康，一直為老百姓深惡痛絕，成為政府部門監管工作中一直緊抓不放的重頭戲。

　　市食藥監局嚴格落實習總書記食品藥品監管“四個最嚴”要求，保持打假治劣高壓態勢，加大食藥領域違法犯罪行為打擊力度。

　　始終堅持嚴打方針不動搖、對假劣食品藥品“零容忍”，市食藥監局成立食品藥品稽查執法隊伍，推進全市食品藥品安全監管、打擊食品藥品違法行為；在公安部門增設了食藥環案件偵查支隊，專門負責全市范圍食品藥品環境犯罪案件的具體偵辦和協調指導。近兩年來，聯合公安查辦食品藥品違法案件132件，抓捕犯罪嫌疑人360余人。集中開展專項整治行動，成功查辦了一系列食品藥品違法案件，市場秩序得到有效整治，獲得社會各界廣泛認可。

　　近年來，我市破獲的一系列食品藥品違法違規案件，不僅有效震懾制假售假犯罪分子，而且形成了快速打擊制售假冒偽劣食品藥品違法犯罪的工作機制，提升了打擊食品藥品違法犯罪工作效能。2017年以來，累計向各級公安機關出具假藥鑒定意見96份，通過綠色通道送檢38批次、快檢85批次。

　　應急值守，全天候服務群眾“舌尖上的安全”

　　黨的十八大以來，黨中央已把食品藥品安全上升為國家戰略，是公共安全問題，明確要求形成嚴密高效、社會共治的食品安全治理體系。

　　為此，市食藥監局積極宣傳引導食品藥品安全群眾監督、社會共治，向社會公開日常服務電話，承諾24小時保持暢通，接受群眾咨詢投訴舉報，做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復，365天全年無休，將食品藥品安全“四個最嚴”體現在具體工作上，落實到具體行動上，用嚴在細節的平凡工作詮釋“保障舌尖上的安全”。

　　市食藥監局成立食品藥品安全應急值班工作領導小組，一把手任組長。在應急值班過程中，堅持實行領導帶班制度，領導班子成員輪流帶班，保持24小時電話暢通。實行首問負責制、限時辦結制等投訴舉報工作制度，建立電話、信訪、網絡、短信“四位一體”的投訴舉報受理平臺，引導群眾參與食品藥品安全監督，形成食品藥品安全人人參與的良好氛圍。

　　同時，強化應急值守，規范值班行為，值班人員接聽電話使用文明用語，耐心細致解答，做好電話記錄，遇突發事件啟動應急處置程序；對群眾咨詢電話，能直接答復的直接答復，不能答復的告知來電人相關單位、部門的聯系方式，請其直接聯系咨詢；對重大、緊急投訴舉報事項或食品藥品安全突發事件信息，直接報告帶班領導，做好有關聯絡和應對處置工作。

　　實行無間隙交接班和電話接聽“雙崗同責”制度，值班電話響鈴4聲無人接聽，間隔5分鐘再次撥打仍無人接聽的，按脫崗處理。出現脫崗、漏崗和遲報、瞞報、漏報緊急信息的，進行責任追究。

　　2017年，全市累計接收各類食品藥品投訴舉報2917件，對收到的各類投訴舉報及時受理、迅速核查、認真回復，期限內辦結率100%。

　　食品藥品安全，責任重于泰山。市食藥監局將踐行“三項承諾”服務常態化，進一步落實投訴舉報受理查處制度、行政處罰制度、行政調解制度、“兩法銜接”等相關制度，全力做好群眾反映的食品藥品安全問題和意見建議，嚴厲查處食品藥品違法違規行為，切實提升群眾飲食用藥安全滿意度和幸福感。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122