全程導醫網 綜合報道：2011年4月28日，徐州市中心醫院96120呼叫中心正式開通，這個江蘇省衛生系統的首個呼叫中心自開通以來，便受到了病患的歡迎。截至2011年12月15日零時，累計電話預約掛號1182例、導醫導診10128次、呼叫中心答疑10199次、健康指導549人次、三方通話1555次、呼出答疑2946次……作為醫院改善服務的一項重要舉措，96120的運作效果很好地詮釋了醫院管理層對它的定位：滿足廣大群眾日益增長的健康需求，幫助群眾獲得衛生健康知識、引導公眾的健康行為，指導人們建立科學的生活方式。
依托徐州市中心醫院多年來“名醫名家”的品牌效應，“96120”這個號碼正逐漸深入人心，成為百姓身邊最貼心的健康管家。
96120呼叫中心實景
醫療健康領域的“110”
96120，這里沒有醫務人員搶救危重病人的驚心動魄，這里大部分時間的旋律是從容而有序。作為醫院醫療服務的又一個平臺，呼叫中心既是院前服務的拓展，也是院后服務的延伸。
正如每個新舉措的推出都需要經過時間考驗一樣，開通伊始，呼叫電話一天也沒有幾個。咨詢的問題也都是“我哪兒不舒服，要掛哪個科”之類。如何挖掘群眾關注的醫療熱點，利用信息載體優勢解決醫療衛生方面的問題，成為每次中心開會探討的核心。
由此，一系列制度在逐步完善：對一般性、常規性問題由咨詢員及時解決;對咨詢員解決不了的問題，由呼叫中心健康顧問現場即時答疑;對現場解決不了的問題，根據病情、病種需要聯系臨床專科、專病專家通過三方通話答疑;如有特殊情況醫生臨時變動，須電話回撥通知患者……
這樣一來，使得許多因路途遙遠、行動不方便、須緊急求助等原因不方便來院的患者撥打96120就可以咨詢專家，呼叫中心內的電話鈴聲漸漸頻繁了起來。
“我是一名哺乳期產婦，發燒38.5℃，請問我可以吃藥么?會不會影響給孩子喂奶?”
“我的父親長期臥床，現在生了褥瘡，沒法到醫院去，請問我應該怎么辦?”
“我們家在外地，想明天到醫院來看病，當天還得趕回去，能不能先幫我掛個號，到醫院直接看?”……
類似這樣的電話如今每天都會接到近百個，一個以96120為中心的健康咨詢網絡逐漸形成。
