全程導醫網 徐州天使風采：冰心先生有一首詩中這樣贊美護士：“你只需轉那雙深澈智慧的眼光下望，看蕭蕭落葉遍天涯，明年春天，還有新綠在故枝上萌芽”。走進徐州市中醫院，你對這句話會有更深的理解，干凈整潔的環境，溫馨和諧的工作氛圍、護士親切的笑臉都會讓你感覺到安心和放心，有一種賓至如歸的感覺。是的，作為國家中醫藥管理局“十二五”護理重點專科培育單位的“徐州市中醫院護理學”已逐步形成自己獨特的優質護理服務品牌特色優勢，“特色中醫護理技術”已在中醫院各科室遍地開花，并逐步走進社區，獲得患者和居民的好評，滿意度不斷提高。醫院也先后獲得“優質護理服務先進集體”、“全國優質護理服務先進單位”等榮譽稱號，在國家中醫藥局組織的重點專科中期評審中得到了專家的一致好評，取得優秀的成績，評審結果在全國排名第16名。而成績的取得是在醫院領導的重視和大支的支持幫助下，也是經過幾代護理人的努力和建設的結果。

　　領導重視、保障有力，優質護理樹品牌

　　醫院領導高度重視護理工作，支持護理學重點專科建設。成立了“一把手”任組長的重點專科領導小組，多次召開專題會議，現場辦公協調各職能科室，在人、財、物上都給予大力支持，借全院之力推動護理學重點專科建設，同時護理部嚴格按照重點專科建設標準制訂方案，各職能科室保障到位。確保了護理學重點專科各項工作順利進行。

　　優化護理人員學歷結構、加快人才儲備速度。護理隊伍中本科以上的學歷結構由2009年6.7%上升到現在的87%;增強護理人員儲備，形成梯隊，使年齡、職稱、學歷結構合理;對儲備人員做好崗前與崗位培訓。加強護理人才隊伍的培養力度，加強梯隊建設，培養護理專業復合人才。鼓勵護理人員積極參與醫院的人才培養與選拔計劃，符合學科條件的護理人員優先考慮;加強護士長隊伍的選拔與人才梯隊建設，按計劃培養;加強專科護士隊伍建設，有計劃選派護士參加專科護士培訓基地的培訓;在醫院政策支持下對部分護理骨干、專科護士送到國內外培養。

　　保障護士合法權益，營造和諧氛圍，建立長效激勵機制，創造良好職業環境。尊重護士人格，及時弘揚優秀護理人員的事跡;加大職業防護的保障力度;改善護理人員安全的工作休息環境;落實提升護士工作滿意度的措施，研究職業疲憊與遭受職場暴力的干預機制;加強護理領域國際國內交流，選派優秀護理人員到新加坡等國外交流學習，選派護士進行介入、腦外、心胸外、神經內、心血管科進行進修學習;加大對護理的投入。

　　積極運用中醫護理技術，全院開展中醫護理技術項目數27種，應用人次逐年上升。科室開展中醫護理技術項目數≥6項;積極開展中醫護理技術創新工作，創新應用中醫護理技術;積極應用中醫護理方案，病區開展具有中醫特色的健康教育和康復指導，在科室中醫藥文化建設中，形成有中醫特色的專科護理服務，體現了人文關懷;醫院鼓勵開展中醫護理科研，現有4項中醫護理科研項目獲得立項，同時獲省級科研獎1項，市級科技進步獎 5項，市級新技術引進獎4 項。現中醫類護理論文在國內核心期刊或國際刊物上發表10 篇，參與編寫江蘇省《中醫護理常規》。

　　細節管理、感動服務，最終迎來春滿園

　　徐州市中醫院護理部陳學玲主任說：“細節決定成敗”，護理服務尤其如此。

　　細節服務關系著病人的滿意度。面對身患疾病的病人，醫務人員一個手勢，一個眼神、一句話語都會給患者帶來不一樣的感受，細節管理滲透在病人入院、住院、出院這一服務鏈的整個流程中，融入護理人員的日常服務。

　　如何使護理人員統一認識，使護理服務向熱情、主動、方便、快捷、高效的模式轉化，真正做到“以病人為中心”?那就是要轉變思想觀念，變“要我做”為“我要做”，變被動服務為主動服務、感動服務。

　　優質護理服務實施之初，很多人不理解，心存疑慮，陳學玲主任每天都會下到病房，隨時了解護士對優質服務新流程的熟悉情況，幫助她們慢慢地進入角色。了解患者住院期間遇到哪些困難，面對患者提出的種種問題，以最快的速度解決患者的疑問及要求。記得有一次巡視病房時，一個病人正在罵護士，小護士委屈地直掉眼淚。陳主任趕緊走上前去了解情況，原來，這是一個癌癥晚期病人，被疼痛折磨的死去活來，絕望和憤怒伴隨著他，家里人受不了他的謾罵，都走了。了解情況后，陳主任拍了拍小護士的肩膀，在病人床邊做了下來，她握住病人的手，輕輕地說：“我知道你現在很疼、很難受，以前有個病人比你脾氣壞多了，我覺得你還是很堅強的。”病人愣住了，生病以來，每天都是別人告訴他要忍住疼痛，要配合治療，要聽話，誰能了解他此刻的感受--他的疼痛、他的惶恐、他對生的強烈的渴望!陳主任握住病人的手始終沒有松開，雖然病人滿身餿味。一個小時過去了，病人的情緒漸漸穩定下來了，陳主任和小護士幫病人擦干身子，換上干凈的衣服，又利用中醫護理的特色優勢，進行辨證施護，在病人耳朵上進行耳穴埋籽，協助止痛。一切收拾停當，已經很晚了，看著干凈清爽的自己，病人感動地說：“得了病，我覺得沒法活了，開始自暴自棄，現在人人都嫌我臭，不愿靠近，是您象親人一樣，在我心灰意冷時，讓我恢復了做人的尊嚴，謝謝你!”

　　榜樣的力量是無窮的，小護士被陳主任的舉動震撼了、感動了，在她的印象里，陳主任是一個愛美、懂美的人，沒想到面對病人，她也能如此耐心、細致。從此，她深深地記住了陳主任的話：“在病人最需要的時候給他們以幫助和支持，雖然很臟很累，但我們的職業一點也不低賤。”“一根根液體管道也許只能維持生命、一條條心電監護線也許只能監測生命，但是我們能讓他們勇敢地面對生活，我們可以在他們血液中注入生命的希望。讓老樹發新芽，讓枯木再逢春!”

　　中醫護理、特色服務，喜看杏苑又萌綠

　　隨著2013年7月第一批33個中醫護理方案的下發和落實，作為中醫人，如何讓中醫真正走進老百姓的心里，讓傳統中醫護理技術為居民大眾服務成為首要問題。在陳主任的帶領下，護理部在第一時間制訂了中醫護理培訓、考核方案，組織全院及科室培訓，提高護理人員應用中醫護理方案的能力，同時注重醫護配合，制定護理臨床路徑，優化中醫護理流程，建立中醫整體護理質量評價體系，組織中醫護理操作演示觀摩和考核，探索中醫專科護士的培養模式。把耳穴埋籽、中藥熏洗、針灸、推拿、拔火罐、按摩、艾灸、刮痧、膏藥貼敷、濕敷、涂藥等十余種費用低廉、簡便易行、行之有效的中醫傳統技術運用到病人的護理中去。

　　陳主任非常重視中醫護理三級查房，經常下到病房，查看病人生活起居、飲食、情志、功能康復及中藥護理等方面，對病人辨證施護，提供專科特色的健康教育和指導，她經常開導護士，中醫藥文化博大精深，我們中醫人只有掌握中醫藥知識和技術，并且應用到老百姓中間去，切實解決群眾的疾苦，才能獲得人們的信任，將中醫發揚光大，我們護士每天和病人接觸最多，護士不僅是天使，更是行者，不怕艱難和困苦，為百姓服務。

　　她是這樣說的，也是這樣做的。身為中華中醫藥學會護理分會副秘書長，工作中大力推行中醫藥傳統文化，重視中醫護理操作和中醫理論臨床應用，定期舉辦中醫健康知識講座，在徐州健康報、醫院網站等印發中醫健康宣教資料等，受益患者達十幾萬人;病區走廊設置了中醫藥文化墻，懸掛了中藥植物標本、養生格言、中醫適宜技術介紹、中醫典故等;護士站的中醫健康宣傳欄、中醫健康教育小貼士，中醫溫馨提示牌等，營造濃郁的中醫藥文化氛圍和溫馨情懷，使人文護理與基礎護理雙軌并行，使全程護理服務的價值得到延伸，比如：推出服務品牌“生命無價，用心守護”方案，充分發揮中醫藥“簡單、方便、靈驗、廉價”的中醫特色和優勢，使患者在醫療過程中得到優質高效的護理。

　　一位老病人感慨地說：我是中醫院的老病人了，特別信賴中醫，幾年前在中醫院看病，我在想：中醫院和西醫院哪有什么區別?今天，我在病房里感受到了特色的中醫護理服務，我看到了希望，我們的中醫慢慢又回來了!

　　辛勤的付出取得了社會和病人的認可，醫療服務滿意度大大提升，贏得了患者的信賴、社會的滿意。2011年護理部經評審成為國家中醫藥管理局“十二五”護理學重點專科建設單位、省中醫臨床示范專科、心內科成為“省優質服務先進病區”、“全國中醫特色優秀科室”。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122