全程導醫網 徐州衛生信息：禮儀是一種文化，是一種修養，也是協調人際關系的行為規范。作為和患者接觸最多的人，護理人員的一言一行代表了醫院的整體形象和服務質量。專業規范的操作，自然親切的微笑，體貼關切的語言不僅能讓患者如沐春風，倍感溫暖，也能穩定患者心態，激發患者的追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康將產生無可替代的積極影響。

　　值5.12國際護士節來臨之際，徐州市婦幼保健院5月3日在食堂三樓舉辦了一場“愛如己出，禮由心生”的醫護禮儀培訓學習班。培訓班邀請了高級禮儀培訓師蔡郁，對到場的200多名醫護人員儀容儀表、著裝、儀態標準、行為操作等方面進行了培訓。

　　徐州市婦幼保健院院長助理張雪梅為培訓班做了簡短的致辭，她說醫院就是市場，服務就是營銷。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。所以規范醫院醫務人員的行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質、塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。希望聽課人員遵守課堂紀律，認真學習，在今后的工作中用標準的禮儀規范更好的服務病人。

游戲互動


分組討論

　　此次活動為期一天，采用分組學習、課題練習、情景模擬、案例研討的授課形式，營造出良好的學習氛圍，讓白衣天使們在快樂的氛圍里學習禮儀，激發思想，學以致用。

　　蔡郁老師通過提升服務意識，化被動為主動、醫護人員職業形象塑造、醫護人員必備服務禮儀和醫護溝通禮儀四個單元，授課內容涉及白衣天使的職場形象、坐姿、指引禮、導醫臺服務接待等儀態標準、醫護人員的微笑、眼神、聲音管理以及醫護人員人際溝通各個方面，讓學員真正體驗了走心、接地氣的禮儀教學，領悟到禮儀實質意義，學會在醫院服務過程中禮儀規范及服務技巧，了解醫院服務禮儀與溝通藝術的重要性，重塑醫院員工職業形象，提高個人氣質和修養，從而提高職場競爭軟實力，進一步提升醫院整體形象。

　　為打造婦幼?？谱o理“金招牌”，近年來，徐州市婦幼保健院在提升優質護理服務上推出多項舉措，取得了顯著成績。滿足患者需求，從細節之處著手，多想一點，多做一點，一張笑臉、一杯熱水、一聲問候、一個小小的關懷就會讓病人頓感溫暖。相信通過此次醫護禮儀培訓班的成功舉辦，徐州市婦幼保健院優質護理服務再上新臺階。（通訊員 姚萌 王宗鳳）

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