全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動態(tài)：全省“12331”投訴舉報中心省市縣一體化外網(wǎng)平臺建成使用以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市“12331”食品藥品投訴舉報工作，市食藥監(jiān)局把“12331”投訴舉報受理機(jī)構(gòu)放到執(zhí)法稽查處，將投訴舉報與稽查工作有機(jī)結(jié)合起來，確保投訴舉報辦理工作規(guī)范、高效。外網(wǎng)平臺使用以來，運(yùn)行順暢，投舉辦理各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。

　　一是細(xì)化程序，規(guī)范投訴舉報辦理流程。嚴(yán)格按照受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、審核、反饋、回訪、歸檔等程序處理投訴舉報，做到件件有著落。對重大、疑難、緊急投訴舉報，及時依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取有效處置措施。二是完善制度，形成投訴舉報長效機(jī)制。實(shí)行投訴舉報登記制度，做到受理有登記、查處有檔案、反饋有記錄。實(shí)行投訴舉報主辦人制度，確定一名核查主辦人全程負(fù)責(zé)投訴舉報的調(diào)查處理。實(shí)行投訴舉報反饋制度，查處結(jié)果及時向舉報人反饋，做到事事有回音。實(shí)行投訴舉報信息分析制度，定期匯總分析全市食品藥品投訴舉報事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議。三是強(qiáng)化責(zé)任，提高投訴舉報辦理效率。要求投訴舉報工作人員增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，時刻牢記服務(wù)為民的宗旨。切實(shí)履行“有訴必理、有案必查、快速反應(yīng)、服務(wù)于民”的社會承諾，快速、高效解決人民群眾投訴舉報的食品藥品安全問題。

　　目前，全市“12331”投訴舉報平臺共接到食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等投訴舉報165件，辦結(jié)率100%。

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