全程導醫網 徐州健康要聞：今天，徐州市衛生局發出通知，決定在全市衛生系統開展新一輪爭創“人民滿意醫院”爭做“人民滿意醫生”活動。
通知指出， 為配合全市衛生行業深入開展的黨的群眾路線教育實踐活動，引領全市各級醫療衛生機構更好樹立“讓人民群眾滿意是唯一標準”的質量觀，大力營造人人關注群眾、處處關愛群眾、事事方便群眾、追求群眾滿意的醫療衛生服務氛圍。鞭策廣大醫務人員自覺修醫德、正醫風、練技能，積極踐行黨的群眾路線，全心全意為人民群眾提供優質、高效、安全、快捷、價廉的醫療衛生服務，深入推進衛生行風建設，樹立行業好形象，弘揚衛生正能量。市衛生局決定，在全市衛生系統深入開展爭創“人民滿意醫院”、爭做“人民滿意醫生”活動(簡稱“雙爭”活動)。
通知要求：堅持把“雙爭”活動與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，以整改在教育實踐活動中群眾反映強烈的衛生行業“四風”問題和服務不規范、環境不美觀、群眾不方便、醫德醫風差等問為重點，以深入推進“構建和諧醫患關系—讓我們從細節做起”主題活動和貫徹落實百姓就醫“零降礙”10項措施為抓手，以進一步改善服務態度、美化服務環境、完善服務設施、優化就醫流程、提高服務效率，全面建設醫療執業守法、醫療服務優良、醫療質量安全、醫療收費規范、醫患關系和諧、社會形象良好的“人民滿意醫院”和“人民滿意醫生”隊伍為目的。通過深入開展“雙爭”活動，使全市廣大醫務人員的宗旨意識和責任意識進一步增強、廉潔行醫和規范服務的行業作風進一步轉變、服務質量和服務效能進一步提高、黨群干群和醫患關系進一步密切、人民群眾看病就醫的感受進一步改善，為深入貫徹黨的群眾路線、推進醫藥衛生體制改革創造條件、提供保障。
活動范圍：全市各級醫療衛生機構及全體醫務工作者。
評選條件
1、醫療執業守法。嚴格執行醫療衛生法律法規及診療護理規范、常規，堅持依法執業，無違法違規行為。
2、醫療服務優秀。醫務人員服務行為規范，無違反“九不準”“五嚴禁”行為。醫療機構環境潔凈、布局合理，嚴格落實規章制度，合理檢查用藥，導醫到位，健康宣教細致全面，窗口服務方便快捷，病房設施配套、服務功能齊全。
3、醫療質量安全。健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格執行醫療質量和醫療安全的核心制度，無重大醫療安全事故，無重大生產安全事故。
4、醫療收費規范。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，無在國家規定之外擅自設立新的收費項目的行為，無分解項目、比照項目收費和重復收費的行為。
5、醫患關系和諧。增強服務意識，增進醫患溝通，讓90%以上的患者對就診和費用達到“五個知道”，即：知道應遵守的診療秩序和規章制度;知道應尊重醫護人員哪些診治權;知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續;知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格;知道發生醫療糾紛應當依法解決的程序;“五個明白”，即：明白藥費醫療費用到什么地方;明白確診何病;明白應做什么檢查;明白治療疾病的方法;明白病情轉化應注意的事項。
6、社會形象良好。注重誠信服務，全面履行便民惠民服務承諾，構建和諧的醫患關系;尊重同行，公平競爭;規范發布醫療服務廣告，實事求是宣傳醫院業績，無欺詐行為;服務對象的社會綜合滿意度≥92%。
7、百姓就醫“零障礙”。能認真貫徹落實《徐州市衛生行業推進百姓就醫“零障礙”十項措施》(徐衛委〔2013〕45號)，單位服務措施健全、服務功能完善，為群眾提更透明、更方便、更放心、更快捷、更滿意的醫療衛生服務。
(二)人民滿意醫生(人民滿意醫療衛生工作者)條件
1、思想素質好。認真學習政治理論和黨的衛生工作路線、方針、政策，有堅定的政治立場和較高的政治素質。努力踐行社會主義榮辱觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，正確處理國家、集體和個人利益關系，熱愛本職工作，把治病救人、救死扶傷、為民服務作為神圣使命，把病人至上、服務至上作為自己的天職，為維護人民群眾健康權益無私奉獻，在職工、群眾中有較高的威信。
2、業務技術好。忠于職守，愛崗敬業，刻苦鉆研業務技術，勇于攀登醫學高峰，有較高的業務技術水平，在衛生工作實踐中取得顯著成績。有一定的社會影響，在本地區、本系統有較高的威望，深得服務對象和群眾的尊敬、信任和贊譽。
3、服務質量好。堅持以病人(服務對象)為中心的服務理念，全心全意為人民健康服務。態度和氣，服務嚴謹，尊重病人、關愛病人、方便病人，主動為人民群眾獻愛心、做好事、辦實事、解難事。
4、群眾評價好。有高尚的職業道德，嚴守職業規范，尊重科學、誠實守信、遵守紀律、依法執業、廉潔行醫、文明服務，不以醫(權)謀私、不追名逐利、不弄虛作假、不收受紅包回扣，自覺抵制不正當交易行為和商業賄賂，模范遵守“九不準”和“五嚴禁”規定，具有醫德高尚、醫技高明的良好作風，個人服務零投訴。
據了解，此屆活動實行一票否決。規定：在評選年度內發生下列情況之一，不得評為“人民滿意醫院”、“人民滿意醫生”。
1、發生1例一級并承擔主要責任或兩例一級并承擔次要責任的醫療事故;
2、衛生行政部門接到索要、收受紅包、回扣舉報并查實;
3、衛生行政部門接到自立項目、分解、重復等亂收費投訴并查實;
4、醫院超出執業許可范圍執業;
5、醫院有承包或租賃科室行為;
6、醫院有聘用非衛生技術人員執業行為;
7、發現并查實醫院內有“開單提成”或給科室定經濟指標行為;
8、醫院未按規定程序發布醫療廣告2起(含2起)以上或有醫療欺詐行為;
9、醫院病人和社會評價滿意度≤85%;
10、發現甲、乙類傳染病漏報的案例;
11、醫院領導班子成員發生違法違紀案件或單位發生1例以上被司法機關立案查處案件;
12、因事實清楚的不規范行為被媒體曝光;
13、發生重大生產安全事故。
