院長書記查房

院領導行政查房

    全程導醫網  徐州健康新聞： 始建于1935年的徐州市第一人民醫院暨徐州醫學院附屬市立醫院、徐州市紅十字醫院，歷經76年的歷史錘煉和幾代人的矢志不渝、勵精圖治，目前已經發展為一所設備先進、技術精堪、環境優美、在我市乃至淮海經濟區有較大影響的，集醫療、教學、科研為一體的三級綜合性醫院。

　　近年來，徐州市第一人民醫院積極面對醫療市場競爭，主動適應醫改形勢要求，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務宗旨，堅持“科技興院”和“三名”戰略，大力加強重點專科建設，狠抓各項管理工作，提高醫療技術水平，推行創新優質服務，踐行社會公益責任，患者滿意度與社會美譽度與日俱增，這所有著76年悠久歷史的三級公立醫院，正在煥發前所未有的勃勃生機與活力！

　　A　人才與技術是提升社會責任的基礎

　　科學技術是第一生產力，科研教學和人才隊伍是醫院發展的核心競爭力。“踐行社會責任，應首先立足三級公立醫院自身的社會服務功能，并力求不斷提升社會服務品質，而要使為患者的服務從創傷治療、疾病治療逐步走向功能治療、形態治療及心身綜合治療發展，首先要從人才、科研和學術層面尋求突破。”徐州市第一人民醫院領導集體所達成的這一理念共識，幾年來正在變為現實。

　　醫院現擁有在職職工1400人，其中高級技術職務242名，享有國家政府津貼的專家3名。博士、研究生131名，江蘇省“333”工程培養對象9名、徐州市優秀專家、拔尖人才30名；碩士生導師總數達到13名，2名為徐州醫學院2010年度“振興計劃”“中青年學術帶頭人”。

　　2010年，醫院加大對重點學（專）科、重點人才的投入，特別是對重點學科人員和重點人才的外出學習、進修、參加學術活動等給予大力支持。對2007-2009年度院醫學重點人才實行動態管理，組織專家對16名院重點人才進行終期考核，遴選2010－2012年后備人才28名，確定2010－2012年院重點人才22名。逐步形成院后備人才－院重點人才－市重點人才梯隊，為醫院持續發展奠定基礎。

　　目前，醫院每年開展幾十項新業務，有的已達到國家和省級水平，較多項目在徐州處于領先地位，并先后選派醫護人員到美國、日本、德國、法國、瑞典、澳大利亞、泰國、桑給巴爾等國家進行考察、進修、幫助工作。

　　徐州市第一醫院始終堅持科教興院的方針，加強科研管理，增強科研意識，加快重點學專科建設，鼓勵技術創新，不斷提高醫療質量和技術水平，并收獲了累累碩果。

　　醫院不斷加大對重點學（專）科的投入力度，特別是對重點學科的儀器購置、各級各類科研課題的配套經費等給予大力支持。同時，對科教工作進行全面動員和工作部署，制訂學科帶頭人專項科研目標和支持考核措施，進行跟蹤考核。對取得科技成果獎的人員予以重獎。

　　徐州市第一人民醫院眼科是江蘇省重點專科，享有較高的知名度。近期，醫院又有十項科技成果通過市級鑒定。目前全院擁有市級重點學科4個、市級重點專科8個，現承擔國家級自然科學基金項目一項，江蘇省自然科學基金項目1項，徐州市科技計劃項目13項，有5人次主編或參編專業書籍，2010年已發表論文100余篇，主持省、市級繼續教育項目10個，獲得省新技術引進獎一項，徐州市科技進步獎8項。承辦國家級學術會議1次、省級學術會議1次、市級學術會議5次，舉辦業務講座24次。

　　B　管理與服務是履行社會責任的保障

　　要把社會責任真正履行好，要讓群眾對醫療服務真正滿意，醫院自身就必須不斷創新發展；而醫院的創新發展，科學管理則是第一要務。但涉及醫院管理的工作千頭萬緒，如何將其科學細化、落實到位，是關鍵所在。醫院領導班子在科學論證、反復調研的基礎上確定了行之有效的工作思路。

　　首先，在醫院管理體制改革中，認真落實院長負責制和院科兩級目標管理責任制，建立綜合目標考核體系。將各科管理、技術、質量、服務等項目定量考核，給出具體分值，每季度進行公布，淡化數量指標、強化質量和效率指標，并進一步完善分配機制。注重權利下放，賦予科主任、三級醫師相應的責、權、利，充分調動了第一線工作人員的主觀能動性和創造力，優化人員結構，體現了分配向“高風險、高技術、高付出”的“三高”崗位傾斜。同時制定了相應的獎懲措施，獎優罰劣，形成人人爭先的良好局面。

　　其次，狠抓機關效能建設并取得顯著成績。各職能科室根據不同的工作特點，制定詳細的工作計劃和方案，使每項工作規范化、制度化、精細化，充分保證政令暢通，落實到位、服務臨床。

　　第三，建立職能科室與臨床科室定點聯系制度。職能科室每日到定點聯系科室了解患者對臨床及醫院的各種訴求、醫護人員需求、各種設備運行情況，及時解決各種問題，提升醫院的服務形象，受到病人的一致好評。

　　第四，注重科學決策，充分發揮職工代表大會和專家團隊的作用，加強民主管理，對于醫院“重大事項決策、重要人事任免、重要項目安排、大額度資金使用情況”等嚴格按照規定程序審批。不定期召集會議了解大家對醫院發展的看法。年度院務公開檢查及考核得到了很高的評價。

　　優質的醫療服務是醫院履行社會責任的最直接體現。徐州市第一醫院在各項工作取得飛速發展的同時，始終牢記將“讓病人滿意、讓社會滿意”作為根本宗旨，不斷提高標準，改善形象，樹立優質服務品牌。

　　開展優質服務，一切從細節做起。在全院范圍內開展爭創“人民滿意醫療衛生服務窗口”和爭做“人民滿意醫療衛生工作者”活動的同時，醫院制定了窗口科室服務規范及醫院規范服務用語，實行全程導醫服務，拓展門診預約診療服務，通過分時段預約掛號、針對不同的病人群體預約掛號、預約確認等環節，使預約診療更加規范、精細。此外，因地制宜地推行細節創新服務，通過采取垃圾袋裝化、醫療垃圾車專候、雨天清洗地面、服務隊員主動聯系調度室節省往返時間等多種形式，解決院內環境和病員服務問題，有力推動了“雙爭”活動的開展。

　　傾聽患者呼聲，勇于接受社會監督。醫院堅持每月對門診、住院病人進行滿意度調查，還進行了醫護人員對機關醫技和后勤支持部門的滿意度調查，發現問題及時改進。2010年和2011年上半年門診病人綜合滿意度為96%，住院病人為97%。

　　醫院還充分發揮隨訪辦的職能和作用，進行出院病人電話隨訪和二次隨訪，隨訪率達100%；對于反饋的意見限期整改，同時將落實情況反饋給有關病人。這一舉措使醫療服務由院內延伸到院外，為病人提供疾病預防和有益于疾病康復的健康指導等，和諧了醫患關系，有助于醫患溝通，收到良好的效果。

　　門診部負責現場一般投訴，醫務處負責全院醫療糾紛的處理，行風辦負責醫德醫風投訴，辦公室負責全院信訪工作，通過各部門之間的緊密配合，使醫療服務的水平得到持續改進。

　　與此同時，醫院進一步加強醫保、新農合、離休病人的管理，對住院率高、人均費用高、耗材費用高，以及檢查、治療、用藥費用結構不合理等現象，及時分析并加以控制。嚴格執行醫保、新農合等管理政策，加大對違規行為的處罰力度，切實做到讓病人滿意、讓社會滿意、讓政府放心。

　　C　慈善與公益是踐行社會責任的核心

　　醫者仁心，大愛無疆。徐州市第一人民醫院暨徐州市紅十字醫院牢記社會責任，秉承“踐行社會責任、熱衷社會公益”的優良傳統，積極投身各項社會公益和慈善事業，每年都向慈善機構捐款數十萬元。努力服務社會弱勢群體，多年以來積極參與防盲治盲、微笑列車、明天計劃等一系列公益活動。

　　防盲治盲八千患者重見光明

　　徐州市第一人民醫院眼科、徐州市眼病防治研究所精心組織并抽調政治素質高、責任心強、醫術精湛的醫務人員和有著豐富經驗的護理人員，先后組織實施了“視覺第一、中國行動”和“彭年光明行動”的防盲治盲工作，為患者義診7萬人次，實施白內障手術8000余人次。

　　多年來，醫院共完成市區和銅山區、豐縣、沛縣、邳州市等地區白內障復明手術8000余例，晶體植入率達96%。通過追蹤調研手術后的康復情況和政策落實情況，結果表明防盲治盲工作成績卓著、深得人心。先后有10位醫務人員被省衛生廳表彰為防盲先進個人，徐州市眼病防治研究所先后兩次被國務院授予“全國防盲助殘先進集體”稱號，2005年5月15日被江蘇省人民政府授予“全省扶殘助殘先進集體”榮譽稱號。

　　此外，醫院還承接了國務院醫改重點工作之一的“百萬貧困白內障復明工程”，派出41人投入到此次防盲活動，義務對全市及邳州市1000余名初選人員臨床篩查，實施手術175例，其中白內障復明手術174例，人工晶體植入174例，晶體植入率達到100%，受到了各級領導和社會各界的高度贊譽。

　　微笑列車三千患兒綻放笑容

　　“微笑列車”是醫療救助項目,旨在為貧困唇腭裂患者免費提供修復手術,幫助貧困的唇腭裂患者解除痛苦,展現人生美麗的微笑。

　　2001年12月，徐州市第一人民醫院被民政部、中華慈善總會、美國“微笑列車”總部評為定點醫院，成為我市唯一一家實施“微笑列車”矯治手術的醫院。

　　2002年1月4日，“微笑列車”在我市正式實施，它猶如寒夜里一盞閃亮的燈，為唇腭裂患者帶來了希望的曙光。其后，北京、上海專家組對出院患兒的質量多次檢查評估，給予高度評價。

　　2004年，作為省內唯一一家開展“微笑列車”Ⅱ期手術定點醫院，該院接受“微笑列車”12批計300余例手術，成功率99%，受到了廣泛好評。2005年，在中華慈善獎表彰大會上，該院獲“慈善先進單位”榮譽稱號。在2007年5月召開的第五屆國際微笑列車唇腭裂學術會議上，該院被民政部、“微笑列車”總部授予全國20佳醫院之一，成為江蘇省唯一獲獎單位。2008年被民政部、國際“微笑列車”總部評為全省綜合醫院中唯一一家A級醫院。2009年在美國“微笑列車”十周年表彰大會上，張長嶺院長被國家民政部、中華慈善總會、中華口腔醫學會、國際“微笑列車”授予“微笑列車”慈善項目最佳組織獎；授予口腔科萬延俊主任“微笑列車”慈善項目天使獎；授予徐州市第一人民醫院“微笑列車”慈善項目最佳支持獎。

　　多年來，徐州市第一人民醫院成功開展唇腭裂修復術3000余例，占全省手術量總量的60%，成功率達99%以上。

　　明天計劃為孤殘兒童創造未來

　　“明天計劃”是由國家民政部推出的一項造福殘疾孤兒的民心工程———“殘疾孤兒手術康復明天計劃”（簡稱“明天計劃”），是改變殘疾孤兒命運的愛心工程。目的是通過對城鄉各類福利機構中能夠做手術矯治的殘疾孤兒進行手術矯治和康復，使其完全恢復或部分恢復身體功能，使他們同其他健康兒童一樣擁有美好的未來。

　　國家民政部和衛生部在我省選出6家三級醫院作為實施“殘疾孤兒手術康復明天計劃”的定點醫院，徐州市第一人民醫院成為我市唯一獲批實施國家民政部、衛生部“明天計劃”的定點醫院，負責徐州、連云港、淮安、宿遷四地殘疾孤兒手術康復任務，為孤殘兒童創造美好的明天。這不僅僅是對該院綜合實力的充分肯定，更是對該院多年來參與慈善活動的最佳認可！

　　接受任務后，醫院高度重視，成立了 “明天計劃”項目工作組，由院領導親自掛帥，安排資深專家和有豐富經驗和愛心的護理人員為孤殘患兒治療，后勤保障部門和相關職能部門全力配合，努力為孤殘患兒提供優質、溫暖、安全、有效的醫療服務，為他們回歸家庭、回歸社會創造條件，為黨和政府分憂，同時也通過“明天計劃”工作，能夠更好地體現醫院“踐行社會責任、共創醫患和諧”的價值。

　　截至目前，該院總共已收治各地患兒85例，大部分患兒均已康復出院，使一批批需要救助的貧困患者及孤殘兒童解除了痛苦。多次受到省、市民政部門的肯定和各地社會福利機構的好評。

　　D　形象與文化是彰顯社會責任的精髓

　　有著76年悠久歷史的徐州市第一人民醫院，在徐州人民的心中留下了不可磨滅的輝煌記憶。然而，隨著改革開放的不斷深入、醫療市場競爭的日益加劇、城市中心人口的大量外遷，徐州市第一人民醫院曾一度喪失了其原有的區位優勢。前所未有的危機與挑戰，赫然擺在全院職工面前。

　　醫院領導班子針對職工信心不足、醫院缺乏活力等現狀，首先從思想文化建設入手，以弘揚“發展、正氣、作為”為重點，帶領全院廣大干部職工轉變觀念，堅定信心、凝心聚力、深化改革，實施了一系列具有重要影響和推動作用的改革發展措施。

　　按照市委和市衛生局黨委的要求，采取多種形式開展黨風廉政建設、醫德醫風建設、“雙爭雙創”、“創先爭優”等活動，提高了黨員干部職工的認識水平，促進了服務能力和服務質量的提高。

　　首先，加強學習教育、提高認識。醫院黨委從抓好組織領導和理論學習兩方面入手，積極促進黨員干部職工的思想觀念轉變。一是認真組織學習市委十屆八次全會精神等；二是開展愛國、愛黨、愛院、愛崗、愛病人教育，教育職工以黨的利益、國家利益為重，熱愛醫院、熱愛自己的崗位，熱愛病人、滿腔熱情地為病人服務。三是開展法制教育和警示教育，組織學習《護士條例》、《執業法醫師》和《侵權法》，觀看《醫德醫風警示錄》等警示教育片；四是開展職業道德教育。通過會議、政治學習、宣傳導向等各種途徑，增強職工主人翁意識，讓職工與醫院共榮辱。使醫務人員正確認識未來的職業生涯價值取向，忠于職守，誠信服務，愛崗敬業，嚴守法紀。

　　深入開展“創先爭優”活動。成立了深入開展“創先爭優”活動領導小組，制訂實施方案，結合醫院實際，確定了“推動科學發展，構建和諧醫院”的活動主題。突出“創”字求特色，圍繞“實”字促發展，推行“一二三工作方案”取得實效。即一卡一牌：一卡指在醫院重點部位、窗口科室、黨員集中的部門，設置“五個好”、“五帶頭”的卡座標識；一牌指黨員掛牌上崗；二心二感：二心指強烈的事業心和進取心，二感指高度的責任感和榮譽感；三加三減：三加指加深以民為本的理念，加強深入群眾的作風，加大督查落實的力度，三減指減除只打雷不下雨的形式主義，減掉千篇一律的工作模式，減少文件、會議、考察等，做到勤政、廉政、務實。同時利用簡報、院報、網站等媒體，大力宣傳，形成黨員示范帶頭、廣大群眾共同參與的創先爭優良好氛圍，確保創先爭優活動的有序推進。

　　繼續開展商業賄賂專項治理工作。堅持對每月的藥品用量按金額、數量排序，并進行分析通報。嚴格執行國家、省、市有關藥品、試劑、耗材等招標采購規定，按照要求及時上報，集中采購。數量、金額均符合上級規定。

　　妥善處理病人信訪，為服務環節做好有效補充。嚴格首訪負責制，通過各種方法、渠道及時妥善解決問題。年內共接待來訪來信1036件次，受到病人表揚共211人次，其中表揚信50封，錦旗106面，退還病人紅包122人次，退還購物卡57張，累計7.2萬元。

　　通過思想文化建設與黨風行風教育，徐州市第一人民醫院在短短兩年時間內就取得了顯著成效———以厚重先進的醫院文化凝聚了人心，更新了人的思想觀念，提高了人的思想覺悟，傳承了醫院博愛精神，占領了思想文化陣地。醫院的各項工作與社會形象也由此取得了更加全面而飛速的發展———發展平臺不斷拓展、管理機制更具活力、學科建設迅速提升、優質服務推陳出新，兩個效益連年增加，將患者滿意度、社會美譽度、政府認可度推向了一個又一個新的高度。一個充滿生機與活動，承載社會責任與使命的徐州市第一人民醫院重新煥起了徐州人民對她的輝煌記憶。

　　2010年，醫院被評為2008—2009年度全市衛生行風先進單位；院黨委被評為市衛生局先進基層黨組織，2個局先進基層黨組織、5名局優秀共產黨員和2名局優秀黨務工作者受到局黨委表彰；血液科被評為“五一巾幗標兵崗”；醫院在全省47所三級醫院運行情況考評中，取得了綜合考評第一名的優異成績，在全市衛生系統各項指標考核中，其質量指數、效率指數以及醫保病人“雙高”控制等指標均名列第一；在江蘇省醫院管理協會舉辦的優秀院長評選中，張長嶺院長從全省數百位二級以上醫院院長中脫穎而出，榮膺2009-2010年度“江蘇省優秀院長”稱號，成為我市衛生系統唯一獲此殊榮的院長。

　　2011年7月在紀念建黨90周年之際，徐州市第一人民醫院2個基層黨組織和一批共產黨員、黨務工作者分別受到徐州市衛生局和江蘇省衛生廳的表彰，徐州市第一人民醫院黨委被評為江蘇省衛生系統先進基層黨組織。該院黨委書記、副院長杜鐘祥同志被授予江蘇省衛生系統優秀黨務工作者光榮稱號，政治處主任秦勇同志被中共江蘇省委宣傳部授予全省優秀宣傳思想先進工作者稱號……

　　■結束語

　　如今的徐州市第一人民醫院干部職工信心百倍、干勁十足，更充滿著歷史責任感與職業使命感。他們將繼續在市委、市政府和市衛生局的科學部署和親切關懷下，在醫院領導班子的集體帶領下，沿著科學發展觀的正確軌道，團結奮進、開拓創新，致力打造人民滿意、政府放心的一流醫療品牌，日益彰顯出“一切以病人為中心”的社會責任感和群眾公信力！