全程導醫網 徐州健康信息：當“120”急救電話接通的那一刻，“生命通道”也隨之開啟。從1部老式電話到現代120調度指揮系統，從1個急救站到14個分站，從沒有專業調度員到1分鐘內完成急救調度。徐州市急救醫療中心調度員的工作由簡入繁，一步步規范化、系統化、專業化。

　　電話這頭，是對生命的渴望;而在電話那頭，是她們用24小時執著的堅守，讓這條“生命線”暢通無阻。

早期接線員的工作設備

　　從1部老式電話到現代120調度指揮系統

　　如今，走進市急救醫療中心調度室，看到的是由多個屏幕組成的指揮調度信息臺和頭戴耳麥、給患者提供專業指導的調度員。但在2004年以前，這樣的景象是看不到的。

　　“當時，只有位于立達路老衛生局的一處急救點，一部老式電話，沒有專業的調度員。”市急救醫療中心調度科李會告訴記者，當時的急救電話都是由一些年齡偏大的醫生或者駕駛員、護士輪流接聽，人員不固定。在當時20平米的調度室內，僅有一個三抽屜桌子，桌子上放著一部電話和登記本，接到電話后，接線員便將患者的信息記錄下來，并轉告給救護車司機。

　　直到2004年，120急救調度指揮系統才正式啟用，“這是江蘇省首家，也是當時最先進的120調度指揮系統。”也是從這時起，調度員開始由專業人員勝任。“當時一次性招錄了6名醫學專業畢業的調度員，并且早在指揮系統上線之前的半年，便對她們進行了嚴格的培訓。”李會便是其中一位。

　　“120”調度員，不僅要具備一定的基礎醫學知識，還要對市區的每條道路了如指掌。據李會回憶，當時她們每天都要騎著自行車在市區各個道路上穿梭，將每一條道路分布以及道路上的標志性建筑物熟記于心。半年下來，密密麻麻的筆記本上繪制了各種路線圖。

　　“以前接聽急救電話，并沒有規定說非要用普通話，但2004年以后，統一要求使用標準的普通話。”李會告訴記者，為了口語達標，她們對著鏡子或者面對面反復模擬練習，看口型，聽發音，對說的每句話“咬文嚼字”，確保每個字的發音清晰無誤。“僅是練習普通話，就練了2個月。”此外，因為需要將地址與病人信息錄入到計算機內，所以對調度員打字的速度也提出了要求，于是她們便每天坐在電腦前練習打字，“練到手指發酸，才停下來休息一會。”打字速度快了，系統操作也就更加熟練了。

現代化市急救醫療中心調度室

　　從1個急救站到建立14個分站

　　李會至今還記得這樣一件小事：2004年以前，醫護人員跟車穿的都是白大褂，而當時的救護車是從后面開門，開門關門的時候很容易擠到衣服，很多時候一天下來，白大褂上就全是被擠壓的褶皺。2004年以后，硬件設備的更新速度不斷加快，車輛性能不斷提升，配置了統一的警燈、標識，“車輛可以從側門打開，工作服也變成了分體式的。”

　　市急救醫療中心的“脫胎換骨”，不僅體現在車輛的更新換代上，在120調度指揮系統及分站的建設上，他們也是大刀闊斧。

　　2010年，徐州市紅十字救護站正式更名為徐州市急救醫療中心，這一年，中心對120調度指揮系統進行升級改造。也是在這一年，為了滿足日益增加的急救需求，市急救醫療中心規劃建設了9個分站。“由市二級以上醫院提交申報材料，我們嚴格把關。”李會回憶說，當時對每個分站都嚴格按照120統一規范進行驗收，比如必須要有連接總站的信息接入端口，設置專線電話等。2011年底，9家分站陸續達到驗收標準。“對分站進行統一調度，統一指揮，統一管理，每個分站服務于半徑3-5公里的區域，大大提高了出車速度和救援效率。”如今，市急救醫療中心已建立了14個分站。

　　在分站建設如火如荼的同時，省市縣120信息三級聯網調度也提上了日程。2012年9月，根據《江蘇省突發公共衛生事件應急防治體制建設規劃》的有關要求，我市完成政府采購程序。2013年10月，完全實現省市縣三級聯網調度目標。“我市7個縣市區建立了120急救受理平臺，可對全市的急救車輛實時進行監控，并承擔重大突發事件預警以及日常急救工作的統計。”

　　設備的更新，分站的建立以及省市縣120信息三級聯網的正常運行，保證了急救工作的穩步開展。2004年，市急救醫療中心出車14690車次，日均約40次;而到了2018年，這項數字便擴大到39615車次，日均約109次。

整齊劃一的救護車隊

　　從沒有專業調度員到1分鐘內完成急救調度

　　“以前沒有專業調度人員，再加上通訊不便，司機很難迅速抵達患者身邊。”而如今，當急救電話鈴聲響起，調度員接起電話，以專業、簡短、準確的語言了解患者病情、所處位置及其他需求，并在1分鐘內將病人情況及急救命令發送到最近的急救分站點。“我們是急救接警第一關，如果不能在最短時間內了解情況、發布命令，就會直接影響后續所有環節。”

　　而每次接警，也不是一個電話就能搞定的。“接聽、聯系救護車、回撥，每次至少要打3個電話。”李會說，在接警后5-10分鐘內，必須要有一個回撥電話的跟蹤反饋，告之車輛已發出，安撫患者家屬情緒，另外也可以減少救護車跑空的幾率。“2018年，接聽120專線115545次，而我們的實際工作量，卻至少要乘以3倍。”

　　目前，市急救醫療中心調度科擁有8名專業調度員，建有4臺坐席，每天開放其中的2臺。人員執行白夜班分時值班制度，每班次2人。而且調度員每天需要提前10分鐘到崗，進行工作的交接處理。“在上下班高峰期時，4位交接人員還要同時在場半小時以上。”李會告訴記者，隨著呼救量越來越大，2019年她們將白班坐席增至3臺。

急救科普宣傳

　　另外，為打造健康徐州品牌，方便我市市區空巢老人、行動不便老人及特需人群的急救醫療需求，市急救醫療中心還開發了特色服務——“一鍵急救綠色通道系統項目”，24小時為廣大老年人及特定人群提供安全、優質的院前急救醫療咨詢和快捷、高效的院前急救醫療服務，暢通急救醫療綠色通道。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122