全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州腫瘤頻道：近日，為提高醫(yī)院一線服務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)和從業(yè)能力，徐州市腫瘤醫(yī)院行風(fēng)辦根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)財(cái)務(wù)科所有人員進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。旨在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院。

　　培訓(xùn)由行風(fēng)辦副主任何莉主持。何莉主任先從醫(yī)院服務(wù)“四個(gè)理解”原則講起，分析了病人的十大需求，引導(dǎo)大家從病人角度出發(fā)，換位思考，注重細(xì)節(jié)服務(wù);接著對(duì)醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)處、住院處收費(fèi)窗口等規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)一一作了講解，并舉例說(shuō)明了醫(yī)患溝通方式和技巧。

　　最后，韓燕副院長(zhǎng)做了總結(jié)，希望大家從自身做起，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，關(guān)注病人的情感需求，掌握溝通技巧，提高醫(yī)患溝通水平，促進(jìn)相互尊重，相互理解，相互信任，建立新型醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意度和醫(yī)院的信譽(yù)度，從而樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

　　徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122