全程導醫網 徐州腫瘤頻道：自2015年7月1日起，徐州市腫瘤醫院在全院范圍內開展“感動服務”活動，這是該院繼連續三年“十大感動事件”評選活動后的又一創新之舉。自開展“感動服務”以來，全院醫務人員立足崗位、積極參與、注重細節，在感動患者的同時感染身邊的每一個人，以點帶面，不斷傳遞著正能量。

　　孫文娜是腫瘤醫院一名普通護士，長期在門診導醫這個平凡的崗位上默默奉獻。7月2日上午7:30，她看到一位步履蹣跚的老人來院就醫，身邊沒有陪人，她沒有絲毫猶豫，立刻放下手中的工作，主動上前攙扶老人，并詢問老人情況，當得知老人找不到泌尿科門診時，主動把老人送上電梯，一切似乎是那么得自然。孫文娜每天早到晚走，工作認真負責，主動熱情服務，對待病人不是親人，勝似親人，多次受到病人及陪人的表揚。

　　這也是醫院開展的“感動服務”規范中要求的：入院有人迎;檢查有人陪的服務標準，體現出該院員工在一言一行、一點一滴、細枝末節中創造感動，用自己細微的舉止服務患者，用自身的能量打造醫院的服務品牌。一個人的能量是有限的，但其帶來的影響力卻是無窮的，孫文娜用微小的服務感動了一位患者，卻感染了全院職工。

　　孫文娜用自己的行動詮釋了“感動服務”：它雖是一項活動，卻又是醫務人員的日常工作，它在優質服務的基礎上改進了服務理念，創新了服務形式，和諧了醫患關系，體現了醫務工作者服務患者，快樂自己的崇高品質。

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