全程導醫網 徐礦總院頻道：患者到醫院就診，幾乎都會有個心理預期。

　　如果得到的服務高于預期，他們就會感到驚喜和快樂;反之，患者就會埋怨甚至投訴。

　　如何打造更有溫度、讓患者更滿意的醫院，徐礦總院的醫護人員、內訓師們作出了積極的探索和努力。來來來，跟小編一起領略他們的風采。

　　這是6月6日在徐礦總醫院舉行的驚喜服務培訓交流現場會。

　　四個小組，56名醫護人員，兵分四路，到各個病區為患者和家屬提供創意驚喜服務。然后大家圍坐在一起，進行交流評選。

　　耳目一新的學習培訓方式，令大家興趣盎然，群策群力。在熱烈的氣氛中，感受著團隊的智慧和心血，為他人帶來驚喜的同時，自己同樣開心快樂而充實。

　　呼吸內科為患者提供科學的鍛煉方法，幫助有效排痰，集趣味性與知識性于一體，贏得患者真心點贊。

　　兒科醫護人員自制的千紙鶴和卡通片，充滿童趣和愛心，幫助小朋友們趕走恐懼，帶來開心和歡樂。

　　骨科醫護人員為患者家屬提供電動車、公用自行車卡、臨時陪護等服務項目，解除他們的后顧之憂，貼心又暖心!

　　神經內科自制的父親節祝福卡片，倡導“把愛大聲說出來”，拉近了患者和家人之間的情感距離。這對父女對他們精心準備的驚喜大禮，充滿了感激。

　　手握小球，投出自己神圣的一票。

　　最后，神經內科小組贏得了No.1。

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