全程導醫網 徐礦總院頻道：徐礦總醫院在院黨政領導班子的正確領導下，始終把創建人民滿意醫院當作一條主線貫穿于整個醫療服務工作中，以質量管理促進醫院發展，加強醫療質量管理和醫療核心制度的落實，不斷提高醫療質量、科研技術和服務水平，不斷提升醫院安全醫療及綜合服務實力，促進醫院又好又快地發展。同時，嚴格實行臨床路徑管理，合理控制醫療費用，門診與出院病人次均費用在全市三級綜合醫院中維持較低水平，保持零增長率。今年，在由市衛生局委托第三方評價機構進行的徐州市第三屆“人民滿意醫院”評選活動中，徐礦總醫院再次獲得徐州市“人民滿意醫院“稱號，成為我市唯一一家連續三屆獲得此殊榮的醫療機構。

　　加強基礎管理 提升醫療質量

　　徐礦總醫院全院員工，變被動管理為主動管理，以為患者服務為出發點和著眼點，以鞏固等級醫院創建成果為目標，修訂加強臨床路徑、危重病人管理、新技術臨床應用、護理質量控制等管理規定，建立規范化質量管理流程。加強院內感染管理控制和人力資源調配，實施護士分組崗位管理，重新界定三級醫師資質。落實安全操作規范，從嚴執行疾病診療規范，遵守質量安全工作流程，強化醫療安全質量監控，實現安全醫療和安全生產。開展服務質量提升年活動，推行細節服務承諾。進一步健全和完善了全面質量管理三級網絡體系，即以醫院全面質量管理為一級、專業職能組質量考核為二級、科室班組質量控制為三級的管理體系，同時調整和完善了質量考評標準，量化了各項指標，做到了質量管理橫向到邊，縱向到底。加強質量意識、執業技能的培訓，夯實質量管理的基礎。調動全院員工積極參與醫院質量管理，人人重視醫院質量，為提高醫療質量奠定基礎。2013年醫院先后榮獲徐州市衛生局“醫院管理工作先進單位”、“年度質量控制中心先進集體”、全市醫療機構“應急救治技能競賽團體二等獎”，心內科被省衛生廳評為 “優質護理先進病房”，在全市三級醫院“三基本”競賽考核中，取得總分第一名、七個專業中四個第一的好成績。

　　構筑人才高地 打造特色專科品牌

　　實施院“1361”人才工程，開展新一輪院首席專家、優秀專家、拔尖人才、優秀青年后備人才遴選。以人為本，加強醫院人才隊伍培養，打造叫得響的品牌學科，確保醫院可持續發展的基礎。堅持以“科技興院，人才強院”為龍頭，注重抓好“積極選拔人才、努力培養人才、合理使用人才、科學管理人才”四個環節，改變人才培養運作機制，修訂重點專科管理規定，加大對重點專科扶持和建設力度。健全院內管理考核機制，按照省市重點專科建設和評審要求，加大創建扶持力度，調高重點專科、學科創建成功獎勵幅度，激勵全院各專業科室形成爭創重點，通過不懈努力，三年來建成省級重點專科1個，市級重點專科10個。以創新驅動帶動科技進步，獲得國家、省級自然科學基金項目各1項，徐州市科技進步獎3項，集團公司科技進步獎7項，市級課題9項，局級課題7項，《腦血管病的規范化診治》技術項目被列入省城鄉適宜技術推廣。

　　擴寬與省腫瘤醫院、南醫大二附院等的技術合作，與海外知名醫院共建合作平臺，提高醫療技術水平。做好省二類技術現場評審，24項二類技術獲得省技術準入。舉辦多項省、市級學術活動，擴大醫院在周邊地區的影響力。積極引導廣大干部職工恪守職業道德，以維護人民健康為己任，堅持全心全意為人民健康服務，用實際行動維護醫務人員的良好形象。推行培養渠道多樣化，邀請知名專家來院作專題講座，組織學科專家、技術骨干赴海外知名醫療機構進修培訓。優化人力資源配置，完善在職碩士、博士管理，完善定編定崗方案。拓寬人才成長綠色通道，通過給予政策扶持、待遇傾斜、鼓勵科研創新、提供發展平臺等手段，在全院形成趕學幫超的向上局面，激勵優秀人才方陣和重點學科團隊快速崛起。祁春梅、裴昌松被確定為省“333”工程第三層次培養對象及衛生拔尖人才，吳曉琴入選“全省醫院感染管理骨干人才”， 張清秀被徐州市衛生局評為第一批“徐州市醫學青年后備人才”，劉海艷被集團公司授予 “十大杰出青年”稱號。

　　堅持“患者至上、用心服務、追求完美”的服務理念，進一步提升服務功能，改進工作流程，提高服務效率，方便廣大群眾，提高服務滿意度等方面，積極引導廣大干部職工恪守職業道德，以維護人民健康為己任，堅持全心全意為人民健康服務，用實際行動維護醫務人員的良好形象。魏秀娥、黃繼江、趙杰榮獲2013年徐州市百名“醫德好、醫風正、醫術精”標兵稱號。

　　完善細節服務，提升人性化服務

　　深入開展了以爭創“人民滿意醫院”和爭做“人民滿意醫生”為主要內容的“雙爭”活動和“構建和諧醫患關系一讓我們從細節做起”活動，完善細節服務80條，面向社會公開承諾，主動接受群眾監督。兌現細節服務承諾，打造有溫度的醫院，從醫德醫風、服務禮儀、服務質量、服務創新、患者滿意度等方面在全院開展了“優質服務”競賽活動。影像科、藥劑科率先簽訂服務承諾責任狀，制定了科室服務獎懲措施，加大了科室管理力度，促進了服務質量的提升。建立醫務人員醫德考評電子檔案，組織學習《中國醫德》，開展“醫德知識灌輸教育”考核。落實“零障礙”服務全程協辦制度，設置“零障礙”值班崗。制作《病員就醫手冊》、健康教育處方向病人發放。在院網上開設“網絡醫院”，通過網絡為群眾提供健康咨詢、疾病問診、治療康復指導。推廣規范化疼痛評估和護理，倡導無痛醫院，減緩病人痛苦。護理部從人性化的服務語言、行為、流程、環境、安全和品牌六個方面(6S管理)，樹立人性化服務理念，運用高品質的護理服務。如呼吸科的“溫馨家園”、心內科的“護心天使”、腫瘤科的“病友俱樂部”、兒科的“擁抱服務，細微感動”等，為病人實施全身心、全方位、全過程的整體護理。建立了護患聯系，定期舉辦特色護理服務講座，主動上門隨訪指導，將護理服務延伸到家庭、社區。婦產科作為國家衛生部頒發認證的“愛嬰醫院”，多年來一直認真執行“母親安全、兒童優先”的服務宗旨，十余年堅持開展“導樂分娩”，該方法是一種創新的、科學的、理想的、無痛苦的產時服務新模式，也是世界衛生組織所倡導的最理想的自然分娩方式。完成了2號病房樓、健康管理中心、放療中心等裝修工程，實施內鏡中心、影像中心流程改造，進一步改善患者就診環境。被評為徐州市衛生局“醫德考評管理先進單位”、“衛生系統創新服務先進單位”、“年度優質護理服務先進集體”，在省衛生廳出院病人函調中護理服務位列全省前十名。

　　為老百姓服務，創人民滿意醫院

　　徐礦總醫院以緩解患者看病難、看病貴問題為出發點，以患者醫療需求為根本，把住服務提檔升級脈絡，把便民、惠民、親民作為工作著力點，精心打磨患者就醫流程細節，營造人文關懷和“無縫隙”服務診療環境。開展服務質量提升活動，推行細節服務承諾。建立健全了終末質量控制體系和基于網絡的實時質量監控系統，制訂了評價、管理方案，“多快好省”為患者服務，不僅為緩解看病貴邁出了關鍵一步，而且有效地提高了醫療質量。通過擴大對外宣傳、開展義診咨詢活動、開設健康課堂等形式暢通傳播渠道，從方便醫院管理到方便患者就醫，全方位滿足病人需求，將服務延伸至院前的預防、健康指導、健康體檢、日常保健和出院后的隨訪、指導、咨詢等，有效地提高了醫療質量。患者和社會對醫院綜合滿意度始終保持在97%以上。全院以患者滿意為核心，關注病人利益，嚴格依法執業，精于細節管理，善于創新服務不斷解決人民群眾最關心、最直接、最現實的問題，努力為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷、價廉、滿意的醫療服務，連續三屆被評為度徐州市“人民滿意醫院”。

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