全程導醫網 徐州醫藥頻道：日前，中消協發布了老年人慎防的十大消費陷阱，其中多條都涉及到了保健品推銷。3·15來臨前，市12315也對老年人群體發出了消費預警提示。鼓樓司法所的法援律師們此前綜合投訴案例，總結出幾個和保健品相關的推銷特點，并為老年人群體提出相關的維權建議。

　　●投訴案例 一萬元買的按摩床墊不管用

　　劉老太太于2016年10月從某商家處購買了一款價格1萬多元的“多功能健康床墊”，沒有消費憑證。商家口頭宣稱該床墊能夠治療手腳疼痛、抽筋等問題，并可疏通血管。但劉老太太購買后兩三個月后，發現該床墊并不具備商家宣傳的功能，與商家協商退款卻被拒絕。

　　然而，由于消費者曾先生的母親在購買床墊時未索取消費憑證，并且商家只對床墊功能給予了口頭承諾，如今劉老太太在維權時面臨難以舉證的困境。

　　無獨有偶，王女士去年在某品牌專柜花3000多元購買了一臺老年人專用腿部按摩器。買回家后不久，由于加熱、開關等頻出故障，按摩器先后于去年10月和12月更換過。不料前幾天按摩器再次出現故障。王女士以產品存在質量問題為由要求退貨，卻遭專柜方面拒絕。對方表示，王女士需拿出權威機構出具的檢測報告，確認屬于產品質量問題方可退貨。王女士認為是專柜刁難她，投訴到12315。

　　經調查，王女士反映的情況屬實，與專柜溝通后，專柜稱王女士需拿出權威機構出具的檢測報告，確認屬于產品質量問題方可退貨。經多次調解，最終專柜給王女士更換了一臺按摩器。

　　●律師總結 商家慣打“三副牌”

　　鼓樓區司法局法律援助“12348”熱線也接到一些老人聽信虛假宣傳和“培訓洗腦”，在選購保健品受騙上當的投訴。為此，該局的法援律師們綜合投訴人的反映，總結出了保健品推銷的不法經營種類。

　　首先是打“饋贈牌”。針對老年人比較節儉的特點，一些商家會根據老年人的興趣、愛好和生活需要等免費附贈禮品或抽獎，用禮品和抽獎做誘餌，再附加兜售保健品。其次是“服務牌”。一些經營者經常請一些所謂的“專家”進行所謂的“義診”，進行免費講課、量血壓、血脂等常規檢查，然后假稱老年人患有“嚴重疾病”，適時地推銷保健品。然后是“科技牌”。科學技術發展很迅速，經營者以一些科技術語“綠色無污染”、“超聲波”、“微循環”、“水分子活能量”等等為由，忽悠老年人。最后祭出了關鍵的“效果牌”。經營者介紹保健品“包治百病”、“特殊療效”，并發布“權威檢測報告”，故意雇傭他人現身說法，制造搶購假象，欺騙中老年人進行購買。

　　鼓樓司法局法援律師提醒老年朋友們：保健品不是藥品，治病應遵醫囑服藥或采取治療措施，不要輕信虛假宣傳和培訓洗腦。即便選購保健食品也要經醫生檢查，選購從正規銷售渠道了解，購買時并注意適用條件等，到正規地點購買，須認準標志和批準文號，不要沖動從眾購買。

　　●一再提醒 索要票據 依法維權

　　市工商局12315在解讀文中所提到的曾先生和王女士兩個案例時，分別提到了《廣告法》、《新消法》。并提醒老人和子女們，應該要學會依法維權。

　　按照《廣告法》相關規定，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任……因此，經營者宣傳床墊具有治療手腳疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺騙、誤導消費者購買，是違反《廣告法》的行為，構成虛假廣告，應當依法對消費者承擔退款、賠償損失等民事責任。

　　所以曾先生如果能提供相關的消費憑證，是完全可以很好維護合法權益的。曾先生的遭遇也給老年消費群體提個醒，在購買相關商品時，一定要索要交易憑據，以備在發生糾紛時，可以當作消費證據。

　　對于王女士的遭遇能夠順利得到解決，就是因為其保存好了證據。

　　通過查閱《新消法》，可以發現第二十三條增加了對舉證責任的重新分配，把特殊商品或服務的部分舉證責任分配給了經營者。在六個月內對購買耐用商品或裝飾裝修等服務瑕疵發生爭議的，經營者不能提交充分證據證明商品沒有質量問題的、損害是由消費者使用不當等原因造成的，應承擔舉證不能的不利后果。這就為消費者維權提供了極大的便利，增加消費者勝訴的幾率。

　　但值得注意的是，舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任，消費者應當舉證證明其向經營者購買了爭議商品或者服務，且該商品不能正常使用或者服務出現瑕疵。

　　●相關鏈接：老人服用保健品注意事項

　　●維生素服用

　　維生素C帶有酸性，大量服用可能導致胃部不適，所以最好在飯后服用(其他維生素也如此);最好一日能分多次服用，特別是維生素C，因為它不會在血液中積累起來，所以服用維生素C應以小時計。

　　●鈣片服用

　　不和鐵劑同時服用;鈣需要與維生素D同服，最好臨睡前服用，這樣有助于防止在睡眠時骨質的流失。同時注意如果每天需補充的鈣量超過500毫克，要分次服用才能被最有效地吸收。

　　老年人購買保健品注意事項

　　1、消費者在購買保健品時一定要購買正規廠家生產的有批號的保健品，要注意包裝上有無生產產地、廠商、小藍帽的批號等。

　　2、老年人購買東西時要頭腦冷靜，三思而后行。由于判斷能力比較弱，最好不要急于做決策。遇到別人極力鼓動時，最好以“自己做不了主”之類的理由推托。同時，經常提醒老年人，不要迷信所謂的權威。如果要了解健康知識，最好參加由正規醫院組織的活動，對于保健品廠商組織的保健講座，應謹慎參加。

　　3、理性對待保健品，千萬不要預期太高。保健品不是藥物，不可能立竿見影，一般要吃3~6個月才能有效。補充保健品前，最好咨詢醫生或營養師再食用。

　　4、不可盲目輕信保健品。看電視、聽廣播、散步是老人打發時間最常見的方法，而很多商家就利用老人這些日常，故意夸大功效，大肆宣傳，引誘老人購買。老人須知道，保健品只是保健作用，不能達到治病的功效。對待產品一定要先查詢其廠家以及生產批號，同時注意包裝上的產地、廠商、批號等標志是否與商家說的一致。購買商品時一定要索取并保存好發票。當合法權益受到損害時，請及時撥打相關投訴舉報電話。

　　5、不可濫用保健品。不要迷信所謂名、貴、新藥，輕信廣告濫吃藥，也不要大量服入延緩衰老藥或保健品之類的東西。多數抗衰老藥物目前仍處于研究階段，僅僅為了延年益壽而長期應用此類藥物是不恰當的。還有不少騙子盯上了老年人，推銷所謂的“靈丹妙藥”或“祖傳秘方”，大家應提高警惕，到正規醫院和藥房拿藥，以免上當受騙，危害健康。

　　●時評

　　老人癡迷保健品?不缺藥缺關愛

　　●三水壽

　　上了年紀，身體不好，對健康的渴求，讓保健品備受老年群體青睞，同時也滋生了龐大的養生市場。有保健意識本身是好事，但一些老年人買保健品的瘋狂舉動令許多子女不解，成箱成箱地購買、不惜花費幾十萬巨款。記得有一年“3·15”晚會報道一位老人落入保健品營銷騙局的案例，讓人唏噓的是，即便電視曝光，老人依然深信不疑。有網友不禁感嘆，“咱爸咱媽到底怎么了?”

　　平時買菜都斤斤計較的老年人為何買起保健品來掏光家底也在所不惜?不得不說，一些老年人掌握的醫學知識較少，本身對保健品缺乏一定了解，“抗癌”“防輻射”“降血糖”等不正規的宣傳噱頭混淆不清，與此同時又為了健康“只買貴的不買對的”。還有，老年人信息獲取渠道較為單一，喜歡老年群體之間“口口相傳”的“優秀產品”，在老伙伴的“推薦”之下，寧可信廣告也不看療效。此外，老年人在朋友面前又喜歡攀比，一次花個幾千元才不丟面子。

　　更重要的是，正如不少老人的現狀——“寂寞但有錢”。較之健康，老人對親情更加渴盼。現實中一些老人子女不在身邊無人交流，還有的子女缺乏耐心不愿跟老人交流，老人這種孤寂的心情讓一些賣家看到商機。他們利用老年人對身體健康不佳的恐慌心理,以及急于擺脫藥物治療的心態，夸大保健品功效，配合親情攻勢，哄騙老年人購買。有事沒事來家看看，“叔叔”“阿姨”不離口，又捶背又捏腳，“甜言蜜語”勝過親生孩子，情感攻勢讓一些老人在保健品迷局之中越陷越深。

　　治理保健品營銷亂象，一方面在于凝聚監管合力，對價格欺詐行為嚴厲打擊，對健康講座、義診宣傳加強審批，不在監管上留白。同時可以通過媒體、社區等途徑精心為老年人舉辦公益講座，普及健康知識，別讓老年人四處尋找“靈丹妙藥”。另一方面需要子女讀懂老人的孤獨，盡孝須趁早，勤于跟老人溝通，善于溝通，讓親情的陪伴化解老人心中苦悶。

　　天下的兒女須知，孝敬老人不光是物質方面的供養，更要重視精神需求，讓老人得到更多的精神慰藉和情感關愛，不留心結，治愈心病，才是子女應給與他們的最好節日禮物和保健品。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122