徐州市傳染病醫院做好出院病人隨訪

延伸服務“空間”提升病人滿意度

　　全程導醫網 傳染病醫院/徐州傳染頻道：病人隨訪是醫療持續性服務工作的延伸，是醫院與患者之間溝通的橋梁和紐帶，通過隨訪工作可以直接與患者接觸、溝通，達到發現、收集、整理、傳播口碑的目的。日常工作中可以利用統計分析，及時獲取病人在醫院就醫過程中反映的第一手珍貴資料，為醫院的規劃、管理、考核、整改提供依據。

　　徐州市傳染病醫院“親情隨訪”

　　徐州市傳染病醫院在開展隨訪工作中努力做到“親情隨訪”，受到病人好評。首先做到耐心隨訪，醫院選派了一位服務態度好、且長期從事護理工作同志作為隨訪人員。在病人出院后一周內，回訪每位出院患者出院后的調理和康復情況，進行康復知識的宣教及指導，解答出院患者的疑惑，幫助患者走出影響健康的誤區。二是做到誠心征求意見和建議，努力提高服務水平。在電話隨訪過程中，積極收集患者對醫療、護理、服務、收費、后勤保障、就醫感受等方面的建議和意見，認真梳理、及時整改，把病人要求作為醫院發展需要，不斷改進醫院各層面工作。

　　徐州市傳染病醫院百姓就醫“零障礙”

　　隨著電話隨訪工作的日趨完善，縮短了醫患之間的距離，增進了醫患之間的相互尊重和信任，提高了服務效率，服務質量、服務態度，體現了醫院對病人人性化關懷。2014年徐州市傳染病醫院在行風巡查中獲得“細節服務措施”抽查落實率100%，醫德醫風集中教育平均成績100分，百姓就醫“零障礙”落實率95%，行風和職業道德巡查99.5分，門診及住院病人滿意度94.36分的好成績，病人綜合滿意度逐年提升，得到廣大病人及家屬好評。

　　徐州傳染病咨詢熱線：0516-85707122