全程導醫網 徐州傳染頻道：為深化國家區域醫療中心建設，落實與地壇醫院“同行、同質、同創”的目標，積極響應《徐州市進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)》文件精神，切實提升護理服務質量、優化患者就醫體驗，4月2日下午，北京地壇醫院徐州醫院（徐州七院）護理部成功舉辦第二屆“假如我是患者——用心感受，用愛呵護”護患角色互換體驗活動成果匯報會。　

　　深化護患共情，聚焦服務提升

　　活動以“患者為中心”的核心理念，歷時兩個月，全院各科室積極參與，通過頭腦風暴，共體驗48項，152名醫護人員完成角色體驗。

　　經過初篩，19個優秀案例脫穎而出，進行體驗項目匯報。

　　賽場展風采，實踐見真章

　　匯報現場，19個案例的16組選手以飽滿的熱情，通過圖文并茂的PPT展示，從案例背景、問題剖析、改進措施、實施成效及創新亮點等多維度進行匯報。參賽案例涵蓋技術優化、流程再造、溝通強化等領域，充分體現醫護人員換位思考、以患者需求為導向的服務意識。　

　　護理部主任張俊霞、副主任逯艷麗對活動給予高度評價。她們指出，本次活動通過真實模擬患者視角，精準定位服務痛點，成效顯著。為進一步深化活動成果，兩位主任提出：

　　1.選題精細化：聚焦患者投訴率高、滿意度低的環節，針對性設計體驗項目;

　　2.參與全員化：擴大角色互換范圍，動員全科室醫務人員共同參與;

　　3.工具科學化：強化質量管理工具應用，以數據支撐持續改進，形成標準化流程;

　　4.協作高效化：加強多部門聯動，推動制度與流程的優化升級;

　　5.創新常態化：鼓勵服務模式創新，確保活動成果切實轉化為臨床實踐。

　　本次護患角色互換活動，既是“以術救人、以文化人”理念的生動實踐，也是構建和諧護患關系的重要舉措。通過強化醫護人員的同理心與責任意識，北京地壇醫院徐州醫院（徐州七院）將持續改善患者就醫體驗，為打造有溫度、有品質的醫療服務奠定堅實基礎。
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