全程導醫網 健康焦點：最近，一個成都妹子因為文眉“火”遍朋友圈。去年7月，成都龍泉的小陳在一家美容店文眉，“花了1900元做了個最好的”。文完眉后，小陳被嚇了一跳，自己的眉頭棱角形如刀切，顏色也非常深。小陳將文眉效果展示在網絡上，網友們的評價基本上都是負面的：“這是關公的眉毛嗎…‘好像蠟筆小新”“這眉毛毀得不是一點”。

　　小陳找到美容院索賠，美容院老板堅決不答應退費，并表示“不覺得眉毛文得有問題”。因為雙方事先并未對文眉效果進行約定，小陳討要說法就顯得困難重重。大家在驚愕其“關公眉”的同時，也吐槽某些美容院的手藝。

　　記者調查了解到，近年來，美容院的各種護理、微整形項目層出不窮，受到眾多愛美女士的青睞，然而，大家在追求美麗的同時，往往忽視了背后隱藏的風險。

　　美容行業糾紛增多，維權有難度

　　記者采訪發現，最近幾年，美容項目罩已突破原有的基礎保養護理，而頻頻引進“微整形”等各種高大上的概念，吸引了眾多女性消費者。然而，絕大多數消費者并不清楚，市面上很多小美容所都存在違規操作行為。

　　事實上，美容行業的消費糾紛近年來越來越多。據圓點律師事務所王勛律師介紹，隨著美容市場的活躍，愛美人士需求的廣泛，有關美容糾紛的咨詢比以往多了不少，但真正形成訴訟的案子卻相對較少。

　　首先，消費者在接受美容服務時未與商家簽訂美容合同，就美容效果進行約定，那么事后就很難以“違約”索賠;其次，在評價服務效果時，主要以是否造成現實性損害為前提，比如功能障礙，感染損傷等，不好從審美的角度去評判;第三，一些消費者在接受美容項目時，缺乏存證意識，病歷、繳費記錄、手術記錄等相關票據一概沒有，這就更加增添了維權難度。

　　王勛律師說，遇到這樣的情況，多建議以調解為主，因為即便走司法程序，也難對消費者止損特別有利。去年，經他調解的美容糾紛有六七例。

　　美容院開展微整形多屬違規操作

　　先給大家普及一下基本概念。在衛生機構，美容有著生活美容和醫療美容兩種定義。

　　所謂生活美容，是指一般性的護理、保養，修飾性的美容，沒有創傷性和侵入性，需要設置消毒環節;而醫療美容，是運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術，對人的容貌和人體各部位形態進行修復與再塑，要求必須滅菌。微整形就屬于醫療美容。

　　徐州市衛生監督所監督四處夏靜處長指出，要開展醫療美容項目，需取得《醫療機構執業許可證》，從事醫療美容臨床工作的醫師必須具有執業醫師資格。按照這一要求，我市只有三家專業美容整形機構和大醫院里的美容整形科符合要求，而大多數的美容院只有《公共場所衛生許可證》，批準開展的只有生活美容項目，若私自開展醫療美容項目，就屬無證行醫。

　　哪些項目屬于醫療美容?衛監人員介紹說，歸結起來主要有美白嫩膚、除皺、五官微整形三大類。

　　美白嫩膚，指的是膠原蛋白、透明質酸的注射以及光子嫩膚，當下時興的美白針、水光針、光子脫毛均在此列。

　　除皺方面，包括膠原蛋白、透明質酸和肉毒素的注射以及電波拉皮。

　　至于五官微整形，最常見的項目是雙眼皮術、隆鼻、瘦臉。雙眼皮可以通過埋線的方式實現，隆鼻可以通過注射膠原蛋白的方式實現，瘦臉可以通過向咬肌注射肉毒素或使用電波拉皮的方式達到效果。

　　想美容當心被毀容

　　記者從衛生監督部門了解到，很多消費者不了解醫療美容市場的門檻，輕信無證美容院的忽悠，往往導致容貌受損，引發矛盾。

　　術后5年頭疼不止

　　市民張女士在一家美容院做護理時，工作人員推薦她做面部提升美容手術，就是通過手術，從頭部切口，在臉部皮膚下植入兩根膠原蛋白線，用來提升面部肌肉，改善皮膚松弛。美容院稱.5年后，這兩條膠原蛋白線會被皮膚自動吸收。張女士交了3萬元做手術。交3萬元做了面部提升美容手術，但手術后一直頭疼，美容院稱是因為剛做完手術，線緊導致的，過段時間就好了。5年后張女士還是頭痛不止，到徐醫附院和上海交大醫學院附屬第九人民醫院檢查，發現植入的不是美容院聲稱的膠原蛋白線，而是尼龍線，并且無法取出。

　　祛除痘痕臉流膿液

　　2013年，27歲的小蕊(化名)在市中心一家寫字樓里的美容院接受服務，花3000元購買了5次“微針”美容項目，希望起到祛除痘痕、縮小毛孔的效果。在第三次美容后，小蕊感到臉部不適，整個臉腫了一大圉，皮膚仿佛被燙傷一樣，有的地方還流出膿液，經醫院診斷為嚴重過敏。

　　墊鼻唇溝嘴卻歪了

　　2014年，劉女士在某私人美容診所注射玻尿酸墊鼻唇溝，不料被替代注入肉毒素，導致術后出現說話時嘴歪，右側面部麻木，肌肉萎縮等癥況，被診斷為“面神經炎”。

　　E光脫毛灼傷額頭

　　2015年，市民李小姐在位于青年路上的某美容會所接受了E光脫毛治療，誰知被脫毛儀器灼傷額頭，導致額頭上有3厘米左右的創傷。

　　割雙眼皮后眼閉不上

　　50多歲的張女士雖然算不上是美女，但也絕對不丑，為了讓自己更美麗更自信，她經過長時間的考慮，花1 2萬元在一、家美容整形醫院做雙眼皮和隆鼻手術。拆線后，張女士及家人發現了問題，首先雙眼皮彎曲的弧度很不自然，其次鼻子也有點歪，而且鼻子下面的人中看不到了。她找到醫院討說法，經過幾次協調，醫院決定再給她做補救手術進行修復。張女士先后在這家醫院做了4次修復手術，但是每次都會出現不同的問題。自從整容失敗后張女士整個人都變了，原本性格非常開朗，現在很怕見人，變得有點抑郁，不敢出門見人。由于眼睛不能閉合，眼部經常感染，視力下降，苦不堪言。

　　違規經營隱蔽太深，監督執法難

　　既然美容院開展醫療美容項目是違法的，為何還會持續存在呢?對此，業內人士表示，這是多方面原因造成的。多數美容院不僅場所隱蔽，開展項目時也是偷偷摸摸，令執法人員難以抓到違法現行，故而難于立案懲處。

　　云龍區衛生監督所所長李東說，為防止被抓到超范圍經營項目，很多美容院只對熟客介紹醫療美容項目，實施操作時再約定具體時間，將存放他處的藥品或器材帶到現場，用完后就直接處理掉，不留痕跡。這樣一來，執法人員很難撞上操作現場。

　　另外，目前很多微整形項目操作簡單，不需要大型儀器設備，執法人員即便到現場也很難搜集到相關證據。更為艱難的一點是，衛生監督部門不具備強制執法權，如果美容院拒不開門，他們也不便破門而入。

　　李所長表示，因為美容行業需求日益增強，有的地方都形成了“一條龍”服務。“一些理發店、美甲店、化妝會所等，通過聊天了解到顧客有‘變美’要求，就會提供門路，或者介紹‘專家’，或者約好地點讓顧客過去接受項目，有的還提供上門服務。這種流動性的行為，給執法增大了難度，一般只能靠消費者投訴才能掌握線索。”

　　多數顧客美容消費過程糊里糊涂

　　除了客觀存在的一些執法困境，廣大消費者的“盲從”和“迷信”，也助長了一些美容院無資質違規操作的“底氣”。

　　經朋友推薦，記者通過微信將戶部山附近的一家美容院添加為好友，從其朋友圈狀態中，可以看到不少有關微整形項目的宣傳，比如水光針、冰點脫毛、半永久眉等。記者詢問：“這種技術不是醫院才給做的嗎?…‘你們的專家有沒有資質?”商家回應稱“我們證件都是齊全的，衛生部門都是查過的。”但記者看到其所指的證件僅僅是《公共場所衛生許可證》。

　　曾在美容院做過雙眼皮埋線的宋小姐告訴記者，當初選擇美容院，就是因為聽說他們的價格比大醫院要低一些，自己消費得起，其他方面并未考慮。而一名做過脫毛的顧客說，自己長期在美容院做皮膚護理，跟美容師關系很熟，也看到別人做過脫毛，覺得危險性并不大，就也跟著做了起來。

　　這兩位顧客均表示，在美容院的消費一般就是美容師在一個本子上做個充值記錄，不會給顧客開具票據。至于操作者，有時是美容師，有時是從外面請來的專家，具體情況她們也不了解。

　　徐州市衛生監督所監督四處夏靜處長說，對于經常在美容院接受服務的消費者來說，一般對美容院的認同度較高，除非真正對個體造成較大傷害了，才會想到投訴，一般情況下都是跟美容院私下解決，這樣就不利于執法部門及時掌握線索。此外，有些消費者雖然對美容效果有質疑，但是出于保護隱私或是害怕打擊報復，也不愿積極配合執法部門查處，這也在一定程度上縱容了美容院的越界之舉。

　　開展醫療美容項目有嚴格要求

　　據了解，若美容機構不能提供《醫療機構執業許可證》、《醫師執業證書》及《醫師資格證書》，那么其～旦對顧客開展醫療美容項目，便屬于非法行醫。在這種情形下，消費者如果還要選擇接受其服務，就會面臨著巨大的風險。

　　首先，很多醫療美容項目相當于一個小手術，對于手術環境、防疫條件，和操作者的醫學基礎、臨床經驗都有著嚴格要求。而無證美容院往往在普通的房間內，利用一張美容躺椅就進行靜脈注射、做雙眼皮埋線等，沒有基本的消毒設施;很多從業人員都是“半路出家”，由一些所謂的機構培訓四五天便上崗，質量安全上難以保障。此外，為了降低成本，美容院使用的藥物多來源不明，很可能會引起副作用，對人體造成不可逆的功能性傷害。

　　同時，這些美容院因為沒有在衛生行政部門備案，不接受主管部門的垂直管理，操作流程上也沒有形成規定程序，一旦發生消費糾紛，很可能“不認賬”或是一逃了事，消費者很難維權。

　　整形前要“一查二看三保留”

　　如何才能保護自己的權益?為此，衛生行政部門建議消費者，在追求美麗的路上一定要做到“一查二看三保留”。

　　查詢機構的資質。整形機構按衛生部標準，由高到低可分為：整形美容醫院、門診部、診所(科室)，級別越高，標準越嚴格。一定要到正規的具有行醫資質的醫療美容機構或者醫療美容門診、診所接受醫療美容服務，醫院的資質可以在當地衛生計劃委員會網站查找。確認相應醫生的專業資質(《醫師資格證書》、《醫師執業證書》和《醫學美容主診醫生資格證》)，國家衛計委官網可查詢醫師執業注冊信息等。

　　看設備是否齊全，美容案例是否真實，就醫環境、消毒措施是否符合安全標準。而且還要從服務水平、醫生態度、就診流程上考察機構的專業程度。

　　保留項目相關票據，包括接診單、病歷、機構承諾、繳費收據等，以便維權。還要保留操作者的電話，若有不適及時與其聯系，及時進行評估修正。

　　衛生行政部門強調，如果消費者發現所在機構非法開展醫療美容項目，或是已經遭受非法微整形的傷害，可撥打12320舉報。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122