全程導醫網 徐州衛生信息：6月6日下午，徐州市中心醫院召開全院醫療質量和服務大會，圍繞“進一步加強醫療質量管理、保證醫療質量和醫療安全”和“進一步改善醫療服務、打造優質服務品牌工程”主題，對2017年4月后啟動實施的醫療質量管理督導工作和優質服務月活動進行了全面的階段性總結分析和工作部署。院領導王培安、楊晶、黃超宏、丁繼存、袁慶密、崔懷信，全院臨床(醫技)科主任、護士長、職能科室負責人、三級崗等200余人參會。

　　會議總結指出，醫療質量是醫院管理永恒的主題，是醫院生存和發展的基礎。從 2017年4月底到現在，醫院共組織500人次的督導組成員分成180余批次，深入到了全院所有科室，按照醫改要求對病人的收治標準、藥占比、耗材比、床位使用率、平均住院日、醫保單病種等指標進行督導檢查、考核，對醫療、護理、院感、教學等質量進行了全面的檢查指導。通過一年的檢查，醫院醫療護理質量明顯提高，各項業務指標呈現出“8升8降”：門急診人次、出院病人數、手術數量、單病種數量、臨床路徑數量、日間手術數量、人員支出、患者和職工滿意度上升;平均住院日、床位使用率、藥占比、衛生材料占比、檢查化驗占比、門診人均費用、住院人均費用、后勤服務支出下降。其中最低月平均住院日下降至8.22天，藥占比下降4.27%、耗材比下降13.79%、住院人均費用下降1297元、床位使用率下降22.6%(加床降幅位居全市衛生系統首位)，各項指標符合醫改和三甲醫院要求。2017年城市公立醫院績效考核，是全市三級甲等綜合醫院中惟一獲得“優秀”成績的醫院。

　　會議總結指出，2017年6月起開展的“優質服務月”活動，以“提升臨床科室醫療、護理滿意度為重點，努力打造優質醫療、護理服務工程;合理安排門診醫技科室就醫流程為手段，努力打造患者就醫安全、便捷工程;做好機關后勤科室服務為保障，努力打造舒適、溫馨就醫環境工程;實施打造醫院整體服務品牌為目標，努力打造徐州市中心醫院優質服務品牌工程”為目標，全院干部職工“立足崗位、優質服務、內強素質、外樹形象”積極投身活動開展，實現了“兩個滿意”(患者滿意、職工滿意)、“兩個提高”(服務態度和服務水平的提高)、“三個改變”(患者就醫環境的改變，職工精神面貌的改變，醫院整體服務水平的改變)。活動開展一年來全院共有16個科室和班組獲得“流動紅旗”，46個科室和班組獲得先進科室、先進班組稱號，120名醫務人員獲得“服務標兵”稱號。受到上級有關部門及患者各種形式的表揚和感謝的科室115個、職工1448人。

　　會議強調，隨著中國特色社會主義進入新時代，社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。提高醫療質量和改善醫療服務是全面貫徹黨的十九大精神，不斷增強群眾的獲得感和幸福感的內在要求，是醫院永恒的話題。雖然在全院上下的共同努力下，近年來醫院的改革成效顯著，醫療內涵質量和服務水平取得了很大的成績和進步，各項工作指標“該升的升了、該降的降了”，符合國家醫改精神的要求，體現了三級甲等綜合醫院的內涵質量，但不可否認，醫院日常工作還存在核心制度落實強化不夠、日常質量管理欠缺等薄弱環節和不足之處。全院干部職工要進一步提高認識、高度重視，要進一步完善措施、常抓不懈，要樹立典型、學有榜樣，要健全制度、加大懲處力度。

　　沒有最好只有更好。會議號召全院干部職工，立足本崗持續改進、持續進步，對標找差、進位爭先，以更高的標準、更嚴的要求、更實的作風，進一步加強醫院管理，提高醫療質量，改善醫療服務，提升人民群眾就醫獲得感，全方位提高為患者服務的能力和水平，打造徐州市中心醫院優質服務品牌，繼續為“健康徐州”作出新的更大的貢獻!

　　會議還對2015-2017年度“進一步改善醫療服務行動計劃”工作中獲得國家、省級榮譽的先進集體——門診部、生殖醫學中心、胸痛中心、神經內四科和先進個人——師毅冰、韓冰、陳保云進行了表彰，同時對醫療質量安全督導專項行動和優質服務月活動中涌現出的11個先進科室、3個先進醫療組、2個先進后勤班組、3名優秀督導專家和18名先進個人予以了表彰。

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