全程導醫網 徐州衛生信息：加強醫患溝通有助于醫患雙方相互理解、協調關系，保證醫療活動的順利進行，更是提高醫療服務質量、防范醫療糾紛的保證和基礎。溝通同時也是一門藝術。怎樣溝通?如何溝通?徐醫附院腎內科戴春主任在科室范圍內舉辦了一場別開生面的醫患溝通情景劇，讓醫生護士們在輕松愉悅的氛圍中意識到自身存在的問題，找到改進的方法，在冗雜晦澀的工作中呼吸到一縷帶著陽光的清新空氣。

　　12月18日下午，“腎內科醫患溝通技巧匯報演出”在病房主樓21樓第二會議室拉開了帷幕，腎內科全體醫護人員(除值班人員外)及全體研究生共計68人匯聚一堂，共同演出了一系列以實際情況改編的醫患溝通情景劇。特邀嘉賓一總支書記劉文明、行風辦副主任孫芬、大內科科護士長周長美、大內科王文娟老師作為本次活動的評委。演出共評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，鼓勵獎2名。

　　該劇共分為《我這會兒沒空》《還我的血!》《尿路感染不是我浮腫的原因嗎?》《都一年了病還沒看好?》《血透室那點事》《天使之愛》《醫患鴻溝如何跨越》等7個小故事，分別是在李勝開、戴春、孫東三位專家的醫療組中真實發生的故事。

　　一等獎獲得者戴春醫療組《我這會兒沒空》講述了一個剛進臨床的研究生因自身情緒導致醫患矛盾后，上級醫護人員如何化解矛盾的故事。通過這個故事，醫生們掌握了在日常工作中要注意“留意自身的情緒反應，學會自我控制，學會換位思考，避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣”的溝通方法。

　　二等獎獲得者孫東醫療組的《醫患鴻溝如何跨越》則講述了一個患者在不信任、不配合醫生護士的工作時，醫護人員該怎么辦?故事讓醫護人員知曉了“與不斷抱怨的病人的溝通方法，避免強求患者及時接受事實，避免刻意改變患者的觀點和壓抑患者的情緒”的溝通技巧。

　　二等獎獲得者李勝開醫療組的《還我的血》則告訴我們工作中要細心、細心、再細心，出現醫療差錯時“勇于承擔責任”的溝通技巧。

　　其他節目也都生動逼真，恍如情景再現。《尿路感染不是我浮腫的原因嗎》講的是一位門診患者看了兩位專家，兩位專家的意見不一致，第二位專家花了50分鐘的時間，在門診病歷上寫了兩張半紙的溝通意見并請患者簽字的成功案例。這個案例告訴大家“預防為主的針對性溝通”真的非常有效!同時讓大家了解了“協調統一溝通”及病人投訴時運用“做好筆記”溝通的技巧。《都一年了病還沒看好》告訴我們“與憤怒病人的溝通技巧”，要耐心、耐心、再耐心，同時還要有同情心，當病人大發雷霆時“沉默技巧的恰當運用”有時會出現柳暗花明又一村的情景。《天使之愛》則告訴我們與病人溝通時要“掌握患者社會心理狀況”，充分運用醫學知識，幫助患者消除病人的心理陰影。

　　最后，戴春主任以PPT的方式對活動做了總結。首先，戴主任歸納總結了本次活動的亮點：1、全科人員高度重視，人人參加，有20人做了PPT，其他人都參加了情景劇或討論劇的演出;2、科主任、醫療組長、護士長親力親為，都扮演了不同的角色;3、涌現出許多多才多藝的人才，如7個劇本均由三位護士撰寫，素材由科主任、醫療組長、護士長提供;4、一個多月來大家放棄了休息，全部都是利用業余時間撰寫劇本、排練節目、反復彩排。隨后，戴春主任把醫患溝通的技巧與情景劇和大家做的PPT逐一對號入座進行講解，使大家豁然開朗，進一步加深了對醫患溝通技巧的理解，同時掌握了不同醫患狀態下的溝通技巧。

　　本次活動歷時兩個半小時。大家在輕松娛樂、活潑歡快、幽默風趣的氣氛中不知不覺地剖析了醫患矛盾的原因，分享了醫患溝通的成功案例，加深了對醫患溝通重要性、必要性的了解，學習了許多醫患溝通的技巧。活動雖然結束了，但大家均表示感觸良多、受益匪淺、意猶未盡。這場別開生面的醫患溝通必將對以后的臨床工作起到不可估量的作用，期盼大家能熟練自如地運用這些技巧，讓腎內科的醫患關系更加和諧。

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