全程導醫網 徐州衛生信息：為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，夯實基礎，鞏固成果，以患者滿意為總體目標，優化服務流程，持續改進護理質量，努力為患者提供全程標準化優質的護理服務，市一院急診科護理組積極開展優質護理服務——我為病人“多說一句話”活動。

　　活動內容：入搶救室時多說一句話，使病人感到溫暖;進行操作前多說一句話，使病人消除顧慮;準備檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路;留取標本前多說一句話，使病人能一次完成;出觀察室時多說一句話，使病人順利辦好手續;為醫療安全多說一句話，使病人避免意外受傷;為了康復多說一句話，使病人提高自我防護能力。

　　為了更好地促進此次活動的開展，急診科制定了滿意度調查表，虛心接受患者及家屬和醫護同仁予以監督指導。急診科護士長閆敏介紹說：“我們開展‘多說一句話活動’，就是利用與患者及家屬溝通的機會，把更優質的服務提供給給廣大的患者，為患者的治療和康復帶去溫馨和便捷”。幫助在患者求助的前面，解答在患者詢問的前面，服務在患者要求的前面，溝通在患者治療的前面，全新理念體現一院人文精神。一個甜美的微笑和親切的問候，可以讓患者及家屬體會到如家的感覺，可以迅速縮短和患者的距離，有利于各項治療和護理工作的順利開展。

　　市一院急診科推出“多說一句話”活動，即有團隊榮譽的推力，又有共同合作的精神驅動。此項優質服務活動的開展，使科內護理人員牢固樹立“一切以病人滿意為目標，以人為本，護理先行”的服務理念，大家密切配合，增強了團隊精神，營造溫馨舒適的就醫氛圍，提高了護理人員工作的主動性和積極性，拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發生，提升了急診服務質量和服務水平。新措施給急診科帶來了新的面貌，贏得了病人的好評。

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