全程導醫網 徐州衛生頻道：“院長代表”制度是徐州市腫瘤醫院為切實解決百姓“看病難”的一個有益嘗試。在全周工作時間內，由院行風辦工作人員擔任“院長代表”每天走進病房，代表院長行使權力，與病人交朋友、聊家常，了解病人需求，變被動受理為主動服務，傾聽病人對醫療服務、醫德醫風建設的意見、建議。此外，在住院患者生日當天，“院長代表”為其送上寫有“早日康復”的生日蛋糕，讓他們在醫院感受到如家般的溫暖。

　　三年來，醫院不斷深化“院長代表”工作制度，共看望病人70000余人，反饋、解決150余條意見，徐州市腫瘤醫院的綜合滿意度逐年上升，近兩年滿意度均保持在96%以上。現在，很多病人不僅在住院時找“院長代表”幫助，出院后，他們有了困難依然是第一時間尋求“院長代表”幫助，把“院長代表”當做知心朋友。很多病人感嘆道：“從入院第一天起，就體會到了這里的醫護人員對病人就像對待自己的親人一樣，處處給予關心和照顧。特別是‘院長代表’，只要找到他們，就一定能夠幫我們解決問題。”