全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生：自“三好一滿意”活動的開展以來，徐州兒童醫(yī)院門診部圍繞主題開展了多項(xiàng)活動，使徐州兒童醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，服務(wù)措施不斷改善，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯加強(qiáng)，群眾滿意率穩(wěn)步上升。醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)不斷加強(qiáng)，活動取得了階段性成效。

　　在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，徐州兒童醫(yī)院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在門診大廳醒目位置和重要科室內(nèi)設(shè)立了意見箱，在各科室建立了意見本，充分聽取病人意見，改進(jìn)工作更好的為病人服務(wù)。

　　醫(yī)療服務(wù)方面，在病人掛號及候診時(shí)，服務(wù)臺大力做好宣傳工作，將兒童醫(yī)院的現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種方式告知病人，讓大多數(shù)病人進(jìn)行提前預(yù)約，并及時(shí)給予病人進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約。門診大廳全部換上嶄新的電腦設(shè)備及打印機(jī)，幫助病人自助打印化驗(yàn)結(jié)果，目前該設(shè)備打印報(bào)告單達(dá)4000余張，每天使門診工作效率大大提速，減少了患兒及家長看病花費(fèi)的時(shí)間。

　　醫(yī)療質(zhì)量方面，醫(yī)院實(shí)施電子處方，認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，每月組織專家對門診處方進(jìn)行抽查，并給予點(diǎn)評。門診質(zhì)控小組定期對門診病歷、申請檢查報(bào)告單進(jìn)行檢查，對不規(guī)范病歷、申請單及時(shí)向科室及個人發(fā)出整改通知進(jìn)行整改，門診部跟蹤檢查。

　　兒童醫(yī)院還主動接受社會監(jiān)督，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，每年發(fā)放2000張病人問卷，并積極對門診及出院病人進(jìn)行電話回訪，通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查,關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出問題積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，真正贏得“群眾滿意”。