全程導醫網 徐州健康信息：為加強醫護人員醫療服務意識，展現醫護人員新形象，不斷提升患者的就醫獲得感和滿意度，2020年7月9日下午，徐州醫科大學附屬口腔醫院門診辦公室聯合行風辦、護理部舉辦了《醫療禮儀行為規范》專題培訓，特邀徐州醫科大學護理學院王建萍教授做專題講座，院長陳昌鋒、副院長牛文芝出席活動。活動由門診辦副主任馮巖主持，全院醫護人員參加了本次活動。

　　首先，牛院長為活動致辭：醫療服務的建設就是醫院文化實力的建設。隨著人們生活水平的不斷提高，人們的就醫模式從原來的只注重單純的醫療技術，向既要求醫療技術更注重醫療服務的觀念上悄然轉變。這使得我們有了新的挑戰，在保證醫療技術和醫療質量的同時必須加強醫療服務建設，不斷提升和改善患者的就醫體驗。

　　徐州醫科大學護理學院王建萍教授以自己長期研究和多年積累的經驗，結合我院實際情況，為廣大醫護人員帶來了一場生動鮮活的禮儀課。她重點從醫院禮儀的概念和基本原則、工作人員形象禮儀、窗口接待禮儀、醫患溝通禮儀等層面進行了專題培訓，精彩的授課內容、深入淺出的講解讓在場的醫護人員受益匪淺。他們紛紛表示，王教授講授的每個案例都讓人很自然地聯想到自己的日常工作，學會與患者溝通、不斷深化優質服務的內涵，確實應該成為每個醫護人員的必修課。

　　最后，陳昌鋒院長為王教授頒發感謝狀并發表講話：良好的醫療服務禮儀可以無聲的營造優質的醫療服務環境，提高服務質量。古語云：“人無禮，無以立”，作為醫務人員，更應該以全面的文明素養、規范的禮儀舉止待人處事，從而贏得患者的信任與尊重，也有助于構建和諧的醫患關系，促進醫院又快又好的發展。

　　此次培訓活動帶來的不僅僅是教育與啟發，更多的是思考和自省，讓徐州醫科大學附屬口腔醫院廣大醫護人員充分了解醫療服務禮儀在接診過程中的重要意義，在醫療實踐中更加注重服務禮儀和醫患關系的處理。對提高全院醫務人員的服務意識、規范服務流程、構建和諧醫患關系起到了積極的促進作用。(門診辦)

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