全程導醫網 徐州健康信息：自2015年3月初起，徐州市兒童醫院為進一步完善隨訪工作，相繼推出四大項措施，通過落實患兒隨訪制度，創新隨訪形式，成立滿意度測評組，開展限時記住患兒等活動，努力在“跟蹤服務”上做好文章，著力提升病人滿意度，推行一個月來，收到了良好成效。

　　措施一：進一步落實出院患者隨訪制度

　　醫院制定出院患者隨訪手冊，臨床醫生人手一本，全院各科每科兩本。內容包括出院患者隨訪制度、隨訪匯報制度及隨訪流程、出院患者隨訪督查獎懲制度、出院患者隨訪示范文本。以科室為單位組織隨訪手冊的學習。科室每月報送一級隨訪的結果，包括一級有效隨訪率、患者意見建議。隨訪中心每月報送二級隨訪的結果，包括二級有效隨訪率、一級隨訪率、患者意見建議匯總、對醫療、護理服務與技術水平、醫院環境、后勤綜合、窗口科室的服務、規范收費等項目，各科與全院綜合的滿意率。行風辦每月根據報送結果給臨床科室下發整改通知，改進醫療服務。科主任、行風辦抽查整改實效。

　　措施二：創新隨訪形式

　　醫院要求一級隨訪一周內隨訪率要求100%;二級隨訪二周內隨訪率完成100%;特殊患者出院后一月內完成三級家訪;住院處每月完成每科30-50份出院患者問卷信訪。隨訪電話不通等情況，科室醫生通過短信、微信、QQ、預約面談等多種形式開展隨訪。醫院計劃給隨訪醫生配備隨訪手機，通過電腦程序的鏈接，手機、電腦直接顯示隨訪情況。

　　措施三：成立門診、入院、出院病人滿意度測評組

　　由行風辦牽扯頭各行政科室及隨訪中心人員，分小組每天兩次對全院門診、病房進行滿意度調查，每組8人，深入病房、門診，收集、傾聽病人看病的真實感受和意見。針對滿意度問卷調查結果的重點內容、結果、科室排名、病人的意見建議等方面進行通報。

　　措施四：開展限時記住患兒活動

　　醫院開展限時記住患兒活動，第一時間讓患兒體驗到家的溫暖，創造真誠的愛心服務環境，讓臨床醫護人員真正做到把患兒當熟人，主動關心幫助患兒，對患兒病情了如指掌，讓患陪人員感受到醫院的貼心服務，增強患陪人員的信任度，推動細節服務的深入開展。

　　經過一個月的滿意度調查，我院住院平均滿意度為97.23%，出院平均滿意度為98.48%，無陪病區平均滿意度為96.46%，康復治療部平均滿意度為98.73%，門診醫療服務滿意度為98.22%。同時對于病人提出的部分意見和建議，我院集中收集、匯總、歸類，針對意見內容返回到相關科室進行改進和完善，對于病人提出良好建議，我院將經過討論后進行采納。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122