全程導醫網 徐州健康信息：門診量和出院病人量是一所醫院服務水平及社會信譽的“晴雨表”。回顧徐州市中心醫院近5年的發展歷程，從2008年門診量110萬人次、出院病人4.67萬人次，到2014年門診量269.61萬人次、出院病人15.49萬人次，實現五年五大步，主要業務指標由蘇北第一、江北第一躍升至全省第一;醫院連續三年榮獲江蘇省三級醫院患者滿意度調查第一名，連續三屆獲得“徐州市人民滿意醫院”第一名。

　　徐州市中心醫院院長張培影指出：“誠信乃立院之本，仁愛是醫者之魂。醫院是人民的醫院，要堅持公立醫院的公益性，堅持正確的辦院方向，以病人為中心，醫療技術讓社會信任，服務質量讓百姓放心，醫療費用讓患者受益，醫德醫風讓群眾滿意!”

　　精湛的醫療技術讓患者安心

　　在徐州市中心醫院，除了擁有國內外一流的先進醫療設備，與國際接軌的溫馨診療環境，還有著眾多老百姓耳熟能詳的名專家。近5年，醫院不斷加強優秀人才引進培養力度，通過外引內塑，有效充實了醫院人才儲備。引進人才與本院現有專家互為補充、和諧共進，使新建科室高起點入列，優勢科室更優，強勢科室更強，弱勢科室迎頭趕上，叫響了建設品牌醫院的專科品牌，也為本地及周邊患者提供了方位更全、水平更高的就醫服務。

　　注重醫療技術創新，瞄準微創醫學、急救醫學、生物治療等醫學前沿，外科大力發展胸腔鏡、腦室鏡、椎間盤鏡、關節鏡等微創技術，內科重點發展介入技術、生物工程技術，以細胞免疫治療技術為典型的一大批新技術、新業務發展迅速。擁有淮海經濟區實力最強的急危重癥診治中心、疑難病會診中心、轉化醫學中心、醫學學術交流中心、醫療人才培訓中心和臨床檢驗中心等。

　　繼心血管診療中心、骨科診療中心率先聞名省內外之后，近年來全院十多個診療中心均呈強勢發展。僅以婦產診療中心為例：目前所有國際最先進的婦產科微創治療技術在這里都已經常規開展，在以鄭大慈、謝永、張蓓等為代表的老中青三代知名專家的緊密協作下，該中心贏得了淮海經濟區廣大女性患者的信賴。

　　臨床中，各科室的中青年專家都心系患者生命，以攻克國內外醫療難題為己任。4年前，安徽的王先生罹患被稱為“癌癥之王”的肝癌，腫瘤最長徑約11公分，緊挨肝門血管，并且大腫瘤旁邊還散在若干小腫瘤，更增加了治療的難度。患者輾轉國內多家醫院均告無望后來徐州中心醫院求治。腫瘤外二科主任田慶忠和其團隊迎難而上，縝密設計個體化治療方案，分別運用介入、化療、手術等綜合治療手段，完全清除了王先生的肝部腫瘤，加上成功的后續治療，使王先生恢復得很理想，至今生存質量良好。像這樣創造生命奇跡的例子，在徐州市中心醫院各臨床科室均非鮮見。

　　誠信規范的診療讓患者放心

　　張培影院長經常勉勵醫務人員：“把群眾利益放在第一位，誠信行醫，為患者提供優質高效的診療服務，盡可能減輕病人經濟負擔，為緩解群眾看病難、看病貴出實招、做實事。”

　　腫瘤聯合會診中心是醫院為腫瘤病人專門設置的一個就診平臺。在這個平臺之上，參與會診的各科專家針對前來就診的每一個病人，從多樣的診斷方法、多元的治療方法中，為病人量身制定綜合診治方案，做到綜合性治療、規范性治療，以大幅度提高治療效果、改善病人生存質量。自開診以來，以免費的服務、正規的方案為眾多的腫瘤患者解決了無數難題。

　　全院醫護人員都力求做到為病人減輕經濟負擔。趙師傅的愛人因嘔吐在當地醫院以急性胃腸炎治療，掛水服藥花去200多元但毫無起色，當夜來到中心醫院看急診，值班的胡獻禮副主任醫師認真觀察、詢問病情后，開了半支安定，趙師傅一劃價，一支安定加注射費還不到3元錢，肌注后很快止住了嘔吐。趙師傅感慨：“本以為到了大醫院要花更多錢，沒想到幾塊錢就解決了問題。”

　　李先生剛滿3個月的兒子突發高燒，在一家專科醫院連續掛4天抗生素，體溫仍居高不下，醫生要做“腰穿”以確定有無腦炎。李先生心疼才3個月大的嬰兒經不起“腰穿”的折騰，來市中心醫院找到兒科主任醫師徐曉軍。徐曉軍給孩子認真檢查后，確診為幼兒急疹，不需行“腰穿”，也不需再用抗生素。他說幼兒急疹病程一般三五天，燒退疹出即病程結束。回家次日，小寶寶的體溫就開始下降，一看出了一身紅疹，病果然好了。

　　優質的醫療服務讓患者舒心

　　“看一個病人，樹一次形象，獻一片愛心，交一個朋友”，這是徐州市中心醫院領導倡導的對臨床服務的具體要求。近年來，徐州市中心醫院堅持實施精細化管理，在院前、院中、院后服務上做足了文章。

　　院前服務：醫院擔當健康教育和健康促進的主力軍，面向大眾普及科學的醫學知識，倡導健康的生活理念，引導正確的生活方式，讓醫務工作者成為“治未病”的“上醫”。通過免費贈閱自辦報刊、雜志、健康指南科普書， 開辦健康大講堂，以及利用新媒體手機微信微博推送、網站，專家進社區講座、義診、咨詢等方式，把健康知識送到群眾身邊。開通96120健康專線，提供導醫、導診、專家在線、預約掛號、健康咨詢等服務，成為醫院與社會公眾溝通的橋梁和紐帶。

　　院中服務：堅持全年無假日，在門診開通專病門診、名專家會診、周末門診、預約門診，醫技檢查科室實行彈性工作制、大型檢查錯時制等服務;在門診設立聯合辦公室，為就診者提供一站式服務。開通了中毒、創傷、急性心肌梗死與惡性心律失常、腦卒中等急危重病的急救綠色通道，急診高危病人先搶救后辦手續，為生命救治贏得先機。在門診增設了自助掛號機、自助取報告單機、自助取放射片機等等現代化自助終端，由導醫、志愿者等引領就診，最大限度地方便患者。還有出讓職工停車場、繪制就醫地圖、新農合住院病人現場結算、自費病人的床前結算、住院病人服務中心全程陪護檢查等，便民惠民的服務舉措細致入微。

　　在心內科住院的很多都是老病友，病程長、恢復慢，須長期服藥、定期隨訪觀察。針對這些特點，心內科醫護人員自己編撰了永久起搏器置入術后生活指導卡、房顫導管消融健康教育手冊、高血壓科普知識、房顫隨訪手冊、介入手術后病人的“健康護照”，以及可以記錄食鹽量的鹽勺，免費發放給每一位病人。69歲的心梗患者郭老先生說：“剛住院的時候，護士發給我一些健康資料，我隨口說了句我和老伴的眼睛不好，看不清字。從那護士得空就給我講解上面的內容。真的沒想到護士這么忙，還能把病人一句不經意的話放在心上。”

　　院后服務：所有住院患者出院后都會享受到“三級隨訪服務”。病人出院一周內，由床位醫生通過電話進行一級隨訪，指導病人治療用藥、康復鍛煉、門診復診等;病人出院二周內，隨訪中心通過電話和短信進行二級隨訪，征求病人對我院醫療護理服務等各項工作的意見和建議，同時督查一級隨訪是否落實;病人出院一月內，醫院行風辦隨機抽取一定區域一定比例的病人進行三級隨訪即到患者家里家訪，了解出院后病人對我院服務的評價，同時進行健康指導。2014年，醫院隨訪出院病人148157人次，家訪1812人次。這項實實在在的工作深受患者歡迎，還得到了國家衛計委領導的高度評價。

　　擔當起區域性醫療中心的大任

　　為了提高區域整體醫療技術水平，優化醫療資源配置，擴大服務領域，徐州市中心醫院與基層醫院建立了上下聯動、分級診療的協作機制，在原有對口支援鄉鎮衛生院、“老鄉回鄉送健康”等幫扶活動的基礎上，提出 “醫院搭平臺、科室結對子、醫生交朋友”的工作思路，并通過技術指導、人員培訓、院際會診、雙向轉診、學術講座等形式開展更深層次的技術協作，建立起“徐州市中心醫院醫療集團”，達成協議的縣醫院已經超過22家、鄉鎮中心醫院175家。區域性醫療服務網絡的形成，使徐州及周邊地區的老百姓不出縣城就能享有一流水平的醫療服務，緩解了以往舟車勞頓奔波求醫的看病難矛盾，真正做到了惠及百姓、降低醫療成本、減輕群眾和政府負擔。2014年，市中心醫院共對口支援縣級醫院和定點幫扶鄉鎮衛生院723次，授課58次，開展適宜手術562臺次，出行專家共計2337人次，為基層衛生單位提供免費進修學習，全年接待基層醫療、醫技、護理進修人員共計675人次。大批優秀醫學人才“沉”到縣鄉鎮，對我市基層醫療服務水平的提高起到了明顯推動作用。這些舉措，彰顯了區域性醫療中心的擔當和風采。

　　近日，張培影院長向廣大患者、向全社會承諾：“牢固樹立以人為本的服務理念，從每一件小事做起，與患者換位思考，用心經營，真情呵護，把服務做得更細、更深、更新，讓患者得到更及時、更方便、更安全、更超值的醫療服務，永遠無愧于公眾‘徐州市中心醫院——百姓就醫首選’的贊譽!”

　　徐州健康熱線：0516-85707122