全程導醫網 院長訪談：2018年11月，徐州市口腔醫院迎來60周年華誕，順利發展成為徐州醫科大學直屬附屬醫院，這標志著這座淮海經濟區第一家、江蘇省第三家公立三級口腔專科醫院邁入全新發展時期。

　　經過半個多世紀的發展，市口腔醫院擁有牙科綜合治療椅200余臺，病床50張。設有臨床科室15個、直屬門診部1個、輔助科室8個、病區2個，年門診量達19余萬人次，口腔醫療服務輻射淮海經濟區。也許從字面上看，這些數字并不龐大，但這些數字卻是醫院快速發展的明證，凝聚著一代又一代口腔人的智慧與汗水。

　　自1958年建院開始，醫院歷經聯合、遷址、擴建……更迭延衍，披荊斬棘，這其中始終貫穿著解放思想的理論先導。解放思想不僅是認識問題，更是實踐問題，實實在在地解決深層次問題。

　　徐州市口腔醫院院長王鵬來表示，為使醫院發展注入新的活力，市口腔醫院堅持以貫徹落實習近平總書記視察徐州重要指示精神為主線，以打造淮海經濟區口腔醫學中心為抓手，引導全院黨員干部全面深入學習領會解放思想精髓要義，強化醫院管理，在全院上下營造自我揚棄、銳意創新、開拓進取的濃厚氛圍，著力在黨建引領、創新理念、搶抓機遇等方面解放思想，提質增效，全面推動高質量發展。

　　創新理念，高起點謀劃戰略布局——

　　觀大勢才能識大局，識大局方能謀大事。徐州地區的口腔醫學發展已進入快速發展軌道，在發展大局中找準坐標，明確抓手，才能掌握主動、增創優勢、贏得未來。對于徐州市口腔醫院來說，口腔醫療發展帶來的觸動，首先要謀劃發展的高起點。

　　經過60年特別是最近10年的快速發展，醫院的發展成果有目共睹。但王鵬來院長表示，與發達城市的口腔醫療服務水平相比，差距也不容忽視。“現在的當務之急是要把握口腔醫療發展的走勢，認清面臨的挑戰，對標找準差距，不斷解放思想，凝聚創新發展共識，堅決破除墨守陳規、固步自封的思想，結合外部環境的變化，順勢而為，理清思路，科學謀劃下一步發展定位。”

　　下一步，醫院將通過優化服務理念、發展路徑和奮斗目標，高起點謀劃戰略布局：注重發展醫院本部，帶動周邊門診部輻射;注重改善醫療環境，完善服務設施;注重細節服務，改進服務流程，營造溫馨舒適的醫療環境，切實改善群眾看病就醫的感受，努力提升患者對醫療服務的滿意度。

　　細化服務，全力打造人民滿意醫院——

　　“多在細節上下功夫，就能讓患者就診多一份便捷。”這是每個徐州市口腔醫院人最常掛在嘴邊的話。醫院為不斷優化服務質量，推出了一系列便民就醫舉措。

　　醫院掛號收費處、藥房、放射科、“一站式”服務臺等實行彈性工作制，提前15至30分鐘上崗接待病人，延后15至30分鐘下班，所有服務窗口均公示窗口服務規范，接受病員監督。建立VIP特診室方便特需人群就診。門診一站式服務，免費為患者提供輪椅、推車、熱水、筆、紙、針、線等便民服務，提供老弱病殘孕陪護服務，以點帶面，全面推進各項服務向優、細、實延伸。全面推行檢驗檢查報告及時傳送制度，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標識和就診流程引導系統。

　　開展多種形式的門診預約掛號服務。建立醫院預約平臺，推進與省、市集約式預約診療平臺直連。進一步豐富預約的形式，通過電話、網站、微信、手機APP等多種形式開展預約，加強預約診療管理，確保預約成功率。門診號源全部開放預約，全面推行分時段預約診療、診間預約和集中預約。擴大預約比例，醫院門診預約就診率不低于50%、專家門診預約就診率不低于85%、門診患者分時段預約就診率不低于50%，口腔檢查復診預約率100%，完善就診、檢查檢驗時間段(點)告知，縮短預約患者候診時間，提高預約診療效率。落實“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診和入院。逐步完善住院床位、日間手術預約服務，探索提供預約停車等延伸服務。

　　合理調配醫療資源。根據就診患者病種排序，科學安排各專業出診醫師數量，實行門診服務窗口和診室彈性排班，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，能即時出結果的，即時發放，能當天出結果的，當天發放。

　　從嚴管理，堅守口腔健康的第一道防線——

　　醫療質量是醫院賴以生存發展的生命線。在醫療質量管理中，市口腔醫院認真落實以病人為中心、以提高醫療服務質量為主題的醫院管理年活動，在各項醫療工作中，規范操作程序和醫療行為。醫院著重提高醫護人員的業務素質，開展了有計劃的基礎知識理論學習，專業技能操作比武和業務講課，定期組織全院的三基本考試。醫院在醫療工作中，堅持落實“診前三分鐘，診后四到位”制度、首診負責制度、業務檢查制度、病例討論評價制度、疑難病例討論制度等，并形成了質量控制三級組織體系。

　　同時，嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。醫院采取有力措施，認真落實各項診療規范和《藥事管理規定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執行《處方管理辦法》，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥，每月公布一次檢查情況，發現問題及時整改。加大對口幫扶力度，派駐專人赴豐縣口腔醫院口腔科進行幫扶，通過專家坐診、教學查房、手術帶教、專題講座、質量評價、人員培訓等形式，加強受援醫院臨床專科服務能力，推廣適宜受援醫院開展的醫療技術，顯著提高常見病、多發病、部分危急重癥和疑難復雜疾病的診療能力;加快推進受援醫院人才培養，提高醫院醫療質量和安全管理水平，提升其綜合服務能力。

　　醫療服務水平的高下，直接關系到醫院的形象與品牌。市口腔醫院先后制定了一系列人性化的便民措施和制度，持續優化服務流程，進一步推動醫療服務水平的提升。多年來，醫院始終強調“一切為了病人，為了一切病人”的服務準則，引導全院醫護人員時時處處以病人為中心，深入福利院、學校、社區、部隊開展口腔健康指導，以真情換理解、以奉獻贏民心，全力打造人民信得過、看得上、百姓喜愛的口腔醫院。

　　今年是全市推進醫藥衛生體制改革的攻艱之年，也是醫療衛生事業高質量發展的起始之年。王鵬來院長表示，身處于改革的時代，站在時代的風口浪尖，徐州市口腔醫院定將以淮海經濟區廣大人民群眾的口腔健康為己任，全力做好高質量發展的“口腔答卷”。

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