全程導醫網 徐州院長講壇：SARS、H7N9、艾滋病……傳染病的來勢洶洶總讓人們草木皆兵。在普通人心目中，一提到傳染病就會讓人多少有些在意和害怕，踏進傳染病醫院，心理原因總會讓人不由自主地加快步伐、掩鼻疾走，生怕自己會被空氣傳染。然而在傳染病醫院里，醫護人員每天都要與各類傳染病人近距離接觸，診療、輸液、日常護理……醫護人員與患者及家屬觸心交談，全然沒有想象中的畏懼和不安。

　　在徐州市傳染病醫院院長張克球看來，進行管理創新和服務創新，不斷優化服務流程，確保每一位入院患者都能夠享受到安全、愉悅的醫療服務，既是他們持之以恒的不懈追求，更是為醫者對“厚德博學、精誠濟世”的神圣使命最好的詮釋。

　　拓寬發展廣度 定位一流專科醫院

　　記者：作為專業特色明顯的傳染病醫院，醫院有著怎樣的定位和發展目標?

　　張克球：傳染病醫院可以說是人們健康生活的一道綠色屏障，肩負著非常重大的社會責任。徐州市傳染病醫院始建于1953年，是一所集醫、教、研為一體的三級傳染病?？漆t院，也是我市傳染病歸口收治單位，承擔了我市以及周邊地區傳染病的診療、人才培訓和技術指導任務。歷經60余年的風雨洗禮，醫院從一開始的規模小、人員床位少，科室以單一治療肝病為主，發展到目前占地43305平方米，建筑面積22810平方米，編制床位360張，建有負壓病房、負壓隔離病房、負壓隔離ICU、P2+級生物安全實驗室,設有肝病科、結核科、中醫科、感染性疾病科、外科、性病科、ICU病房、內窺鏡室、血液凈化中心等。

　　醫院以深化醫療衛生體制改革為契機，緊緊圍繞各項中心工作，靠科技做支撐、憑誠信塑形象，科研實力、技術水平、服務質量及發展能力均得到大幅提升，在淮海經濟區穩固樹立了自身作為特色?？漆t院的核心競爭力與品牌影響力。

　　近年來，在成功創建為三級?？漆t院的基礎上，我們確立了以爭創三級甲等傳染病醫院為核心的發展目標。力爭將醫院打造成為淮海經濟區核心區域性的“大?？?、小綜合”三級甲等傳染病醫院，徐州市突發公共衛生事件應急救治中心，傳染病學碩士培養站，徐州市傳染科質量控制中心，徐州市肝病、結核病、艾滋病診療中心暨“紅絲帶”愛心家園，爭創省級臨床重點?？坪托熘菔袀魅静≈攸c(優勢)學科。

　　按照醫院確定的總體發展規劃，緊密圍繞改革與發展兩大主題，我們堅持以“病人為中心，以質量為核心”的宗旨，腳踏實地、務實奉獻，推動醫院全面、協調、可持續發展，切實提高醫療質量和技術水平，著力改善醫療條件和就醫環境，為全市人民提供“更好、更快、更強”的醫療服務，努力促進醫院向服務型、規模型、和諧型醫院目標邁進!

張克球院長

　　挖掘發展厚度 強化人才和學科建設

　　記者：人才和學科建設是一個醫院強根固本的必須要素，對于傳染病醫院來說，不像其他綜合醫院相互之間可以優勢互補。在這方面貴院是如何突圍的?

　　張克球：醫療技術水平是醫院樹立形象、贏得口碑、參與競爭的核心。由于傳染病人的特殊性，傳染病醫院就相當于一個“孤島”，所以只有提升綜合醫療救治能力，才能真正體現傳染病醫院的社會屬性，維護傳染病患者的最大利益。

　　傳染病疫情形勢的發展、傳染病患者救治工作的新需要也給傳統的傳染病醫院發展模式提出了新挑戰。從疫情形勢上來講，新發傳染病如SARS、甲型H1N1流感、人感染H7N9禽流、埃博拉出血熱等，可謂層出不窮;再加上如結核病等已控制的傳染病死灰復燃，傳染病傳播速度、傳播范圍、流行后果都遠遠勝過以往。此外，隨著傳染病患者生存期延長，傳染病逐步向慢性疾病轉化、傳染病患者并發癥增多、傳染病合并傳染病和非傳染病增多，傳統的傳染病醫院單一專科的局限性遠遠不能解決這些問題。

　　新型的傳染病醫院，必須具備完善的醫療設施、全面的醫療技術、高超的醫療水平，建立跨學科、綜合實力強的醫療技術平臺，為傳染病患者提供全方位的醫療服務，維護傳染病患者的最大利益。而實現這一切的根本要素是人才。

　　多年來，徐州傳染病醫院特別注重人才隊伍建設，對外積極引進高端人才，對內加強業務練兵，通過集中授課、業務考核、舉辦知識講座、崗位練兵、技術競賽等多種形式狠抓業務技術學習。

　　創建三甲醫院動員大會

　　提升發展高度 打造最安全醫院

　　選派優秀醫技人員外出進修，學習先進的診療技術，做到“各有所長，各有所專”，進一步優化人才隊伍建設，促進學科發展。

　　人才強院戰略的持續推進，不僅為醫院的發展注入了充滿活力的“源頭活水”，也使得醫院的科研教學工作取得了長足的發展，?？苾瀯莞用黠@。近年來，醫院創新性開展肝膽外科手術、腫瘤介入治療、電子胃鏡檢查、纖維支氣管鏡診斷及鏡下冷凍治療、流式細胞儀檢測免疫細胞、肝穿刺術、基因芯片技術檢測乙肝病毒基因分型及基因變異等技術。

　　2016年，徐州市傳染病醫院被授予“全國肝膽病防治技術示范基地”，8名專家被聘為全國肝膽疾病咨詢專家。醫院肝病科被評為“省級臨床重點?？平ㄔO單位”，實現了市傳染病醫院省級重點專科零的突破;結核科護理專業被評為“市級護理重點?？?rdquo;，為下一步結核科創建省級臨床重點?？拼蛳铝藞詫嵉幕A;醫院在年初全省128所三級醫院優質護理服務患者滿意度第三方測評中，取得全省第二名的好成績。

　　記者：對于傳染病醫院來說，安全質量可以說是壓倒一切的中心任務。徐州傳染病醫院是如何筑牢質量安全這道防線的?

　　張克球：的確，一提起傳染病醫院，很多人都會聞之色變。俗話說“最危險的地方是最安全的地方”。 預防傳染病是一門科學，只有了解傳染病醫院的工作及各類傳染病的預防措施，才能科學預防，避免感染傳染病。傳染病醫院有著專業化的防護要求、流程、設施，相比非傳染性醫院，防感染要求更為嚴密甚至苛刻。我們始終將“打造最安全醫院”作為醫院各項工作的重中之重，在制度建設上、在流程上、在工作意識上、在一環扣一環的工作細節上，緊緊系牢質量安全這根醫院發展的生命線。

　　在醫療質量方面，嚴格執行診療規范，加大十八項核心制度的執行和落實力度，強化三基本訓練，規范病歷管理，修訂《病區主要醫療質量、效率指標考核標準》及《質控醫師考核管理規定》，實行獎懲制度，充分調動醫師積極性;進一步優化電子申請單流程，提高醫生的工作效率;實行會診制度。僅去年全年我院就組織院內會診10次，邀請外院專家來院會診68次，派出專家院外會診23次;加強院感、毒麻藥品、臨床用血等管理，強化藥事管理及臨床路徑與單病種路徑管理，嚴格臨床藥師制執行。

　　護理質量方面，不斷完善護理制度和流程，實行三級護理質控及護理安全管理，制定臨床科室護理質控手冊，并修訂檢查標準11項，制定特殊科室護理質量檢查標準4項。建立《科室護理工作月報表》《護理質量檢查及反饋督導記錄單》及專項護理敏感指標檢測制度，制定并組織學習《護理記錄書寫規范》。護理質量監控小組每季度對全院護理質量進行全面檢查，年度基礎護理合格率92%，護理文件書寫合格率96%，重病人護理質量合格率95%，搶救藥品器材應急能力合格率96%，核心制度落實質量合格率94%，其他項目合格率均為100%。

　　在醫療安全方面，加強了急診科、ICU建設，保障急診綠色通道的暢通，重癥傳染病綜合救治能力不斷提高。注重加強醫務人員法律知識培訓，不斷提高醫務人員法律意識和質量意識，規范醫療行為，加強急救技能培訓，與醫師定期考核相結合，對全院年輕醫師進行了基本技能及基本操作培訓與考核，合格率100%。

　　護理安全方面，進一步規范護理安全管理，規范節假日及夜間護士長查房行為;建立《風險患者資料登記月報表》，建立通用護理敏感質量指標及檢查標準通用6項、肝炎專科1項和呼吸科3項，各科室制度專科評估量表，進一步提高護理人員對風險因素的敏感度及對風險病人的識別意識。

　　外科手術

　　延伸服務寬度 搭建百姓就醫新平臺

　　記者：服務好不好，是百姓對醫院的最直觀感受和評價，鑒于傳染病的特殊性，我們在醫院服務體系建設中有哪些可圈可點的地方?

　　張克球：心里裝著患者，前進的腳步才會堅實有力。眾人對傳染病避之不及，甚至有些家屬都會嫌棄患者，面對這些病人，人文關懷顯得尤為重要。為了保障傳染病患者的最大利益，除了保障各種軟硬件設施外，我們更加注重醫院的文化建設，落實“醫院即家庭，患者即家人”親情化服務理念，對患者提供生理、心理全方位的關照，營造濃郁的關愛氛圍，讓醫院真正成為患者的“康樂家園”，向社會展示著良好的公益形象。

　　傳染病不僅危害性大，而且病程長，這也成為許多患者能否堅持全面治療的一個重要因素，為此，我們始終將公益性放在首位，一方面不折不扣地執行國家對傳染病患者的各項優惠和救助政策，常年堅持對各類傳染病的健康教育、科普宣傳等;另一方面在配備一流設備、一流醫護人員的基礎上，不惜成本把診療救治費用降到了最低，為患者贏得更多的治療空間;與此同時，我們還通過對抗生素的使用權限、處方審核等途徑規范了抗生素的管理使用，不僅杜絕了濫用抗生素，還為患者進一步減輕了費用負擔，贏得了患者和家屬的一致好評。

　　“互聯網+健康醫療”理念是改善群眾就醫體驗的有效途徑，在醫療衛生服務體系改革中發揮技術支撐作用。近年來，徐州市傳染病醫院著重加強對信息化建設的投入，對醫院中心機房進行了防塵、防火、防雷和防靜電以及動力環控改造，更新了服務器和存儲，有效解決了以前存儲不夠用，服務器過載的問題，在基礎硬件上確保醫院各項信息系統的運行安全。

　　與此同時，徐州市傳染病醫院實施彎道超車戰略，推動“互聯網+醫療服務”戰略的實施，實現檢驗檢查報告手機端推送、互聯網預約掛號、微信支付等改善群眾就醫體驗的新系統，同銀行合作推進門診住院患者自助掛號交費打印設備建設。通過健康信息服務和智慧醫療服務，努力放大市傳染病醫院優質資源，更好地惠及周邊人民群眾。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122