全程導醫網 [徐州院長對話]馬杰 王春穎 縱巍：作為一所擁有60年歷史的專科醫院，徐州市傳染病醫院半個多世紀里在徐州地區的群眾傳染病防治工作中作出了突出貢獻。該院以改革為動力、用服務爭市場、靠科技做支撐、憑誠信塑形象，科研實力、技術水平、服務質量及發展能力均得到大幅提升，在淮海經濟區穩固樹立了自身作為特色專科醫院的核心競爭力與品牌影響力。

　　特別是近年來，該院成功創建為三級專科醫院，而今又確立了以爭創三級甲等傳染病醫院為核心的發展目標。在全面提升醫療服務質量內涵的同時，正朝著創建三級甲等傳染病醫院的宏偉目標穩步邁進。日前，該院院長張克球在百忙之中圍繞著醫院的創建與發展等問題，接受了徐州日報《健康周刊》記者的專訪。

　　記者：作為蘇北地區最大的傳染病醫院，貴院確立了怎樣的發展目標?

　　張院長：我們力爭建成淮海經濟區核心區域性的“大專科、小綜合”三級甲等傳染病醫院，徐州市突發公共衛生事件應急救治中心，徐州醫學院附屬醫院，傳染病學碩士培養站，徐州市傳染科質量控制中心，徐州市肝病、結核病、艾滋病診療中心暨“紅絲帶”愛心家園，徐州市肝病、結核病、感染性疾病臨床重點專科，爭創省級臨床重點專科和徐州市傳染病重點(優勢)學科。

　　記者：那么，緊緊圍繞著創建工作，醫院明確了哪些具體的思路和舉措?

　　張院長：首先，進一步拓展業務范圍，引進高精尖醫療設備，擴大患者群體范圍。在這方面，我們面臨的主要任務有：進一步完善外科，開展胸、腹部外科手術，為肝移植創造技術支持;開設腫瘤內科，逐步開展化療、生物治療、介入及腫瘤免疫治療、基因治療等綜合治療，滿足傳染病腫瘤患者就醫需求;拓展呼吸科診療范圍，重點解決結核病診斷及鑒別診斷的難點問題，開展支氣管鏡檢查、CT引導下經皮肺穿刺，不斷提高結核病的診斷符合率及治愈率;開展干細胞移植技術治療重型肝炎、肝硬化，通過開展樹突狀(DC)細胞免疫療法治療肝癌，提高抗乙肝病毒的療效;成立血液凈化中心，開展急診腹水轉流、血液透析等項目，提高重癥肝炎、肝硬化、急性腎功能衰竭患者的搶救成功率;成立乙肝母嬰阻斷中心，為傳染病及病毒攜帶者孕產婦提供專業指導;等等。

　　其次，按照三級甲等傳染病醫院標準加快基礎設施建設，對院內進行美化、亮化，同時對肝炎病房樓進行修繕及標準化裝修，對結核負壓病房進行改造，全面改善患者住院條件;完善ICU、急診科一體化建設，提高搶救成功率;繼續加強市級傳染病重點專科建設，爭創市級傳染病質量控制中心、肝病治療中心;等等。

　　記者：醫療安全與質量是創建工作的重要指標，也是醫院發展的重中之重。在這方面，醫院又會采取哪些措施呢?

　　張院長：在抓好三甲傳染病醫院創建工作的同時，我們還將“強化醫院管理，規范醫療行為”作為加強醫院安全管理的重要內容來抓。嚴格落實各項規章制度，加強醫務人員“三基”、“三嚴”培訓、考核，建立健全醫療質量管理與改進標準化體系。通過實施臨床路徑及單病種限價、抗菌藥物臨床應用專項治理、處方點評、預約門診、醫療安全強化月等活動，落實“三合理”，有效控制醫療費用，不斷提高醫療質量，保障醫療安全。完善醫療質量考核體系，健全三級質量控制網絡，適時引進先進的質量管理模式;病房工作在保持較高床位使用率的基礎上，加快床位周轉次數，提高出院人次和病床利用率;加強門急診管理，充實專家門診力量，改善就診條件，開展多種形式的義診、咨詢、健康教育、社區和農村醫療服務;改進服務流程，完善服務措施，加強專科護士培養，開展優質服務活動，提高病人滿意度。

　　此外，醫院還將下大力氣做好醫院內各項感染監測的監控與管理工作，特別做好甲型H1N1流感等急、重大傳染病的收治工作。

　　記者：無論綜合醫院還是專科醫院，醫療服務水平都是廣大群眾共同的要求和關注的焦點。您能談談貴院在這方面將重點實施的舉措嗎?

　　張院長：近年來，我們堅持以病人為中心，認真開展“雙爭”、“三好一滿意”、百姓辦事“零障礙”、細節服務等活動貫穿于醫院各項工作中并取得了良好成效，有力促進了醫療質量和服務水平的全面提升。按照三級傳染病醫院建設與管理要求，著重改善服務態度、美化服務環境、完善服務設施、優化就醫流程、提高服務效率，構建了和諧醫患關系，同時在改善急救醫療服務，改善住院服務，改革服務模式，持續改進醫療質量和安全，加強醫德醫風和行風建設方面都做了積極努力。主要不斷完善門、急診服務設施，規范窗口服務承諾，掛牌亮證上崗服務，努力打造“親情服務中心”。同時我們在門診一站式服務臺設立“零障礙”服務全程協辦崗，協辦病人在看病就醫過程中遇到的困難，積極為病人排憂解難。為方便病人就醫，我們在門診大廳LED電子顯示屏滾動公示各項收費項目、藥品價格、專家坐診、醫院作息時間等內容，增加病人座椅，病人休閑區，免費為病人提供開水服務;在門診大廳還增設了自動售貨機、HIS信息查詢系統、自助檢驗單打印系統，方便住院病人各項信息查詢。掛號收費窗口采取提前開窗服務，高峰期增加服務窗口等措施，緩解掛號窗口排隊，縮短病人掛號等候時間，保證患者及時就醫。特檢科、檢驗科采取早班制，為病人節省寶貴時間。醫院還根據傳染病病種不同，對門診就醫診療區進行了區域劃分，既方便了病人就醫又避免了不同病人之間的相互交叉感染，減少了病人的來回奔波，受到病人及患者家屬的一致好評。

　　今年是我院建院60周年，也是徐州市傳染病醫院創建“三甲”專科醫院的啟動年。我們要認真學習貫徹十八大精神，以創建“三甲”為抓手，進一步提升醫療服務水平，加強學科建設與人才培養，注重科研教學，全面促進醫院內涵質量提高，朝著三級甲等傳染醫院的奮斗目標，穩步邁進!

　　注：本文為徐州日報《健康周刊》專訪徐州市傳染病醫院 張克球院長