全程導醫網 綜合報道 前不久，省衛生廳醫院質量管理年活動督導組對蘇北幾市的工作進行檢查督導。反饋表明，徐醫附院在加強領導、明確責任、強化落實等方面做了大量的工作，取得了顯著成效，醫院質量管理年綜合考核成績列蘇北地區第一。記者與徐開林院長的對話，就從這個話題展開。
記者：徐院長，衛生部組織開展的醫院質量管理年已連續開展了3年，這項活動的核心主題是什么? 加強醫院管理對群眾看病就醫有什么實際的意義?
徐院長：“以病人為中心,以提高服務質量為主題”,是質量管理年的重點和核心。這一主題的確立，是從醫療衛生事業要真心服務百姓、服務人民大眾的角度制定的，出發點就是為人民服務。醫院管理年還有一個“八字方針”，即：“質量、安全、服務、價格”。如果各級醫院都能做到這些，人民群眾對醫院的滿意度會大大提高。
記者：圍繞這一主題，徐醫附院是如何具體落實的?
徐院長： 醫院管理年的考核內容共有6個方面、39條細則。為此，我們首先在領導班子上統一思想、提高認識。要求各級領導要把加強“質量、安全、服務、價格”管理作為醫院工作的頭等大事，落實在行動中。我們成立了領導小組，明確了院長是質量管理的第一責任人，將每個月第一周的院長辦公會作為醫院質量管理年的專題會議，專題研究如何加強質量管理，提高服務質量，保障醫療安全。
記者：聽說在一次動員上，徐院長對大內科、外科等臨床科室立下了軍令狀?
徐院長：今年醫院管理年專題行動動員大會上，醫院大內科、大外科主任等臨床專(學)科的科主任分別在會上發言。他們結合各自專科的特點，制訂了實施方案，并鄭重表態：要身體力行，帶領全科室醫護人員全面落實醫院質量管理的每一個標準細則。這一表態，等于立下了“軍令狀”。
記者：會議的反響很大，一位專家告訴我，當時的氣氛嚴肅認真?
徐院長：是的。氣氛嚴肅，是因為大家都非常鄭重、非常認真。醫院管理是一件嚴肅認真的事，醫療質量更是責任重于泰山。坦率地說，雖然醫院管理年工作已連續開展了幾年，但許多目標仍需要不間斷的努力才能完成，需要全體醫護人員長期地、持續地落實到每一個細節。
記者：許多事情，目標好定但執行力不行。徐醫附院在落實這些細則上做了哪些努力?
徐院長：細節決定成敗，這在醫療服務過程中的表現猶為突出。比如我們狠抓病歷管理，由專家組成病歷評審小組，定期對病歷進行檢查評審，對評出的不合格病歷，不但取消其評優資格，還有很重的經濟處罰。我們實行三級查房制度，特別要求每周都要有高年資的主任醫師親自查房，做不到者也要受罰。這些規定，就是從制度上保障普通百姓都享受到高水平、高質量的專家級服務。
記者：在很多會議上，徐院長都強調“要強化法律意識、堅持依法執業”，這是為什么?
徐院長：堅持依法執業，是保證醫療安全、醫院管理的重要手段，也是維護人民群眾健康的重要保障。比如我們堅持推行醫療服務準入制——全院所有醫生、護士100%都有執業資格，有相關證書。有了資質的保證，群眾看病更踏實、更放心，也更有安全感。
記者：我看了你們最近的一份工作總結，二季節醫療糾紛大幅度下降。強化管理，能有效地減少醫患糾紛嗎?
徐院長：堅持依法執醫，強化醫療質量管理，增加醫護人員的責任意識，在一定程度上能地更好保障醫療安全、增強醫患溝通、減少醫療糾紛。實踐中我們發現，多數醫療糾紛與醫患溝通不到位有關。如果醫護人員主動熱情地與患者溝通，在溝通的過程中，醫患雙方會增進了解，建立起融洽信任的醫患關系。
記者：徐醫附院的技術實力在徐州和淮海經濟區眾口皆碑，門診量、住院病人多年來一直穩居全市第一。在優質服務上，你們采取哪些措施?
徐院長：人民群眾信任我們、病人信任我們，我們對此銘記在心，同時更激發我們兢兢業業為病人服務的熱情。我們開展了“假如我是患者”大討論，編排成節目讓大家表演，讓醫護人員換位思考;我們對護理人員實行禮儀服務規范訓練，強化優質服務理念;我們調整了藥房的布局，病人在一個窗口，就可同時取到西藥和中成藥;我們向病員發放了“愛心回訪電話卡”，病人隨時可撥打電話向我們的醫生咨詢病情......這許許多多細節，我們一直在努力地去做，努力地做好。
記者：看病難、看病貴一直是群眾關心的熱點問題，徐醫附院如何有效控制醫療費用的?
徐院長：控制醫療費用，減輕病人看病難，真心實意為百姓服務，是我們的一貫目標。這里有一張統計表，上面真實記載著近3年來住院病人的平均費用：2005年,住院患者的人均費用 9503.16，2006年為8590.62，2007年 1—7月為8450.9元。在國家規定醫療費用允許自然增長5%的大環境下，徐醫附院的整體醫療費用連續3年是下降的。
記者：今年是徐醫附院建院110周年，你們以什么方式慶祝?
徐院長： 我們準備搞兩個活動：一是“110周年院慶醫療安全月活動”，我們要讓患者公開評價醫院的服務質量，并提出意見和要求。二是“110周年院慶護理優質服務月”，重點是內強素質、外塑形象。我們將建院110周年作為一個里程碑，一個新起點!
