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超越自我─人際溝通

2010-10-20 10:56
摘要:
你不是一座孤島,維系人與人之間的情誼,最重要的不是技巧,而在於誠信。 存入六種感情存款 1.了解別人 唯有了解并真心接納對方的好惡,始可增進彼此的關系。 若欲為人所了解,就得先了解別人。 2.注意小節 一些看似無關緊要的小節,如疏忽禮貌,不經意的失言,其實最能消耗

 你不是一座孤島,維系人與人之間的情誼,最重要的不是技巧,而在於誠信。

      存入六種感情存款

      1.了解別人

       唯有了解并真心接納對方的好惡,始可增進彼此的關系。

       若欲為人所了解,就得先了解別人。

      2.注意小節

      一些看似無關緊要的小節,如疏忽禮貌,不經意的失言,其實最能消耗感情帳戶的存款。

      3.信守承諾

      就算客觀環境不允許,我依然勉力實現諾言,知其不可而為之。

      4.闡明期望

      所有人際關系的問題,都源於彼此對角色與目標的認識不清。對切身相關的人,我們總會有所期待,卻誤以為不必明白相告。

      在關系開始之初,就明確了解彼此的期待。

       5.誠懇正直

       背後不道人短,是誠懇正直的最佳表現。

      能否以愛心與一貫的態度誠實對待一人,都看在其他九十九人眼里。

      6.勇於道歉

      由衷的歉意是正數,但習以為常就會被視為言不由衷,變為負數。

      一對一的人際關系

      為一個人完全奉獻自己,勝過為拯救全世界而拼命。因為群體服務,遠不及建立私人關系需要更多人格修養。

      人際關系基本技巧

      你不論斷他人,他人就不會論斷你。

       不批評、不責備、不抱怨

       給予真誠的贊賞與感謝

     人類本質最深遠的驅策力:「希望具有重要性。」諂媚阿諛者正是告訴別人,他自己是怎樣的一個人。

      引發他人心中的渴望

      開口之前,問問自己:「我要怎樣才能讓這個人想去做這件事?」

      天底下只有一個方法可以影響人,就是提到他們的需要,并且讓他們知道如何獲得。

       使別人喜歡你的方法

       1.真誠的關心他人。

      藉著對人表示關愛而贏得許多朋友,卻很難因著吸引別人的注意而交到朋友。

      2.經常微笑。

      強迫自己微笑,別害怕被誤解,也別浪費想敵人的事。

      3.姓名對任何人而言,都是最悅耳的聲音。

      贏取別人好感最顯著而又簡單的方法,便是記住那人的姓名,并使他覺得具有重要性。

      4.聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。

      要專注眼前同你談話的人,這是對那人最大的奉承。

      5.談論他人感興趣的話題。

      亦可擴大自己的生活領域。

      6.衷心讓他人覺得他很重要。

      同人們談談他們自己。表示一點贊賞和真誠的感謝,可得到助人的快樂,這感覺將長存心中。

      讓別人的想法和你一樣

      唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。

      感謝對方提供意見。對方花不少時間反對,表示他對你所關心的問題感興趣。不同意見正是修正你自己觀點的好機會,避免造成將來的錯誤。

      尊重他人的意見,切勿對他說:「你錯了。」

      你不能教人什么,你只能幫助他們去發現。

      你永遠不會因認錯而導致麻煩。你應該說:「我有一個想法,不知對不對,請你糾正我,看看這件事。」

      如果是你錯了,立即斷然承認。

      先自我消遣,別人較不追究你。還會給人崇高、喜悅的感覺。

      只有讓步,才會得到更多

      以友善的態度開始。

       與人交談沒有恫嚇,沒有高壓手段,沒有強迫說明的企圖。

       設法使他立即說:「對,對!」

       與別人交談,不要討論你不同意的事。要先強固你所同意的事。因為你們是在為同一結論而努力。你們相異之處是在方法,而不在目的。

      多讓他說話。

      處理抱怨的安全瓣。如果你想要制造敵人,那就凡事超越他們。

      讓他覺得這主意是他想到的。

      沒有人喜歡被推銷,或被強迫。我們喜歡別人徵詢我們愿望、需求、意見。

      真誠的試圖以他人的角度去了解一切。

      問問自己:「他們為什么要這么做?」這樣可以減少摩擦,制造敵人。

      同情他人的想法與愿望。

      「你這么想我一點也不怪你。因為換了我,我也一定會有相同的感受。」

      訴求更高的動機。

      我們都喜歡把行為的動機,賦予好的解釋。想改變別人,理應訴求高貴的動機。

      將你的想法做戲劇化的說明。多點巧思和創意。

      提出挑戰

      這個游戲讓人有自我表現的機會,有證明自己價值的機會,能超越自我,能贏得勝利。

      對領導者的建議

      凡事皆以真誠的贊賞與感謝為前提。

      指證別人錯誤的方法:聽過贊美後,通常較易接受批評。

      以間接的語句指證他人的錯誤。

      才不致引起怨忿。贊美後面沒有「但是...」(附加反語)。

      先說自己錯在那里,然後再批評他人。

      聽別人數說我們的錯誤很難,但假如對方謙卑的自稱他們也并非完美,我們就容易接受了。

      用問問題來取代直接的要求。

      這方法容易讓人改正錯誤,可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性。這方法贏得合作,不是背叛。

      一定要顧到他人的面子。

      處理解雇或懲戒事項的時候不要忘了這點。

      如何激勵別人走向成功─只要稍有改進即給予贊賞。嘉勉要誠懇,贊美要大方。

      特別指出他某個特點來贊美。

      給他一個他愿意全力追求的美譽。

      假如你想在某方面讓他有所改進,最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。

      多多鼓勵,讓他覺得這過錯很容易改正。

      他們會力圖超越、全力以赴。

      使他覺得,照你意思去做會很開心。

      有力的領導者應隨時注意以下要點:

      要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益,而要關注別人的利益。

      要確實知道你想要別人做什么。

      要突顯。問問自己,什么是別人真正想要的東西。

      想想看,別人若照你意思去做,會有什么好處。

      你所給予的好處,是否為對方真正所需。

      在你要求別人做事的時候,應讓對方明了他會因此而獲得某些好處。
 
      神秘而誘人的“直覺”
 
與別人交談,不要討論你不同意的事。要先強固你所同意的事。因為你們是在為同一結論而努力。你們相異之處是在方法,而不在目的。

      多讓他說話。

      處理抱怨的安全瓣。如果你想要制造敵人,那就凡事超越他們。

      讓他覺得這主意是他想到的。

      沒有人喜歡被推銷,或被強迫。我們喜歡別人徵詢我們愿望、需求、意見。

      真誠的試圖以他人的角度去了解一切。

      問問自己:「他們為什么要這么做?」這樣可以減少摩擦,制造敵人。

      同情他人的想法與愿望。

      「你這么想我一點也不怪你。因為換了我,我也一定會有相同的感受。」

      訴求更高的動機。

      我們都喜歡把行為的動機,賦予好的解釋。想改變別人,理應訴求高貴的動機。

      將你的想法做戲劇化的說明。多點巧思和創意。

      提出挑戰

      這個游戲讓人有自我表現的機會,有證明自己價值的機會,能超越自我,能贏得勝利。

      對領導者的建議

      凡事皆以真誠的贊賞與感謝為前提。

      指證別人錯誤的方法:聽過贊美後,通常較易接受批評。

      以間接的語句指證他人的錯誤。

      才不致引起怨忿。贊美後面沒有「但是...」(附加反語)。

      先說自己錯在那里,然後再批評他人。

      聽別人數說我們的錯誤很難,但假如對方謙卑的自稱他們也并非完美,我們就容易接受了。

      用問問題來取代直接的要求。

      這方法容易讓人改正錯誤,可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性。這方法贏得合作,不是背叛。

      一定要顧到他人的面子。

      處理解雇或懲戒事項的時候不要忘了這點。

      如何激勵別人走向成功─只要稍有改進即給予贊賞。嘉勉要誠懇,贊美要大方。

      特別指出他某個特點來贊美。

      給他一個他愿意全力追求的美譽。

      假如你想在某方面讓他有所改進,最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。

      多多鼓勵,讓他覺得這過錯很容易改正。

      他們會力圖超越、全力以赴。

      使他覺得,照你意思去做會很開心。

      有力的領導者應隨時注意以下要點:

      要誠懇。對自己做不到的事不要輕易許諾。不要老是想著自己的利益,而要關注別人的利益。

      要確實知道你想要別人做什么。

      要突顯。問問自己,什么是別人真正想要的東西。

      想想看,別人若照你意思去做,會有什么好處。

      你所給予的好處,是否為對方真正所需。

      在你要求別人做事的時候,應讓對方明了他會因此而獲得某些好處。 
 

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