全程導醫網　馮思榮　張文芝報道　徐州市婦幼保健院高度重視做好醫療服務工作，先后于2009年啟動“服務質量月”，2010年開展“服務質量年” 活動，今年是開展優質服務年活動的第二年。該院將“三好一滿意、服務質量年”活動作為年度工作的重要內容，融入到各項工作之中。通過改善服務態度，優化服務流程，提高服務水平，拓展服務范圍，醫療質量、服務水平顯著提升，各項工作都取得了明顯成效，榮獲徐州市“百姓最信賴醫院”、“人們滿意醫院”稱號。

　　一是創建滿意窗口，改善服務態度。嚴格落實《醫院主要窗口服務規范》，在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務臺等主要服務窗口推行規范服務。突出抓好服務態度的改善。全院職工重溫《文明服務手冊》，積極倡導文明用語，杜絕了服務禁語，杜絕了生、冷、硬、頂、推現象。做到了態度和藹可親、有問必答、溫馨服務。

　　二是優化服務流程，方便診療服務。豐富了“一站式”服務內涵，完善分層掛號、收費，分散候診，落實門診彈性工作制和無假日接診檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。大門診系統每天早7：00即安排人員到崗。進一步改進和完善了門診電子排隊、叫號，保障有序就診。掛號、取藥等候時間大大縮短。對急危重病人，實行搶救在先，繳費在后。落實門診預約掛號，實行“全日制”專家門診，檢驗檢查隨查隨報告。

　　三是優化診療環境，實施延伸服務。完善了門診標識系統，提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務項目、服務價格等服務信息。配齊配好必要的服務設施設備，力求安靜、舒適。出院病人電話隨訪。

　　四是創新服務模式，完善細節服務。開展“三個零”服務（即：醫患關系零距離、醫療質量零缺陷、醫療服務零投訴）。落實專家基層坐診及義診，完善雙向轉診工作，為基層婦幼保健機構解決疑難問題。積極開展“優質護理服務示范工程”活動，落實分級護理制度，積極實施陪檢服務，方便住院患者。