全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 耿中軍 胡娜 報道

      日前，市婦幼保健院榮獲“人民滿意醫(yī)院”稱號。這是全市人民群眾對醫(yī)院成功創(chuàng)建成為“三級甲等婦幼保健院”醫(yī)院立足新起點、追求新目標，落實惠民利民服務(wù)措施的肯定和褒獎。

　　近年來，醫(yī)院硬件設(shè)施明顯改善，隊伍素質(zhì)和技術(shù)水平不斷提高，綜合服務(wù)能力顯著增強，社會知名度、信譽度顯著提升，受到了全市及周邊地區(qū)廣大群眾的廣泛贊譽。他們按照“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，大力加強職業(yè)道德及行風(fēng)建設(shè)， 全院職工確立“以病人為中心”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境、提供溫情服務(wù)等舉措，切實體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

　　創(chuàng)建滿意窗口，改善服務(wù)態(tài)度。以開展“雙爭”活動為主線，大力開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務(wù)。明確了各窗口的服務(wù)規(guī)范，在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務(wù)臺等主要服務(wù)窗口推行規(guī)范服務(wù)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。使病人切實感受到醫(yī)務(wù)人員態(tài)度親切了、和藹了。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，方便診療服務(wù)。從方便病人就診出發(fā)，不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，完善分層掛號、收費，分散候診，落實門診彈性工作制和無假日接診檢查制，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人。掛號、取藥等候時間不超過15分鐘。推行“全日制”專家門診。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，原則上隨查隨報告。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，實行責(zé)任制整體護理，落實分級護理制度，規(guī)范護理行為。對出院病人進行電話隨訪。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，完善細節(jié)服務(wù)。四病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，受省衛(wèi)生廳表彰；孕婦學(xué)校、健康快車、門診部“零投訴”等，做的有聲有色；孕婦學(xué)校及收費處托盤找零做法，被市衛(wèi)生局評為創(chuàng)新服務(wù)。落實首訴負責(zé)制，認真接受投訴，妥善處理，及時化解矛盾，有效保障患者權(quán)益。