全程導醫網  徐州醫藥頻道：自2017年以來，鼓樓區食藥監局嚴格按照“首問負責、積極辦理”的原則，多措并舉有序開展食品藥品投訴舉報受理處置工作，及時妥善處置群眾反映的問題和投訴舉報案件，做到件件有回音、事事有結果。

　　一是按照國家局和省市局關于受理投訴舉報的相關要求，規范投訴舉報案件接待、受理、登記、崗位職責等工作流程，制作工作流程圖，及時受理群眾對食品藥品的投訴案件。

　　二是落實首問責任制，要求在接到來人來信舉報投訴后，工作人員立即進行登記和轉批，由辦公室拿出擬辦意見，呈主管領導批閱后，及時指定執法人員辦理。

　　三是充分利用“12331”投訴舉報平臺，不斷完善和創新投訴舉報受理處置工作措施、程序、方法，建立了較為暢通、有序、高效的投訴舉報受理處置工作機制，有效促進了投訴舉報受理處置工作的規范化和制度化，為食品藥品稽查工作的順利開展打下了良好基礎。

　　徐州健康熱線：0516-85707122