全程導醫網 徐州行業信息：為積極響應徐醫附院2016年度“文明禮貌月”活動，進一步增強門診各級各類人員的服務意識和責任意識，根據醫院統一部署和分管院領導金培生副院長的指示，門診部有效推進了以“首問負責制”為主題的系列活動。

　　“文明禮貌月”活動開展以來，門診部高度重視并積極貫徹傳達活動精神，醫院根據門診部的工作特點制定以“首問負責制”為活動主題，門診部召開全體人員參加的專題動員大會，使門診各級各類人員真正的領會活動的主題、目標和要求，在日常工作中把優質服務貫穿始終，營造一個文明禮貌、服務規范的良好氛圍。

　　首先，系統有效的培訓是活動開展的基礎。門診部結合自身崗位規范和工作特點，開展《首問負責制》專題講座，詳細講述首問負責制的內容、要求、形式和注意事項；進一步加強門診各級各類人員本崗位職責、禮儀規范等相關知識的培訓；尤其是對于從病房新調整到東院的分診護士，門診部制定專門的培訓計劃，報請分管院領導同意，由門診部正、副主任及護士長負責進行系列專題講座，包括禮儀培訓和服務規范、分診護士職責和工作流程、優質服務專題等，利用周六上午東院不開診，將人員抽回本部進行專題培訓，以切實提高東院門診服務水平和服務質量。新開設了分診護士、導醫微信平臺，定時上傳各種培訓材料，鼓勵大家利用工余時間積極學習和討論，好的經驗和工作方法共同分享；組織“首問負責制”針對性情景模擬演示，不斷完善門診工作人員微笑服務、文明用語、標準化服務等內容，力求人人都能真正掌握如何溫馨、禮貌、規范地與患者交流溝通。

　　其次，嚴格落實執行和考核制度是活動開展的保障。門診各級各類人員把首問負責制內容和實際工作相聯系，主動、熱情、周到地為患者提供溫馨服務，想病人所想，全面展現門診良好的服務形象。為加強監督、考核，門診部成立“文明禮貌月督察小組”，定期或不定期到一樓服務臺及各樓層進行檢查督促，就首問負責制的內容及門診服務規范等進行現場提問考核，考核成績納入本月績效考核；發放文明禮貌月專項病人滿意度調查表，聽取患者電話、面訪、信件等各種形式的反饋意見，發現問題及時整改并給予相應獎懲。

　　“您好，請問您需要什么幫助嗎？”“您好，不要著急，我幫您預約掛號。”在日常工作中，面對形形色色的患者，門診部服務人員用溫馨的笑臉，親切的問候，周到的服務獲得了患者的一致好評。門診部力求以這次活動為契機，轉變服務理念，改善服務態度，優化服務流程，全面提升服務質量和水平，努力為患者營造一個文明、溫馨、便捷、舒適的就醫環境。

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