全程導醫網 徐州健康信息：在手機支付逐漸成為主流付費途徑的當下，許多醫院也先后開通各種第三方支付渠道。據了解，近日，徐州兒童醫院新添加的微信和支付寶支付功能令不少就醫市民體驗到了手機“買單”的甜頭。

　　不帶錢包也能順利掛號看病

　　7月17日傍晚，市民林女士帶著5歲的兒子在公園玩耍，突然間，孩子嚷著肚子疼，小臉一下子變得煞白。林女士嚇得不輕，打車就往徐州市兒童醫院趕，等看到掛號窗口時，她才想起來自己居然沒帶錢包。

　　“我們是吃完飯出來溜達的，身上一沒錢二沒銀行卡，這可讓我怎么交錢掛號啊?”正當她躊躇著要不要電話聯系家人送錢時，工作人員告訴她，醫院開通了微信及支付寶支付，只要在窗口掃下手機支付碼，就能搞定繳費。緊接著，林女士辦好手續，順利帶兒子就診去了。

　　手機支付帶來的便利受到就醫市民的普遍好評。市民張先生說：“帶孩子來看病本身心情就很急躁，再加上孩子哭鬧，更沒耐心去反復核對票據或錢數，開通手機支付功能后，一鍵操作無需再找零錢，節省了時間，提高了效率，真是挺好的。”

　　如今，人們在購物、吃飯、出行等各方面都存在對手機支付的依賴，醫院開通手機支付一方面是順應時代形勢，另一方面也是提升市民的就醫舒適度。據悉，自兒童醫院7月1日開通微信和支付寶支付以來，共有一萬余人次通過手機支付途徑完成繳費。

　　用好手機APP相當有個“就醫向導”

　　有過兒童醫院就診經歷的人都知道，上午的8點至11點時段，能別去就別去，因為人真的太多了!

　　作為淮海經濟區規模和實力首屈一指的大型?？漆t院，徐州市兒童醫院每天的門診量4000人次左右，若按照“一個患兒兩名陪同家長”地估算，人流量至少得1萬多。要是趕上高峰期去就診，肯定到哪都排長隊，看個病一上午就過去了，怨不得大家提起看病就頭疼。

　　不過，隨著信息化技術的應用，這種“看病必然排隊”的情況已大為好轉，市民趙先生就說：“學會使用手機服務平臺，看病其實也能變得很輕松。”

　　上周，趙先生發現兒子出疹子，想著周一上午醫院肯定人多，就通過手機APP進行預約掛號，在約定時間前往就診，還通過微信支付門診費用，整個過程比以往縮短了三分之二的診療等候時間，讓他感到非常滿意。

　　另外，手機APP會向就診者推送系統通知，包括下面該做什么檢查、檢查前需要注意什么、檢查科室現在有幾人排隊等內容，可以幫助就診者快速高效地進入各個就診環節。趙先坐說，看病最怕各科室間亂轉，摸不清方向，搞不明白步驟，而這個手機平臺就像個隨同的“就醫向導”，給人提供精準信息和貼心建議，讓患者感受到了醫院的人性化關懷。

　　改造門診就醫流程，對9次排隊進行優化或減免

　　“利用信息化來提高門診病人就醫效率，減少就醫環節，提供就醫過程輔助引導，提高醫療質量控制已成為兒童醫院門診流程改造重要手段。

　　徐州市兒童醫院副院長齊紅霞說，一直以來，醫院以信息化建設為抓手，努力解決市民關心的“就醫難”問題，尤其是近年來實施的門診就醫流程改造項目，成效十分顯著。

　　她指出，傳統就醫流程中病人需要排9次隊，即掛號、初診、檢查繳贊、檢查、回單復診、藥品/治療繳費、拿藥、皮試、輸液等，這種重復排隊的情況拉低了醫院的運營效率，延長了患者的就醫時間，對醫患關系也起到負面影響。

　　“為此，我們利用信息化手段對這9次排隊進行優化或減免，包括借助‘掌上醫院’應用系統，解決掛號、檢查繳費、藥品/治療繳費排隊;利用掌上排隊叫號系統緩解診室與檢查科室的排隊壓力;利用掌上應用的消息推送功能完善導診服務等，通過這一系列的創新舉播，極大節省了病人的就醫時間，給患者帶來了更好的就醫體驗。”齊紅霞如是說。

　　除了借助手機應用宴現線土快捷操作外，醫院還注重完善患者的線下體驗。門診大廳里，自助掛號機、自助查詢機、自助打印機等多種自助設備一應俱全，可以滿足不善手機操作的市民的需求。值得一提的是，今年6月，兒童醫院實現了微信二維碼掃描查看化驗報告單功能。在標本采集單上增加報告單查詢二維碼，利用微信掃碼功能掃描二維碼既可查詢到本人的化驗報告，病人不必再為等待報告而在檢驗科門口聚集。

　　打造信息化質控平臺，保障醫療安全

　　效率和安全是醫療服務的兩翼。市兒童醫院在利用信息化提升診療效率的同時，也十分重視醫院質量與安全的持續改進。齊紅霞副院長說，“現在更加重視醫療質量，實際上是更好地順應老百姓對醫院要看好病的基本期望。”同歸到信息化建設上，即積極建立醫療質控和風險預警機制，可以保證隨時發現各類質量問題，從而實現及肘干預、持續改進。

　　比如“危急值報告管理系統”。“危急值”是指當某種檢驗或檢查結果出現時，表明患者可能正處于有生命危險的邊緣狀態，如果得到及時有效的干預措施或治療，就可能挽救患者生命，否則就有可能出現嚴重后果。而危急值報告管理系統建立后，一旦發現患兒某項檢查結果不在正常的參考范圍，系統平臺就自動向臨床醫生發送提醒，并反饋醫生查閱情況，知果超出一定時間未收到反饋情況，系統會二次發送，并將該信息發送給科主任、主管科室領導，督導臨床責任人及時處理。”

　　又比如“不良事件上報系統”。通過電腦、手機應用，全院人員在發現不良事件及潛在風險時都能做到及時上報，系統會將不良事件進行分類、分級劃分，按照填報、審核、處理、跟蹤、分析、改進的流程進行管理，找到問題根源并進行整改。最大限度地減少不良事件的發生，提高醫療質量，保障醫療安全。

　　經了解，兒童醫院下一步還將利用信息化技術開通診間支付，屆時患者不必再集中至繳費處繳費，在門診科室就診時即可向實現當場支付。

　　徐州導醫熱線：0516-5707122