全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：明亮的窗口，有序的管理，和藹的微笑，細(xì)心的叮囑……這是人們來到徐州市兒童醫(yī)院的第一印象。在這里，門診、各專科病區(qū)、藥房、手術(shù)室等各個(gè)醫(yī)療單位都堅(jiān)持把“以患者為中心”作為工作宗旨，涌現(xiàn)出多個(gè)“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”。

　　徐州市兒童醫(yī)院門診藥房就是其中一個(gè)重要窗口。它曾先后被評(píng)為院級(jí)“文明窗口先進(jìn)集體”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”、市級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“規(guī)范藥房”等榮譽(yù)，用優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)得到了患者和家屬的一致肯定。

　　門診藥房平均日調(diào)劑處方3000余張，藥師們從上崗到下班，幾乎每一分鐘都是在高度緊張中度過的。從他們接到患兒家長遞進(jìn)來的處方起，嚴(yán)密的“四查十對(duì)”程序就開始了：審核處方，核對(duì)病人信息、藥品信息，診斷與用藥是否相符，用法用量是否合理等。確定處方合格后方能交給調(diào)配人員取藥，發(fā)藥人員逐一核對(duì)藥品信息無誤后將藥發(fā)給病人，并詳細(xì)交代用法用量，直到患兒家長完全理解，才算完成了這次處方調(diào)配。為更好的服務(wù)患者，門診藥房堅(jiān)持每天早晨提前半小時(shí)打開窗口，并設(shè)立24小時(shí)值班制度，方便病人取藥。

　　“藥事服務(wù)咨詢窗口”是門診藥房的一項(xiàng)特色服務(wù)。對(duì)于患兒家長的用藥咨詢，藥師們都會(huì)不厭其煩地講解，直到家長徹底明白。 “首問負(fù)責(zé)制”是門診藥房的又一個(gè)特色。每當(dāng)出現(xiàn)疑問處方時(shí)，藥師們主動(dòng)去和醫(yī)生溝通，避免家長來回奔波的麻煩，也保障了每一位患兒的用藥安全。在每一年的病人滿意度調(diào)查中，門診藥房的綜合滿意度一直保持在98%以上。

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