全程導醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：在深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動中，市婦幼保健院緊緊圍繞“黨員干部受教育，科學發(fā)展上水平，人民群眾得實惠”的要求，堅持邊學、邊議、邊改，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務和各項工作成效檢驗學習活動成果。近期，該院把學習實踐科學發(fā)展觀活動與“爭創(chuàng)人民滿意服務窗口、爭做人民滿意醫(yī)務工作者”活動緊密結(jié)合起來，成效顯著。

　　市婦幼保健院成立“雙爭雙滿意”活動領(lǐng)導小組，院長王心力擔任組長，專設爭創(chuàng)工作領(lǐng)導小組辦公室。制定下發(fā)雙爭工作實施方案，明確“雙爭”活動的指導思想、實施步驟，并就落實爭創(chuàng)各項工作提出具體要求。為營造一種轟轟烈烈的爭創(chuàng)氛圍，該院召開全院“雙爭雙滿意”工作動員會，并在醫(yī)院大樓門前掛出“雙爭”活動條幅，利用門診大廳電子屏幕將“雙爭雙滿意”活動的主要內(nèi)容及要求，向全院職工和群眾公示，以便職工遵照執(zhí)行和群眾給予監(jiān)督。利用《醫(yī)院動態(tài)傳遞》及時刊出實施活動開展情況，以推動爭創(chuàng)活動深入開展。

　　全院各科室結(jié)合工作實際，積極投入到以“服務零投訴”、“工作零差錯”、“溝通零距離”為中心內(nèi)容的服務活動中去。院團委向全院團員青年發(fā)出倡議，激發(fā)團員青年參與爭創(chuàng)活動的熱情，以實際行動推進雙爭活動的開展。門診部會同行風辦、器械科采取有力措施控制藥占比，對全院一次性衛(wèi)生耗材進行了規(guī)范，強化了管理，使醫(yī)院百元收入耗材比下降了5個百分點;藥事科會同行風辦與用藥量前十位的藥品供應廠家進行溝通，采取限量限價措施，有效控制非正常用藥;行風辦、經(jīng)管辦對用藥量排名前十位的醫(yī)生進行用藥情況分析，部分人員誡勉談話，重點人員警示教育;門診啟動了電子叫號分流系統(tǒng)，語言提示收費系統(tǒng)，每層樓設有電子觸摸屏查詢系統(tǒng)。宮頸疾病診治中心為方便病人就診，調(diào)整了布局，使病人在中心區(qū)域內(nèi)就可完成診斷、檢查、手術(shù)的全過程。理療室工作人員主動下病房為患者治療，免去病人來回奔波之苦。門診值班主任崗位前移，由病人上樓找變主動到大廳為患者現(xiàn)場解決困難，及時方便病人咨詢、退費。在門診大廳服務臺配備便民熱水及一次性紙杯，供病人免費使用。醫(yī)院服務隊克服工作量大、任務重等困難，積極在一、二號樓無連廊的情況下，為患者提供運送車、保暖電熱毯，解決了手術(shù)后病人保暖問題，并在護送床兩側(cè)增加保護欄，確保了病員往返途中的安全;在輪椅上增加了輸液架桿，方便病人輸液，減少了家屬陪護負擔。檢驗科在活動中不甘示弱，積極落實各項措施，向友鄰科室提出挑戰(zhàn)，形成了比學習、比貢獻的氛圍。財務科為滿足就診病員需求，在掛號處、住院處實行提前半小時上班，推遲半小時下班工作制度。藥劑科印發(fā)了各類醫(yī)保病人用藥目錄，方便了臨床用藥，又有效控制了藥物使用。醫(yī)務處大力加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的督促檢查，在認真執(zhí)行原有規(guī)章制度的同時，又出臺了醫(yī)療安全評估意見書，加強術(shù)前討論，近期已暫停兩例術(shù)前準備不充分的手術(shù)，有效保障了醫(yī)療安全。護理部推行表格式護理文書節(jié)約了醫(yī)療文書書寫時間，達到了把時間還給護士、把護士還給病人的目的，增加與病人有效溝通時間，實施健康教育。細化了各類醫(yī)保病人出入院流程，進一步明確告知相關(guān)事項，有效節(jié)藥患者時間，方便了手續(xù)辦理。實行不良事件上報制度，近期主動報告2例不良事件。急診入院后有護理人員陪護，調(diào)整了產(chǎn)房與新生兒病房入院流程。保健所深入29家基層單位征求意見，了解基層婦幼人員狀況，組織實施市區(qū)婚前醫(yī)學情況調(diào)研活動。進行健康宣教，舉辦23場健康教育講座，3次義診，舉辦培訓班5期。婦保科為推行人性化服務，為女性婦檢設計了一次性“體檢圍裙”，購置了更衣柜，既方便了體檢又有效保護了體檢者的隱私。兒保科深入30多所幼兒園開展兒童體檢、霧化吸入、牙齒保護、手足口病防治等服務項目;醫(yī)院投入十幾萬元購置聽力篩查儀資助銅山、云龍、賈汪三區(qū)兒童保健所，開展兒童聽力篩查業(yè)務。后勤處為確保病員食品安全，醫(yī)院免費為食堂工作人員統(tǒng)一強制體檢。電工保障組積極學習業(yè)務知識，從過去的請人管理變?yōu)樽约汗芾恚影嗉狱c工作，為醫(yī)院節(jié)約十萬元。保衛(wèi)科針對B超室就診人員多的實際情況，增派兩名保安維持秩序，確保患者人身和財物安全。行風辦為全院職工重新制作制式胸牌，在各病區(qū)設置意見箱并公布投訴電話及時受理處理病人投訴。組織人員到各個服務窗口督查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。病區(qū)為方便陪護人員休息配備了方便躺椅。

　　雙爭雙滿意活動，在市婦幼保健院已形成了濃厚的氛圍。該院從黨委到支部、從領(lǐng)導到職工、從黨員到群眾、從團員到青年全員融入到“雙爭雙滿意”活動當中，工作質(zhì)量、工作效率明顯提高，醫(yī)患關(guān)系明顯改善。三四月份病員綜合滿意度達93.6%，較去年同期增加一個百分點，病人投訴明顯下降，接受投訴兩例，無惡性醫(yī)療糾紛發(fā)生;拒收紅包7人次，累計4800元;拒收購物卡2人次;收到錦旗六面;拾金不昧層出不窮，拾到現(xiàn)金、購物卡4萬余元。