全程導醫網 高聰 報道

   為繼續深化優質服務，規范護理行為，開展“爭做十佳護士”活動，徐醫附三院日前制定出護理服務過程中的具體標準，做為護理工作守則，指導護士工作。

一個宗旨:以病人為中心，全心全意為病人服務的宗旨。

兩種精神:奉獻精神、團隊精神。

三無:工作中無糾紛、無差錯、無事故。

四有:有良好的整體素質、有扎實的理論功底、有過硬的操作技術、有溝通的能力和技巧。

五心:護理病人耐心，護理工作專心，接受意見虛心，執行醫囑細心。同事相處誠心。

六聲:病人來有迎聲，問有回聲，走有送聲，合作有謝聲，工作失誤時有道歉聲，接電話時有問候聲。

七不:不遲到早退、不擅離崗位，不以貌取人，在崗不聊天，不做私事，不依賴病人或陪人做護士職責范圍內的事，不做損害病人利益的事。

八及時:巡視病人及時，觀察病人及時，護理處置及時，報告醫師及時，心理疏導及時，健康教育及時，溝通有效及時，生活護理及時，。

九知道:知道病人的床號、姓名及性別、診斷、病情、治療、飲食、護理、心理狀態、檢查的陽性結果。

十做到: 

病人新入院時，做到熱情禮貌，有問必答。

病人在院期間，做到真誠服務，陽光護理。

病人有困難時，做到主動幫助，排憂解難。

病人誤解時，做到和顏悅色，耐心解釋。

病人急躁時，做到輕言細語，勸解安慰。               

病人言語過激時，做到罵不還口，化解矛盾。

病人不合作時，做到耐心解釋，爭取配合。

病人有意見時，做到主動檢查，及時報告。

為病人操作時，做到保護隱私，安全有效。

搶救危重病人時，做到刻不容緩，爭分奪秒。

接待老年病人或兒童病人時，做到格外小心，優先照顧。

徐醫附三院 護理部       2007、9、1