全程導醫網 徐州護理頻道：徐州市第一人民醫院神經內科現設有兩個護理單元及一個神經內科重癥監護室(NICU)。護理團隊由40余人組成，其中擁有本科及以上學歷的護理人員超過75%，高級職稱5人。擁有中國心理衛生協會委員1名、國家二級心理咨詢師1名、江蘇省神經內科護理專業委員會委員1名、江蘇省護理學會精神衛生專業委員會委員1名、江蘇省康復學會委員1名、徐州市護理學會精神分會委員1名。

　　護理組自2009年起，連續三年榮獲院先進護理班組、201 0年度院“雙爭”活動創新服務先進集體、20 1 2年度江蘇省巾幗文明崗、江蘇省用戶滿意服務班組。

　　凌晨三點，徐州市第一人民醫院神經內科護士站，依舊燈火通明。夜班護士忙而不亂地穿梭于病房，翻身、拍背、吸痰、輸液、看瞳孔、測血壓：詳細記錄著護理病史，認真而貫注，全然不理時間已晚矣。交班本上密密麻麻地寫滿了藍黑色的文字和符號，無聲地訴說著這一天來的忙碌與疲憊。

　　作為徐州市臨床護理重點專科，徐州市第一人民醫院神經內科護理團隊的白衣天使們，持續改進護理質量，不斷推陳出新，將優質護理服務內涵淋漓盡致地體現在平凡崗位的每一個細微之處，用愛心、技術和服務為廣大患者搭建生命的綠洲，擎起健康的藍天。緊跟前沿開展優質護理實踐

　　神經內科疾病多為腦部、脊髓等神經系統病變而導致的精神、神經障礙，如抑郁癥、精神分裂癥、植物神經紊亂等，此類疾病常常具有發病急、病情復雜與危險性高等特點。由于患者病情的特殊性、復雜性及對環境的敏感性，輕微的環境細節的改變便可導致患者的病情加劇，這些特點增加了神經內科護理工作的難度，對護理人員的護理技術水平和服務質量提出了更高的要求和巨大的挑戰。

　　市一院神經內科護理團隊緊跟神經內科精準醫學發展的要求，注重前沿護理技術的研究，積極配合科內各類常規和疑難危重癥，開展優質護理服務，率先開展多項優質護理實踐。在常規和疑難危重癥護理戰場上，成為當之無愧的敢打、能打、常打勝仗的精英部隊。

　　神經內科護理團隊結合臨床專科護理發展需要，把“創建學習型科室，爭做知識型護士”作為一項戰略性的工作目標，護士的創新能力得到激發，進行科研課題立項、研究或提出疑難問題的解決方案，對護理團隊成員進行專業、系統化培訓、考核。積極引進并開展適宜、實用的本專業護理新技術、新項目，榮獲徐州市科技進步二等獎1項、三等獎1項，徐州市醫學新技術一等獎1項、二等獎1項，徐州市優秀創新獎2項，第四屆淮海科技進步獎一項，其中，《連續護理干預在腦卒中患者康復中的應用》榮獲201 2年度徐州市醫學新技術引進一等獎，《老年慢性病人出院后連續護理需求調查》榮獲201 2年度徐州市科技進步二等獎，《簡易偏癱康復帶的制作和使用》、《改良約束帶促病人早日康復》分別被徐州市衛計委評為2011、2012年度雙爭活動中“優秀創新獎”，2014年度市級課題《程序化護理對癲癇患者生活質量的影響》已順利結題。整個團隊共發表專業護理論文20余篇，其中中國核心期刊10篇。科室共承擔省市級繼續教育項目各1項，護理繼續教育項目2項，為基層護理人員提供學習先進護理理念、提升護理技能和服務質量的平臺。

　　精準護理實現護患零距離

　　神經內科護理組在2010年率先開展了“優質護理服務示范工程”活動，成為市一院首批示范病區。整個團隊以病人的需求作為所有工作的出發點和落腳點，注重細節管理、開展精準護理，為病患提供全程、全面、規范、人性化的優質護理服務。

　　為實現護患零距離、護理服務零投訴的優質護理服務目標，她們引入“細節管理”，制定病區環境“五常法”執行情況審核表、護理技術操作解釋溝通流程、專科疾病急救護理程序等;為強化患者及家屬滿意的基礎護理服務，根據病人24小時所需落實基礎護理的服務項目;針對神經系統危重疾病的發病特點，制定神經系統危重疾病搶救流程以保證最佳護理效果的實現，針對患者的不同情況，按整體護理要求，對病人的病情、治療、護理、心理等九個方面進行全面護理;制作了心形護士牌便于患者了解負責床位的護士的姓名，及時和護士溝通，解決有關的疑難問題……護理團隊提供的細致周到的專業化護理服務及推廣的多項創新服務舉措，受到病患和家屬的一致好評。

　　神經內科護理團隊積極打造品牌特色護理，多措并舉為患者提供優質護理服務。開通綠色通道，開展急性腦梗死患者溶栓的治療、護理，為病人康復贏得寶貴時間;對吞咽功能、壓瘡、墜床、跌倒、肌力等進行綜合風險評估，保障患者安全;為失語患者提供特色護理服務，采用溝通技術，為醫患間建立有效溝通，神經內科護理團隊自制識字卡片、寫字板等，用于及時了解、滿足病患身心需求、減輕病息緊張情緒、促進病患病情康復：向未癱瘓患者提供翻身枕，助其肢體保持良好姿位，預防壓瘡、下肢靜脈血栓等并發癥的發生：開展健康講座，建立愛心宣傳墻，定期開展健康知識、專科知識宣教等：面對面的出院指導，告知出院流程、指導患者出院后注意事項、發放愛心聯系卡、做好電話回訪，根據某些患者的需求開展上門指導、網絡咨詢等延伸服務，提升患者滿意度和社會的認知度。

　　一群“愛嘮叨”的天使

　　據神經內科護士長介紹，由于神經內科護理的多為老年病人或老年癡呆病人，老年病人的臨床特點多以腦卒中病人為主，這類患者具有病情危重、意識障礙、病情變化快、并發癥多、安全隱患多、住院時間長、致殘率高等特點;而老年癡呆病患，多反應遲鈍、偏癱、生活不能自理。為及時掌控患者病情、進行有效的溝通指導和有針對性的優質護理，每次在向病人交代各種安全、康復等注意事項時，護理人員就會開啟她們的“嘮叨”模式，例如指導病患康復鍛煉，反復交代病患正確的走路姿勢，反復提醒陪人跟隨、防止摔跤：對老年病患者特別是老年癡呆病患，向病患和家屬反復強調堅持服藥的重要性，說明堅持用藥能平穩血壓、穩定病情，并詳細告知服藥的劑量、時間、注意事項及可能出現的不良反應等，每日監督患者按時服藥。在與病患進行溝通、指導時，她們總會放慢自己的語速和行動，來配合病患。由此可見，她們的“嘮叨”正是她們所面對的大部分患者的切身所需，患者對她們“愛嘮叨”的評價，成為這個團隊專業性、職業素養的最好證明和由衷的褒獎。

　　采訪中，記者遇到了一位剛進科不久的90后護士，在談及護理體會時，她說-“自從進科后，最大的體會和感受就是神經內科的姐妹們對待患者都特別有耐心。因為神經內科老年病人很多，很多患者有的時候需要多次交流溝通才能理解相關藥物作用，雖然我們有些護士年齡不大，但將心比心吧，我自己的爺爺奶奶身體不好也在常年住院，我能體會到那種心情，所以在工作中我們會換位思考，多為他們著想。”

　　“工作中有時候難免會與病人之間產生一些分歧，但我們都會聆聽患者的意見，明白他們的疑問點后，再給他們詳細認真解釋。”一位神經內科護士分享著她在實踐中屢試不爽地化解與病患間小分歧、小矛盾的妙方。從部分護士，特別是剛剛進入這個群體的護理人員的護理認知和服務理念中，很容易捕捉到這個40余入團隊的護理熱情和信念，以及神經內科乃至整個醫院一代代護理人傳承下來，折射在她們身上的“仁愛、奉獻”的護理精髓。

　　她們是守護生命與健康的天使，她們是穿行于崇高與信仰的精靈!

　　她們，如和煦的春風，直抵人心

　　神經內科重患者多，多有意識及神經系統功能障礙，臥床患者占2/3以上，是全院護理工作最繁重的科室之一。作為神經內科的護士不僅要做好患者口腔、皮膚、會陰部等部位的清潔工作，還要密切觀察意識、瞳孔、體溫、脈搏、呼吸、血壓、肢體活動變化以及有無抽搐等，以便隨時通知醫生。不少患者由于腦部神經受損，缺乏和醫護人員的溝通，這就需要護理人員必須掌握扎實的護理功底來應對隨時可能出現的問題。

　　她們沒有力挽狂瀾的驚人之舉，一切都是那樣瑣碎、實在、平凡、溫暖。一聲親切的問候就如一縷和煦的春風，讓病人放下幾絲忐忑;一句貼心的話語就像一道暖人的陽光，令病人減去幾分病痛……她們做過的，也許已內化為本職，但病人卻牢牢地記在了心里。

　　這是一種滲透式的愛，似無力度，但直抵人心!

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